使用RPA的項(xiàng)目，第一年的投資回報(bào)率將達(dá)到30%到300%之間。專家們宣布的這條消息使得市場(chǎng)瞬間被點(diǎn)燃。這么高的投資回報(bào)率，使得RPA被炒翻了天。

但想從企業(yè)手中賺錢并不容易，企業(yè)管理者們希望能進(jìn)一步確定RPA的價(jià)值。而現(xiàn)在有幾種有效的工具可用來度量RPA使用后的效果。

指標(biāo)告訴你“值不值”

RPA的投資回報(bào)率指標(biāo)能使業(yè)務(wù)進(jìn)一步量化、讓財(cái)務(wù)更加透明。不僅如此，它還可以證明RPA將有助于提高組織的生產(chǎn)力、創(chuàng)新能力、客戶體驗(yàn)和減少成本。

將投資回報(bào)率作為標(biāo)準(zhǔn)的過程可以分為三個(gè)主要階段。

初始階段——在實(shí)施之前，項(xiàng)目經(jīng)理可以使用投資回報(bào)率的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)來構(gòu)建RPA案例。

過渡階段——在實(shí)施項(xiàng)目時(shí)，收集投資回報(bào)率數(shù)據(jù)，并進(jìn)行分析。

進(jìn)行階段——隨著RPA技術(shù)的不斷發(fā)展，它已經(jīng)應(yīng)用到越來越多的業(yè)務(wù)中。這時(shí)候需要尋找更多可以從自動(dòng)化中獲益的項(xiàng)目。

六大指標(biāo)

為了使RPA成為一個(gè)可行的解決方案，下面是一些KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)），它們有助于度量部署RPA后的投資回報(bào)率。

1. 挑選重復(fù)性工作多的項(xiàng)目

對(duì)于企業(yè)來說，選擇哪些項(xiàng)目開始自動(dòng)化是很重要的。挑選重復(fù)工作的或者出錯(cuò)頻繁的項(xiàng)目會(huì)顯著提高投資回報(bào)率。

2. 警惕部署過量或過少的機(jī)器人

有的企業(yè)部署了大量的機(jī)器人，反而無法實(shí)現(xiàn)預(yù)期的業(yè)務(wù)價(jià)值。機(jī)器人的數(shù)量不是越多越好，同時(shí)企業(yè)應(yīng)考慮短期和長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)更高的投資回報(bào)率。

3. 靈活、多元化使用機(jī)器人

一般軟件機(jī)器人會(huì)被編程為遵循指令，只執(zhí)行分配給它們的任務(wù)。但業(yè)務(wù)也是不斷發(fā)展的，不是一塵不變的，有時(shí)候?qū)C(jī)器人進(jìn)行適當(dāng)?shù)木幊?，可以更高效、更快速地完成任?wù)。

4. 使用機(jī)器人后，項(xiàng)目效率變快還是變慢了？

對(duì)于后臺(tái)流程，一旦部署了用于完成特定任務(wù)的機(jī)器人，就有必要計(jì)算整個(gè)項(xiàng)目所花費(fèi)的時(shí)間，以評(píng)估這次項(xiàng)目的進(jìn)展和之前有什么不一樣。軟件機(jī)器人不需要休息就可以連續(xù)工作，理應(yīng)會(huì)更快地完成項(xiàng)目。

5. 機(jī)器人不會(huì)違反公司管理規(guī)定

在部署了RPA的工作項(xiàng)目中，機(jī)器人更加服從企業(yè)的管理，不會(huì)存在違反公司相關(guān)規(guī)章制度的行為出現(xiàn)。此外，機(jī)器人還負(fù)責(zé)處理項(xiàng)目報(bào)告，提高了整個(gè)工作的速度和準(zhǔn)確性。

6. 工作失誤是否減少？

工作失誤的減少表明業(yè)務(wù)生產(chǎn)率的提高。例如，機(jī)器人大大減少了手工工作，使得工作中的失誤變少，生產(chǎn)效率變高。

四類成本

在業(yè)務(wù)上，RPA有明顯的優(yōu)勢(shì)。除此之外，怎樣降低員工成本，如何降低RPA的總體成本也是至關(guān)重要的。成本主要可以分解為以下幾點(diǎn)。

1. 自己開發(fā)RPA還是外包？

是內(nèi)部開發(fā)RPA還是讓有經(jīng)驗(yàn)的RPA廠商定制開發(fā)，選擇不同，投資回報(bào)率也會(huì)不一樣。

2. 許可證等隱性成本

除了最初的開發(fā)和測(cè)試成本之外，還有與成功的RPA項(xiàng)目相關(guān)的成本，其中包括許可證和管理費(fèi)用。公司必須優(yōu)化和監(jiān)控這些成本。

