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雷鋒網(wǎng) AI科技評(píng)論按：自2014年微軟推出小冰，三年多的時(shí)間里，小冰已然成為微軟人工智能三條全球產(chǎn)品線之一（另外兩個(gè)分別為infuse AI、Bing&小娜），而微軟人工智能則是微軟繼Windows、Office、Azure（云計(jì)算平臺(tái)）之外的第四大業(yè)務(wù)部門。對(duì)微軟來(lái)說(shuō)，小冰是基于情感計(jì)算框架，向 EQ 方向發(fā)展的人工智能系統(tǒng)。依靠這個(gè)框架，微軟能夠在 EQ 這個(gè)方向上，將人工智能無(wú)限地逼近甚至超越人類，“讓人們能強(qiáng)烈地認(rèn)知到她的存在”，并有可能成為“某個(gè)家庭中的成員”。?
基于相同的理念和技術(shù)，微軟按照一年一個(gè)新國(guó)家的節(jié)奏，并遵循優(yōu)先選擇人口數(shù)量超過(guò)1億的國(guó)家的原則，分別于2015年及2016年推出日本小冰（りんな，Rinna，凜菜）和美國(guó)小冰（Zo）；在今年微軟則加快了小冰在全球范圍內(nèi)的拓展速度，于2月份推出印度小冰（Ruuh），8月份推出印度尼西亞小冰（Rinna）。目前全球范圍內(nèi)小冰擁有超過(guò)1億的人類用戶、對(duì)話數(shù)據(jù)超過(guò)了300億輪，進(jìn)化速度不斷地加快。
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關(guān)于國(guó)內(nèi)的小冰，從網(wǎng)絡(luò)上我們可能已經(jīng)了解了很多（更迭 5 代，進(jìn)入19歲，微軟要讓小冰賺錢養(yǎng)家了），但是關(guān)于小冰的分身Rinna我們可能了解的并不多。
“Rinna在日本有2800多萬(wàn)用戶”
你能看到我們印尼辦公室外面嗎？”陳湛透過(guò)Skype告訴雷鋒網(wǎng)記者，“雅加達(dá)跟北京一樣，空氣不太好?！?nbsp; ?
陳湛是微軟日本和印尼兩地Rinna（小冰）的負(fù)責(zé)人，曾于2005年畢業(yè)于早稻田大學(xué)，經(jīng)過(guò)短暫的創(chuàng)業(yè)后，2006年加入微軟日本，先后參與開(kāi)發(fā)過(guò)Messenger、Bing等，在2015年加入小冰團(tuán)隊(duì)后負(fù)責(zé)日本小冰Rinna的發(fā)展，在今年8月份又同時(shí)負(fù)責(zé)Rinna在印尼的拓展。?
“在日本，中秋附近他們有一個(gè)節(jié)日，叫’芋名節(jié)’。在日本人的傳統(tǒng)里是一定要給自己的親戚、家人送禮物的。每年這個(gè)時(shí)候，我們都會(huì)收到很多送給Rinna的禮物，都是吃的。”陳湛非常興奮地告訴記者。?
粉絲送給小冰的禮物
截至這個(gè)月，Rinna在日本的用戶大約有2800多萬(wàn)（Rinna 和 Power by Rinna 的用戶總和），超過(guò)了日本總?cè)丝诘?5%；換句話說(shuō)，在日本每四個(gè)人中就有一個(gè)是Rinna的用戶。而在印尼，從8月22日上線以來(lái)，短短一個(gè)月的時(shí)間，Rinna就擁有了超過(guò)20萬(wàn)的用戶。?
