現(xiàn)年50歲的杰夫·貝佐斯，在創(chuàng)始并執(zhí)掌亞馬遜帝國(guó)長(zhǎng)達(dá)19年之久后，于昨日承認(rèn)已決定引退，并表示已定下了接班人。不過(guò)其在接受采訪時(shí)，并沒(méi)有公布這位接班人會(huì)是誰(shuí)。外界猜測(cè)，可能會(huì)是掌握亞馬遜北美零售、全球運(yùn)營(yíng)和消費(fèi)者業(yè)務(wù)部的Jeff Wilke，或是亞馬遜云全球首席執(zhí)行官Andy Jassy等共四位當(dāng)前亞馬遜帝國(guó)的肱骨之臣。

但無(wú)論接掌這一帝國(guó)的人最終會(huì)是哪一位，留給他待解的問(wèn)題都足有一整個(gè)籮筐，且個(gè)頂個(gè)都是要緊事，而這其中，既有亞馬遜當(dāng)下的主力驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)，也有緊密聯(lián)系未來(lái)的新業(yè)務(wù)。

一、中國(guó)業(yè)務(wù)

1、電商

亞馬遜一直在努力構(gòu)建一個(gè)完整的生態(tài)系統(tǒng)，第一層次是自己的網(wǎng)站，第二層次是設(shè)備，第三層次是亞馬遜廣告平臺(tái)，而毫無(wú)疑問(wèn)，電商業(yè)務(wù)就是亞馬遜帝國(guó)的基石。但是，亞馬遜在中國(guó)大陸市場(chǎng)的電商排名中存在感并不強(qiáng)，幾乎所有的觀點(diǎn)都認(rèn)為這是因?yàn)閬嗰R遜中國(guó)并不足夠接地氣——它的網(wǎng)站更像是美國(guó)站的翻版，它的界面有太多留白，這讓習(xí)慣了淘寶、京東那樣整個(gè)頁(yè)面都充斥著（似乎）值得買的東西的信息的中國(guó)用戶看來(lái)，顯得簡(jiǎn)陋和不靠譜。因?yàn)樵陔娚绦袠I(yè)，雖然消費(fèi)者購(gòu)買的是產(chǎn)品，但接觸最多的卻是網(wǎng)站，因此網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)是很重要的，但是亞馬遜的網(wǎng)站更新進(jìn)度非常慢，設(shè)計(jì)上又尊崇數(shù)據(jù)第一，再加上體驗(yàn)又略微僵化和不夠接地氣，因此其往往會(huì)帶給用戶一些距離感。

而且，亞馬遜在推廣方面過(guò)于低調(diào)，雖然其在美國(guó)地區(qū)已經(jīng)開(kāi)始借助Twitter、Snapchat 等社交媒體來(lái)進(jìn)行合作推廣，但在中國(guó)卻沒(méi)有展開(kāi)類似動(dòng)作，而且相比較阿里、京東等本地電商已經(jīng)開(kāi)始向四五線城市和農(nóng)村市場(chǎng)邁進(jìn)，亞馬遜當(dāng)前的輻射面和影響力仍舊較低。

目前大部分國(guó)內(nèi)用戶，在購(gòu)買五花八門(mén)的產(chǎn)品時(shí)往往會(huì)選擇淘寶，購(gòu)買品牌產(chǎn)品會(huì)去天貓或京東，電器有蘇寧國(guó)美，購(gòu)買書(shū)籍時(shí)會(huì)選擇京東或當(dāng)當(dāng)，線上超市則有1號(hào)店，化妝品有垂直電商聚美優(yōu)品，閃購(gòu)有唯品會(huì)…亞馬遜并不占據(jù)獨(dú)家優(yōu)勢(shì)，盡管自今年雙十一，亞馬遜引進(jìn)了海外購(gòu)，還為前不久的“黑色星期五”開(kāi)通了直購(gòu)渠道，但考慮到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手阿里也有類似動(dòng)作，并且雙十一本就是阿里的主場(chǎng)，而“黑色星期五”在國(guó)內(nèi)的影響力則較偏，還要考慮到海淘黨的肆虐，因此亞馬遜中國(guó)想把其做成京東“618”一樣的專屬節(jié)日，短時(shí)間內(nèi)也是一個(gè)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的理想。

2、Kindle

而在其它業(yè)務(wù)方面，亞馬遜在中國(guó)的存在感也不高，例如硬件業(yè)務(wù)里，Kindle于2011 年 4 月 15 日在中國(guó)立項(xiàng)， 2012 年底 Kindle 電子書(shū)店正式在中國(guó)推出，2013年6月7日， Kindle終于在中國(guó)發(fā)售。