3. 技術(shù)升級(jí)的成本

新時(shí)代技術(shù)的不斷發(fā)展使得企業(yè)必須充分利用這些技術(shù)來滿足客戶的期望。RPA技術(shù)也是在不斷發(fā)展變化的，企業(yè)還必須對(duì)RPA解決方案進(jìn)行調(diào)整。

4.  管理RPA的人力成本

盡管最初管理RPA項(xiàng)目的開銷并不大，但隨著業(yè)務(wù)或額外的流程優(yōu)化需求的增加，它會(huì)逐漸增加。這時(shí)不同部門(如人力資源、財(cái)務(wù)和運(yùn)營(yíng))需要部署團(tuán)隊(duì)來提高效率。

這個(gè)管理團(tuán)隊(duì)的主要目標(biāo)是管理并評(píng)估每個(gè)RPA項(xiàng)目的存在必要性，以節(jié)約成本并提高生產(chǎn)率。

五個(gè)具體操作

在計(jì)算機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）的影響時(shí)，有一個(gè)符合現(xiàn)實(shí)的期望和可實(shí)行的計(jì)劃是很重要的。

1. 設(shè)定可實(shí)現(xiàn)的期望、預(yù)估投資回報(bào)率

為了確保RPA項(xiàng)目有一個(gè)不錯(cuò)的投資回報(bào)率，在自動(dòng)化過程的每一步都關(guān)注其效果如何是至關(guān)重要的。設(shè)置適當(dāng)?shù)钠谕⒛繕?biāo)和詳細(xì)的策略有助于實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

你需要問自己一些問題，比如：

• 項(xiàng)目的預(yù)期結(jié)果是什么?

• 在項(xiàng)目過程中、在技術(shù)層面、在資源和用戶體驗(yàn)方面，自動(dòng)化的好處和它對(duì)組織的總體影響是什么?

2. 評(píng)估投資回報(bào)率

為了證明RPA計(jì)劃的合理性，公司需要以投資回報(bào)率為中心展開評(píng)估，包括收益率、流程、員工和客戶的成本和運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。

3. 開發(fā)一個(gè)RPA操作系統(tǒng)

如果公司需要確保他們計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的RPA項(xiàng)目不是一次性的投資，而是持續(xù)性的回報(bào)，那么開發(fā)一個(gè)好的RPA操作框架是很重要的。培訓(xùn)員工去管理和優(yōu)化端到端自動(dòng)化流程是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的關(guān)鍵。

4. 打造一個(gè)“自動(dòng)化中心”

在現(xiàn)有基礎(chǔ)之上建立一個(gè)“自動(dòng)化中心”，它可以連續(xù)的監(jiān)控工作進(jìn)度和持續(xù)的進(jìn)行自我改進(jìn)。這樣一個(gè)自動(dòng)化中心可以很好的顯示企業(yè)的投資回報(bào)率高低。

5. 提前關(guān)注自動(dòng)化的過程

在在自動(dòng)化之旅的早期便關(guān)注投資回報(bào)率是很重要的。自動(dòng)化在日常的工作將使公司更早地看到RPA的好處，并證明它可以在未來提供高的投資回報(bào)。這加深了對(duì)流程自動(dòng)化技術(shù)的理解，還可以更好的打造RPA標(biāo)桿案例。

價(jià)值10億美元的市場(chǎng)，40%的大型全球組織

的確，機(jī)器人流程自動(dòng)化解決方案（RPA）為企業(yè)提供了高效的工作模式、顯著的降低了成本。

然而，希望采用機(jī)器人流程自動(dòng)化服務(wù)的企業(yè)管理者需要了解關(guān)鍵的性能指標(biāo)，以準(zhǔn)確地度量RPA的投資回報(bào)率，并考慮項(xiàng)目相關(guān)的各種成本。

由于其靈活性和可擴(kuò)展性，機(jī)器人流程自動(dòng)化可以部署在所有行業(yè)，從金融服務(wù)、零售、汽車、醫(yī)療、能源、公用事業(yè)、電信到制造業(yè)。專家預(yù)測(cè)，在不到3年的時(shí)間內(nèi)，RPA將成為一個(gè)價(jià)值10億美元的市場(chǎng)，40%的大型全球組織將使用它來實(shí)現(xiàn)一系列任務(wù)的自動(dòng)化。

通過對(duì)RPA投資回報(bào)率透徹的理解，企業(yè)不僅能做出技術(shù)相關(guān)的有效決策，而且能夠向股東證明投資的合理性。

本文編自DZone，作者M(jìn)itul Makadia。

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