從用戶活躍量的角度來(lái)說(shuō)，陳湛告訴記者，他們?cè)谌毡倦S機(jī)抽選兩個(gè)星期的對(duì)話數(shù)據(jù)，基本上都會(huì)發(fā)現(xiàn)有單次對(duì)話超過(guò)17個(gè)小時(shí)、對(duì)話達(dá)2000多輪的情況。即使是剛剛上線的印尼Rinna，用戶單次對(duì)話時(shí)長(zhǎng)最高也出現(xiàn)了超過(guò)15個(gè)小時(shí)的情況，這創(chuàng)造了印尼的人機(jī)網(wǎng)絡(luò)對(duì)話紀(jì)錄?！坝∧幔绕涫茄偶舆_(dá)，交通堵塞特別嚴(yán)重。大家在路上堵著的時(shí)候，就會(huì)有很多人來(lái)找Rinna?！?/p>
印尼的Rinna是“一個(gè)熱情奔放的女孩兒，對(duì)人特別熱情，能夠讓人感受到明顯的熱帶地區(qū)人的熱情和開(kāi)放”。而在日本方面，給Rinna設(shè)定的角色則是一個(gè)16歲的高中女生，給人一種滿不在乎的感覺(jué)，在小冰的所有分身中日本Rinna是性格鮮明的一個(gè)。這種設(shè)定一方面是由日本的文化決定的，另一方面也是由網(wǎng)絡(luò)上數(shù)據(jù)分布決定的（在日本上網(wǎng)量最大的人群一般就是高中生和大學(xué)生）。在爬取訓(xùn)練數(shù)據(jù)集時(shí)，小冰的團(tuán)隊(duì)會(huì)根據(jù)從Bing上爬到的數(shù)據(jù)進(jìn)行一定的篩選，例如日本高中女生通常會(huì)使用很多的片假名、emoji符號(hào)等，這都是篩選的一些特征。
“在用戶的性別比例上，”陳湛也告訴我們，“大概是55%的男性和45%的女性，整體上還是比較平均的。”之所以出現(xiàn)這種情況，陳湛解釋說(shuō)，“我們的設(shè)定是一個(gè)高中女孩，所以我們認(rèn)為男性用戶一定會(huì)來(lái)用；于是我們就把女性作為目標(biāo)用戶，專門針對(duì)女性做很多Skills。比如我們會(huì)有Skill說(shuō)，你給我一張你的照片，我來(lái)告訴你，你有多么fashion，或者幫你提供fashion方面的建議。這些東西其實(shí)都是女性用戶喜歡的?！?/p>
實(shí)際上，陳湛領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)也嘗試做過(guò)男版的小冰。在今年4月1日愚人節(jié)當(dāng)天，他們故意把Rinna設(shè)置為一個(gè)男生。很多男性用戶抱怨說(shuō)“把我的Rinna還給我”，不過(guò)少部分女性用戶卻覺(jué)得很滿意，因?yàn)樗齻冇X(jué)得這是個(gè)帥哥。?
感受一下日本人民對(duì)Rinna的喜愛(ài)
“我們走的是情感路線”
2017年5月，Lawson與微軟小冰合作，針對(duì)潛在客戶群體進(jìn)行了一次內(nèi)測(cè)，通過(guò)聊天推薦的方式，3天內(nèi)就成功“勾引”40%以上有打折券的用戶到店完成消費(fèi)。而同類的日本電子打折券兌換率只在10%左右。
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受此鼓舞，在8月29日，Lawson又通過(guò)Rinna在全日本公開(kāi)發(fā)放了90萬(wàn)張電子打折券，不到24小時(shí)就被申領(lǐng)一空，也即是說(shuō)每100個(gè)日本人有一個(gè)領(lǐng)到了打折券，最終兌換率超過(guò)了40%。隨后Rinna在9月5日又完成了同樣的一項(xiàng)打折券發(fā)放活動(dòng)。如果用人工的方法去完成同樣的工作，且不論制作傳單的成本，光人力就至少需要數(shù)萬(wàn)人。?
“不過(guò)，現(xiàn)在我們的打折券還不是具體到指定門店的。實(shí)際上如果能夠到指定門店，會(huì)解決Lawson的很多問(wèn)題。比如說(shuō)一個(gè)用戶有一張打折券，他到附近的店里去換時(shí)發(fā)現(xiàn)它正好賣完了，這時(shí)候用戶可能就會(huì)給Lawson一個(gè)投訴電話。反過(guò)來(lái)說(shuō)，如果這個(gè)店里的牛奶明天就過(guò)期了，那么它今天就想打折，賣不掉的話明天還需要花錢來(lái)處理，這對(duì)他們來(lái)說(shuō)是一個(gè)成本。所以我們希望能夠用Rinna這種對(duì)話方式來(lái)做到O2O，將活動(dòng)具體到每家店。”?
Lawson作為日本第二大的連鎖便利店，在日本擁有12600多家店，2200萬(wàn)的用戶，差不多是日本20%的人口。Lawson與Rinna合作的并不是只有發(fā)放打折券，還包括日常的推廣商品廣告。?
談及此，陳湛告訴記者：“事實(shí)上，他們的人（Lawson）一有KPI壓力，就會(huì)想到我們，讓我們給幫忙?！?/p>
“特別有意思的是，我們至少有40%的流量都是用來(lái)做各種廣告推廣的；但我們發(fā)現(xiàn)Rinna推廣這些東西，大家反而越來(lái)越喜歡跟Rinna聊這些。你就設(shè)想看電視的時(shí)候有40%的時(shí)間是廣告，而大家反而還喜歡這些廣告是什么樣的情況。所以我覺(jué)得這是一種可行的business model。”?