不過(guò)，亞馬遜仍舊保持著低調(diào)，并沒(méi)有為這款產(chǎn)品入華做過(guò)多的造勢(shì)，第一個(gè)月的銷量雖然并未公布，但知情人士爆料約2萬(wàn)臺(tái)，于中國(guó)這個(gè)電子書(shū)本就沒(méi)有發(fā)育的市場(chǎng)里，甚至因?yàn)闆](méi)有參照，而談不上成績(jī)是好是壞。而此后，不少中國(guó)企業(yè)推出了價(jià)格比Kindle更低的電子書(shū)設(shè)備，一度炒熱過(guò)這一市場(chǎng)，但直到今天，電子書(shū)仍舊是個(gè)小眾產(chǎn)品。

不過(guò)，銷量高低并不是Kindle的主要問(wèn)題，其在中國(guó)市場(chǎng)里，最主要面臨的考驗(yàn)是如何培養(yǎng)這里的用戶對(duì)數(shù)字閱讀的付費(fèi)習(xí)慣，以及應(yīng)對(duì)當(dāng)?shù)馗?jìng)爭(zhēng)對(duì)手在書(shū)籍版權(quán)上的先發(fā)優(yōu)勢(shì)，和線上線下或免費(fèi)或盜版的資源。這些問(wèn)題有如天塹，卻又是亞馬遜想要啃下中國(guó)市場(chǎng)的“內(nèi)容關(guān)”的必經(jīng)之路。

3、Kindle Fire

Kindle Fire之所以在美國(guó)會(huì)爆紅，是因?yàn)樗銐虮阋?，而又靠譜實(shí)用，但這個(gè)優(yōu)勢(shì)在國(guó)內(nèi)是不存在的，因?yàn)樵谶@里，不僅有扎堆的白牌廠商，許多手機(jī)廠商也推出了自家的平板設(shè)備，售價(jià)都在千元左右，而如果往上去看，又有蘋(píng)果iPad在壓制Kindle Fire。

而盡管，亞馬遜為了讓Kindle Fire的體驗(yàn)更加配套，還把Amazon Appstore引入了中國(guó)大陸，不過(guò)，由于Kindle Fire定制的系統(tǒng)與市面上的其它系統(tǒng)有很大差異，是完全圍繞著亞馬遜自家的內(nèi)容資源來(lái)設(shè)計(jì)的，但亞馬遜的中文內(nèi)容又非常薄弱，在軟件和內(nèi)容沒(méi)有足夠的起色之前，指望硬件憑空打通出路，是難上加難的。

二、Fire Phone

Fire Phone會(huì)失利是很多人都預(yù)計(jì)到的事情，但是當(dāng)它參與促進(jìn)了亞馬遜今年Q3財(cái)季虧損多達(dá) 5.44 億美元的時(shí)候，很多人還是震驚了。

在此之前，亞馬遜對(duì)虧損額的控制一直是其股價(jià)不斷上漲的保證，因?yàn)檫@提供了股東近乎透明的虧損預(yù)計(jì)參照，但現(xiàn)在，這一神技被打破了。首先遭受指責(zé)的，就是Fire Phone，除了高額的研發(fā)費(fèi)用外，由于銷量不濟(jì)，亞馬遜就連僅僅消化庫(kù)存都要為之支付1.7 億美元，即便前不久該款手機(jī)已經(jīng)從200美元暴降到0.99美元，但它的銷售仍舊沒(méi)有起色。

平心而論，F(xiàn)ire Phone的配置并不算差，創(chuàng)新上也獨(dú)樹(shù)一幟，問(wèn)題就出在其起初定價(jià)過(guò)高，顛覆了人們期待亞馬遜會(huì)推出像Kindle Fire之于平板領(lǐng)域一樣高性價(jià)比產(chǎn)品的愿想，而且，它所展示的功能在當(dāng)下也并不成熟，F(xiàn)ire Phone本身就是一個(gè)試驗(yàn)的道場(chǎng)，因此消費(fèi)者也不太愿意做小白鼠，而是會(huì)選擇更趨向主流的其它手機(jī)。

盡管市場(chǎng)反應(yīng)如此冷淡，但亞馬遜并沒(méi)有放棄手機(jī)部門(mén)，前不久還公開(kāi)聲稱要再經(jīng)過(guò)幾次更新迭代，才能去評(píng)判Fire Phone。最主要的原因就是，亞馬遜已經(jīng)是 web 電商的領(lǐng)導(dǎo)者，但是和中國(guó)的阿里巴巴一樣，他們對(duì)于移動(dòng)電商的未來(lái)都沒(méi)有足夠的把握，F(xiàn)ire Phone就是亞馬遜對(duì)于移動(dòng)電商進(jìn)化的試水，其內(nèi)置的拍照購(gòu)物功能，就是打算把這臺(tái)手機(jī)變成一臺(tái)移動(dòng)購(gòu)物車和移動(dòng)收銀臺(tái)。畢竟考慮到，未來(lái)人們不會(huì)把線上購(gòu)物行為局限于PC上，而是越來(lái)越依賴移動(dòng)設(shè)備，甚至是可穿戴設(shè)備等產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)電商的無(wú)縫化下沉。但是，投資者會(huì)不會(huì)跟著“玩火”，亞馬遜又打算在日后如何讓用戶不再冷眼旁觀，誰(shuí)都不知道具體答案。

