這兩天有關(guān)滴滴用大數(shù)據(jù)殺熟的照片真是滿天飛。

雷鋒網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，同樣的起點(diǎn)和終點(diǎn)，價(jià)格差了好幾塊，合著處心積慮搶的折扣券都是浮云？

不少網(wǎng)友反應(yīng)，蘋果用戶和安卓用戶被差別對(duì)待了。

針對(duì)各方猜測(cè)，今日（3月23日）下午，滴滴出行CTO張博在滴滴內(nèi)網(wǎng)發(fā)表了題為《滴滴從未有過(guò)“大數(shù)據(jù)殺熟”，以前沒(méi)有，以后也不會(huì)有》的帖子，對(duì)這一事件進(jìn)行了回應(yīng)。

張博在帖子中強(qiáng)調(diào)，“滴滴平臺(tái)上不允許價(jià)格歧視，打車價(jià)格更不會(huì)因人、因設(shè)備、手機(jī)系統(tǒng)而異。創(chuàng)造用戶價(jià)值是公司的價(jià)值觀，也是我們做事的基本底線。滴滴從未有過(guò)任何“大數(shù)據(jù)殺熟”的行為，以前沒(méi)有，以后也永遠(yuǎn)不會(huì)有。”

那為何相同的起始點(diǎn)會(huì)有不同的價(jià)格？

張博表示，滴滴“預(yù)估價(jià)”是為乘客提供行前車費(fèi)參考，會(huì)實(shí)時(shí)波動(dòng)。而乘客最終支付的車費(fèi)將根據(jù)行程真實(shí)狀況標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)。

造成“預(yù)估價(jià)”波動(dòng)的主要原因有以下幾點(diǎn)：

“預(yù)估價(jià)”是根據(jù)乘客定位、實(shí)時(shí)路況、預(yù)估行駛里程、時(shí)長(zhǎng)計(jì)算預(yù)估，并按照按秒實(shí)時(shí)刷新。這些變量都會(huì)影響預(yù)估價(jià)。用戶所以進(jìn)入預(yù)估價(jià)界面的時(shí)機(jī)不同，看到的結(jié)果也不同，哪怕一分鐘內(nèi)也會(huì)看到不同的預(yù)估價(jià)。

同時(shí)，用戶發(fā)單時(shí)所處的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不同也會(huì)影響預(yù)估價(jià)。即使同名的起點(diǎn)和終點(diǎn)，也會(huì)受GPS精度影響，最終經(jīng)緯度坐標(biāo)產(chǎn)生細(xì)小誤差，從而影響預(yù)估價(jià)的估算。

此外，他也表示目前滴滴的產(chǎn)品在展示優(yōu)惠券時(shí)確實(shí)做得不夠明顯，從而造成一些誤解。滴滴產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)會(huì)對(duì)這一點(diǎn)進(jìn)行評(píng)估改進(jìn)。

以下是滴滴出行CTO張博發(fā)帖全文：

滴滴從未有過(guò)“大數(shù)據(jù)殺熟”，以前沒(méi)有，以后也永遠(yuǎn)不會(huì)有

最近幾天，外界關(guān)于“大數(shù)據(jù)殺熟”討論一直很熱。我也陸續(xù)收到一些詢問(wèn)，問(wèn)滴滴是不是利用大數(shù)據(jù)“殺熟”。

首先，必須要強(qiáng)調(diào)的是，滴滴平臺(tái)上不允許價(jià)格歧視，打車價(jià)格更不會(huì)因人、因設(shè)備、手機(jī)系統(tǒng)而異。創(chuàng)造用戶價(jià)值是公司的價(jià)值觀，也是我們做事的基本底線。滴滴從未有過(guò)任何“大數(shù)據(jù)殺熟”的行為，以前沒(méi)有，以后也永遠(yuǎn)不會(huì)有。

其次，“預(yù)估價(jià)”和“實(shí)付車費(fèi)”是兩個(gè)概念?！邦A(yù)估價(jià)”是為用戶提供行前車費(fèi)參考，會(huì)實(shí)時(shí)波動(dòng)?！皩?shí)付車費(fèi)”是根據(jù)每個(gè)行程的真實(shí)狀況標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)得出支付價(jià)格。

造成“預(yù)估價(jià)”波動(dòng)的原因主要有：

第一，每個(gè)行程的預(yù)估價(jià)是根據(jù)乘客定位、實(shí)時(shí)路況、預(yù)估行駛里程、時(shí)長(zhǎng)計(jì)算預(yù)估的。這些變量都會(huì)影響預(yù)估價(jià)。其中，路況是最復(fù)雜的變量，變化非?？?。滴滴預(yù)估價(jià)是按毫秒實(shí)時(shí)刷新的，所以進(jìn)入預(yù)估價(jià)界面的時(shí)機(jī)不同，看到的結(jié)果也不同，哪怕一分鐘內(nèi)也會(huì)看到不同的預(yù)估價(jià)。

第二，滴滴顯示的預(yù)估價(jià)金額=預(yù)估價(jià)-優(yōu)惠券抵扣金額。有一些網(wǎng)上的case對(duì)比忽略了優(yōu)惠券抵扣金額，因此造成誤解。不過(guò)值得關(guān)注的是，用戶需要分別點(diǎn)擊“業(yè)務(wù)線icon”才能看到優(yōu)惠券的詳細(xì)抵扣金額，優(yōu)惠券金額顯示不明顯，這一點(diǎn)已請(qǐng)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)評(píng)估優(yōu)化。

第三，乘客發(fā)單時(shí)所處的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是復(fù)雜的，可能是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、可能是Wi-Fi環(huán)境。乘客也可能是在諸如機(jī)場(chǎng)、火車站、地下停車庫(kù)等建筑結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜的場(chǎng)景，這都會(huì)影響用戶的定位信息。此外，即使同名的起點(diǎn)和終點(diǎn)，也會(huì)受GPS精度影響，最終經(jīng)緯度度坐標(biāo)產(chǎn)生細(xì)小誤差，從而影響預(yù)估價(jià)的估算。

其實(shí)這個(gè)問(wèn)題比較容易驗(yàn)證，只要兩個(gè)手機(jī)同時(shí)打開(kāi)滴滴，反復(fù)進(jìn)入發(fā)單界面多測(cè)試幾次，就能發(fā)現(xiàn)滴滴“大數(shù)據(jù)殺熟”的說(shuō)法是錯(cuò)誤的。如果大家身邊有朋友有類似疑問(wèn)，也請(qǐng)大家能幫忙耐心解釋，消除誤解。謝謝大家！

消息來(lái)源：滴滴

雷峰網(wǎng)原創(chuàng)文章，未經(jīng)授權(quán)禁止轉(zhuǎn)載。詳情見(jiàn)轉(zhuǎn)載須知。