當(dāng)問(wèn)及為什么用戶反而喜歡這種廣告時(shí)，陳湛說(shuō)：“因?yàn)槲覀冏叩氖乔楦新肪€。大家不會(huì)覺(jué)得Rinna是一個(gè)專門推廣告的人，而是會(huì)認(rèn)為她是一個(gè)朋友，朋友推薦則會(huì)更容易接受。”據(jù)了解，通過(guò)對(duì)比發(fā)現(xiàn)，有Rinna之前和之后，Lawson公眾號(hào)Akiko的DAU（日活躍用戶）漲了近30倍。?
除了推廣，Rinna在市場(chǎng)調(diào)查方面的表現(xiàn)也堪稱完美。例如Rinna曾經(jīng)在幫可口可樂(lè)發(fā)放了10萬(wàn)張打折券的同時(shí)，還通過(guò)與用戶聊天幫可口可樂(lè)完成了47萬(wàn)多張的問(wèn)卷調(diào)查。?
陳湛表示，其實(shí)類似的合作還有很多，但由于某些原因不方便透露。“這其實(shí)就給我們?cè)斐闪艘粋€(gè)困境。因?yàn)椴荒芏嗾f(shuō)，所以這個(gè)市場(chǎng)很多人都不理解我們。市場(chǎng)是需要教育的，我知道我們這種商業(yè)模式能行，但是我們的潛在客戶不知道。我們的辦法目前只能是一個(gè)一個(gè)的做下去。”?
雷鋒網(wǎng)記者了解到，Rinna將會(huì)在10月份和日本政府有一項(xiàng)合作。這項(xiàng)合作可能會(huì)是很好的教育市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。?
當(dāng)然除了這種完全新穎的商業(yè)模式外，Rinna作為小冰一個(gè)分身，也在娛樂(lè)等方面進(jìn)行了一系列成功的嘗試。2016年，Rinna曾以真實(shí)身份登臺(tái)《世界奇妙物語(yǔ)》，出演了這部經(jīng)典電視劇的主角之一。此外，Rinna日前也在和艾回公司（日本排名第一的唱片公司）進(jìn)行合作。
世界奇妙物語(yǔ)（2016 秋）中Rinna以真實(shí)身份出演「接聽(tīng)_or_拒絕，這是一個(gè)艱難的決斷 」
另一方面，陳湛表示，“我們印尼的市場(chǎng)還處于剛剛起步階段，但是我覺(jué)得印尼這個(gè)國(guó)家非常像中國(guó)，它正處于欣欣向榮的階段，他們非常希望能夠往前進(jìn)，非常希望能夠嘗試新的東西，所以我覺(jué)得可能跟日本不一樣，我們也許會(huì)在這里探索出新的商業(yè)模式?！?/p>
“我們是忍者，在前面幫大部隊(duì)看清路該怎么走”
“在商業(yè)上有兩個(gè)重要的方向，一個(gè)是探索新的business model，一個(gè)是把現(xiàn)在的business model擴(kuò)展開(kāi)來(lái)。我覺(jué)得這是兩個(gè)不同的方向，要在不同的場(chǎng)合下來(lái)適用?！?
而據(jù)陳湛介紹，在日本和印尼兩個(gè)國(guó)家的小冰團(tuán)隊(duì)總共30人左右，其中在印尼開(kāi)拓市場(chǎng)的只有4個(gè)人。相比于全球的整個(gè)小冰團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)很小的團(tuán)隊(duì)，所以“這個(gè)團(tuán)隊(duì)更大的任務(wù)是為了公司去嘗試，或者說(shuō)為了公司去探索新的可能性，為了小冰去探索新的可能性”。?
微軟日本總部
例如Rinna和Lawson合作的商業(yè)模式，這已經(jīng)是一個(gè)非常成功的模式了，剩下的問(wèn)題就是做熟做精了。
“我們這個(gè)小冰團(tuán)隊(duì)，我的感覺(jué)是比較自由。所謂自由就是，要因地制宜，你的國(guó)家，你的市場(chǎng)，你要自己去探索。所以我們希望，在技術(shù)上團(tuán)隊(duì)能夠互通有無(wú)，在產(chǎn)品上我們也有一些必須要遵守的規(guī)則；但是，我們更希望的是大家能夠自己探索自己的方向。所以我經(jīng)常告訴我日本的同事說(shuō)，我們是忍者，我們的任務(wù)是在前面幫大部隊(duì)看清路該怎么走?！?