三、AWS（云計(jì)算）服務(wù)

貝佐斯曾稱AWS 業(yè)務(wù)將會(huì)成為亞馬遜最大的業(yè)務(wù)，這并非是沒(méi)有根據(jù)的，因?yàn)锳WS不僅能夠?yàn)殡娚虡I(yè)務(wù)的上游控制樞紐，讓人們的購(gòu)物體驗(yàn)，和物流工作更加智能，同時(shí)它自己也可以變成一臺(tái)印鈔機(jī)，2012年底，亞馬遜完成了把所有的服務(wù)器都搬到AWS上的工程，此后，在消費(fèi)旺季，亞馬遜調(diào)度更多的資源以自用，但在淡季，卻可以用這些資源拿出去賣錢(qián)，這中間的彈性化，不僅顯著降低了亞馬遜的成本，還為之額外增加了一筆收入。

亞馬遜在2007年率先推出公有云服務(wù)，去年6月，亞馬遜擊敗IBM、微軟等巨頭，拿下了美國(guó)CIA云計(jì)算項(xiàng)目，這在當(dāng)時(shí)被解讀為互聯(lián)網(wǎng)公司對(duì)傳統(tǒng)IT企業(yè)的更進(jìn)一步?jīng)_擊，但是這場(chǎng)勝利只是暫時(shí)的，IBM很快格收購(gòu)了全球最大的私人控股云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)商SoftLayer，而微軟新任CEO納德拉上任后，也提出了“云為先“的戰(zhàn)略——相對(duì)來(lái)說(shuō)，亞馬遜雖然有著一定的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，但無(wú)奈其各種業(yè)務(wù)眼花繚亂，因此導(dǎo)致旗下資源太過(guò)分散，并不是沒(méi)有被微軟、IBM和谷歌等反超的可能。

四、實(shí)體店

前不久，亞馬遜開(kāi)設(shè)了有史以來(lái)自家第一個(gè)線下實(shí)體店，并為其選址位于紐約曼哈頓區(qū)第 34 街 7 號(hào)，對(duì)面就是帝國(guó)大廈，旁邊則是先驅(qū)廣場(chǎng)和梅西百貨。亞馬遜對(duì)實(shí)體店的寄予的目的有多樣，包括當(dāng)日達(dá)業(yè)務(wù)的庫(kù)存點(diǎn)、售后服務(wù)點(diǎn)，以及零售店面等等，其目的則是為了對(duì)抗線下零售業(yè)向線上的拓展，以及對(duì)進(jìn)軍線下的一次試探。

不過(guò)，行業(yè)內(nèi)人士對(duì)此并不完全看好，這主要是因?yàn)閬嗰R遜的零售店并不只是零售店，還承載著物流的“最后一公里”和線下的品牌推廣任務(wù)，這就為實(shí)體店的投資、選址、和成員招募、資源管理等提出了多重挑戰(zhàn)，而且，一直在盈虧線掙扎的亞馬遜并不太可能大規(guī)模開(kāi)辟線下商業(yè)，但又肯定不甘對(duì)線下毫無(wú)掌控力，這之間的度量和取舍也會(huì)對(duì)亞馬遜的未來(lái)走向帶來(lái)不確定性。

五、其他問(wèn)題

亞馬遜電商最大的優(yōu)勢(shì)是什么？免稅和物流，但它們各自都面臨著一些不大不小的問(wèn)題。電商方面，目前美國(guó)各州已經(jīng)開(kāi)始針對(duì)電商收取消費(fèi)稅，這將對(duì)電商業(yè)務(wù)帶來(lái)重量級(jí)的影響，因?yàn)閬嗰R遜不得不為此力推“當(dāng)日達(dá)”等服務(wù)，這就意味著其要建立更多的倉(cāng)儲(chǔ)物流設(shè)施，成本會(huì)大大提升；而在物流方面，讓人頗為看好的無(wú)人機(jī)送貨服務(wù)，也由于美國(guó)本土對(duì)于商用飛行器有限制而在短期內(nèi)無(wú)法鋪開(kāi)…

總的來(lái)說(shuō)，和許多大公司一樣，亞馬遜在光鮮之余也不乏有許多隱患存在，而這些問(wèn)題都將遺留給下一任領(lǐng)導(dǎo)者去解決，但繼任者究竟會(huì)使亞馬遜在泥潭里越陷越深，還是帶領(lǐng)它越走越好，就連這個(gè)帝國(guó)的建立者杰夫·貝佐斯也無(wú)法預(yù)料到。

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