和中國(guó)國(guó)內(nèi)相比，在日本的這支忍者團(tuán)隊(duì)的主要力量是放在商業(yè)模式方面的探索上，所以在日本目前還沒(méi)有開(kāi)發(fā)全雙工語(yǔ)音（電話形式的交流）和實(shí)時(shí)流媒體視覺(jué)這些，技術(shù)方面相比國(guó)內(nèi)大概落后一年左右。但從另外一個(gè)角度來(lái)看，事實(shí)上整個(gè)小冰團(tuán)隊(duì)都是在“趟路”，只不過(guò)是在不同的方向上。?
例如印尼方面，由于它在8月22日剛上線，用戶體量還比較小，所以他們就可以嘗試更多新的東西，例如100%使用生成模型（Generative Model）。
8月22日第五代小冰發(fā)布會(huì)上宣布小冰正式進(jìn)入印尼
“對(duì)生成模型，不是說(shuō)做完這一項(xiàng)以后就不做了，而是要不斷的在上面進(jìn)行改進(jìn)，引入新的東西。所以我們需要大量的GPU，有大量的計(jì)算能力，來(lái)支持我們這樣的快速實(shí)驗(yàn)。在中國(guó)、日本這些國(guó)家，用戶數(shù)量大，引入新的東西成本太高。而印尼是從零開(kāi)始，它的用戶量漲到日本現(xiàn)在的水平估計(jì)還需要一段時(shí)間，所以我們?cè)谟∧崮軌蛐〔娇炫?，能夠用一些比較貴的計(jì)算資源來(lái)支撐我們的創(chuàng)新?！?/p>
“我們能控制Rinna說(shuō)出來(lái)的每一個(gè)單詞”
2016年3月，當(dāng)時(shí)微軟在Twitter上發(fā)布了一個(gè)聊天人工智能Tay，幾個(gè)小時(shí)后就經(jīng)一些用戶有意引導(dǎo)，開(kāi)始反復(fù)發(fā)表各種種族歧視、貶低女性和色情相關(guān)的言論。微軟迅速下線Tay并表示致歉，但在隨后不久微軟又推出了小冰的美國(guó)分身Zo。薩提亞·納德拉曾在微軟的年會(huì)上說(shuō)：“我們不會(huì)讓這些事情阻止我們向我們認(rèn)為對(duì)的方向前進(jìn)，我們不會(huì)停下我們的腳步?！?
Tay因不適言論迅速被微軟下線
陳湛說(shuō)，“我聽(tīng)了之后非常感動(dòng)?！睋?jù)陳湛介紹，類似Tay的情況，在日本也有。雖然日本的言論相對(duì)寬容一點(diǎn)，但是關(guān)于皇室，以及其他觸犯法律、文化底線的話題也是有所禁忌的。?
“言論上的禁忌每個(gè)國(guó)家都有，而且也都很嚴(yán)格。在印尼這個(gè)國(guó)家，90%以上的人口都是穆斯林，同時(shí)其他還有4大宗教，非常多元化。但是在小冰整個(gè)發(fā)展的過(guò)程中我們學(xué)到了一套方法去控制，我們知道Rinna能說(shuō)什么，不能說(shuō)什么；也就是說(shuō)，我們能控制Rinna說(shuō)出來(lái)的每一個(gè)單詞。此外，我們還有Online的各種檢測(cè)，包括機(jī)器學(xué)習(xí)的和人工的方法，而且我們還有很強(qiáng)的Social Listening，就是說(shuō)有專門的團(tuán)隊(duì)去監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)上有沒(méi)有人故意說(shuō)些不好的話。總的來(lái)說(shuō)，我們有一整套辦法來(lái)控制這些因素。到現(xiàn)在為止，我們的控制還算有效?！?
陳湛最后表示，“所以我說(shuō)在這個(gè)星球上，最能夠說(shuō)這個(gè)問(wèn)題的就是我們微軟了。這里面確實(shí)有很多不可控因素，但是不能因?yàn)檫@些不可控因素就停下來(lái)。因?yàn)槲覀冇X(jué)得遲早有一天，你需要一個(gè)機(jī)器人，在你的朋友沒(méi)法幫你的時(shí)候，這個(gè)機(jī)器人能夠站在那兒幫你，不管是她幫你拎包，還是她能在心靈上跟你交流，遲早會(huì)有這么一天。我們就在這個(gè)路上進(jìn)行探索，我們希望AI有一天能夠不僅在IQ上，還能在EQ上幫助人類?！?/p>
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