氣死本宅了！前兩天，網(wǎng)購(gòu)碰到黑心商家，99塊的盜版手辦愣是多添倆9才到手。“寶貝”到家，開(kāi)箱的剎那間差點(diǎn)背過(guò)氣去：

▲可以說(shuō)相當(dāng)震撼了！

嘿！我這暴脾氣，什么破購(gòu)物軟件？看老子注銷(xiāo)鳥(niǎo)它！二話(huà)不說(shuō)，本宅抖擻精神提起手機(jī)開(kāi)啟注銷(xiāo)“之旅”：

第一次注銷(xiāo)：我的——設(shè)置——退出登錄？哎，搞錯(cuò)了！重進(jìn)一遍再來(lái)！

第二次注銷(xiāo)：我的——設(shè)置——賬戶(hù)安全——...... 木有注銷(xiāo)選項(xiàng)？

第三次注銷(xiāo)：Emm~問(wèn)問(wèn)客服吧。歪，小姐姐好，我想注銷(xiāo)賬戶(hù)——小姐姐：首先您需要注意以下N點(diǎn)注意事項(xiàng)，再填寫(xiě)N+1點(diǎn)信息提交至XXX郵箱——7個(gè)工作日后見(jiàn)分曉，拜拜~

第N次注銷(xiāo)......

好了，后面情況基本都是無(wú)限循環(huán)了?？傊?，注銷(xiāo)賬號(hào)一事以慘敗告終。經(jīng)歷了這次，本宅深刻明白了一個(gè)道理——對(duì)于一個(gè)大男子漢來(lái)說(shuō)，這世上最難辦的事情有兩件：生娃and注銷(xiāo)賬號(hào)。

注銷(xiāo)難，難于上青天

別看注冊(cè)和注銷(xiāo)只差一個(gè)字，操作起來(lái)可謂是“銀河落九天”的差距。注冊(cè)，要么綁定個(gè)手機(jī)號(hào)，或者干脆自動(dòng)綁定個(gè)QQ、微信，兩分鐘搞定；不過(guò)要想注銷(xiāo)，可就沒(méi)這么容易了。

去年5月份，新京報(bào)記者對(duì)QQ、微博、京東等共計(jì)35款A(yù)PP應(yīng)用來(lái)了個(gè)大測(cè)試。測(cè)試結(jié)果表明，快手、花椒直播等APP軟件注銷(xiāo)賬戶(hù)奇難無(wú)比；更甚者，摩拜、餓了么等21款A(yù)PP軟件中壓根沒(méi)有注銷(xiāo)選項(xiàng)。

對(duì)于上述說(shuō)法，編輯隨機(jī)挑了個(gè)“倒霉蛋兒”進(jìn)行了核實(shí)：

 

▲圖片來(lái)自嗶哩嗶哩漫畫(huà)APP

以嗶哩嗶哩漫畫(huà)為例，該APP中沒(méi)有任何“注銷(xiāo)”字樣，唯有用戶(hù)通過(guò)軟件內(nèi)部的在線(xiàn)客服溝通才能得到相應(yīng)回復(fù)。對(duì)話(huà)中，客服會(huì)反復(fù)提問(wèn)申請(qǐng)注銷(xiāo)的原因，并一再勸導(dǎo)用戶(hù)放棄注銷(xiāo)。如果用戶(hù)依然堅(jiān)持，等待著的將是一份上千字的信息核實(shí)“長(zhǎng)文”，文中要求用戶(hù)上交詳細(xì)登錄地址、手機(jī)號(hào)、郵箱號(hào)、手持身份證照片等各種信息，上交指定郵箱并等待審核。

看著這一整串要求，不知諸位作何感想......反正本宅腦袋已經(jīng)大到快要炸了。

按照《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》（工業(yè)和信息化部令第24號(hào)）第九款第四條規(guī)定：“電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者在用戶(hù)終止使用電信服務(wù)或者互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)后，應(yīng)當(dāng)停止對(duì)用戶(hù)個(gè)人信息的收集和使用，并為用戶(hù)提供注銷(xiāo)號(hào)碼或賬號(hào)的服務(wù)?！?/p>

此外，《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》第四十三條規(guī)定，“個(gè)人發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者違反法律、行政法規(guī)的規(guī)定或者雙方約定收集、使用其個(gè)人信息的，有權(quán)要求網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者刪除其個(gè)人信息；發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者收集、存儲(chǔ)的其個(gè)人信息有錯(cuò)誤的，有權(quán)要求網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者予以更正。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取措施予以刪除或者更正?！?/p>

然而，中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍覺(jué)得短期內(nèi)條例的約束力可能起不到多大作用。他認(rèn)為：“注冊(cè)賬號(hào)為的是保護(hù)用戶(hù)信息數(shù)據(jù)不被濫用，但這對(duì)廠商來(lái)說(shuō)卻是大忌。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不愿意實(shí)行，是因?yàn)橛脩?hù)數(shù)量減少會(huì)影響其商業(yè)價(jià)值。”

APP們“改邪歸正”沒(méi)？

“注銷(xiāo)個(gè)APP這么難，廠商們這是有多愛(ài)我們這幫用戶(hù)呀？”在評(píng)論中，有網(wǎng)友對(duì)這件事提出了疑惑。顯然，想盡一切辦法留住用戶(hù)是一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)崛起的基本要素。縱觀國(guó)內(nèi)BAT大廠，哪個(gè)不是坐擁億級(jí)用戶(hù)？

顯然，廠商們看中的并非某個(gè)用戶(hù)的數(shù)據(jù)價(jià)值，而是成千上萬(wàn)個(gè)用戶(hù)數(shù)據(jù)帶來(lái)的勢(shì)能效應(yīng)。正所謂利益面前無(wú)善惡，又有多少公司愿意主動(dòng)割讓利益維護(hù)用戶(hù)權(quán)益呢？事隔一年，本宅再次對(duì)16家APP軟件做了回顧調(diào)查，看看它們有沒(méi)有“改邪歸正”。調(diào)查結(jié)果如下圖（不包含嗶哩嗶哩漫畫(huà)APP）：

圖片來(lái)源：宅客頻道原創(chuàng)

調(diào)查結(jié)果顯示，16款A(yù)PP軟件中京東、摩拜、悅跑圈、知乎、拼多多和花椒直播依舊沒(méi)有在APP中設(shè)置注銷(xiāo)按鍵。而幾乎全部軟件都需要通過(guò)在線(xiàn)或者電話(huà)客服的方式申請(qǐng)注銷(xiāo)。即使是聯(lián)系客服，花椒直播、摩拜等依舊需要填寫(xiě)客服發(fā)給用戶(hù)的詳細(xì)資料提交郵箱等待審核；而相比之下，悅跑圈、當(dāng)當(dāng)?shù)溶浖恍枰却坏饺齻€(gè)工作日即可注銷(xiāo)。

與上述形成對(duì)比的，是QQ（即將上線(xiàn)注銷(xiāo)按鍵）、蘇寧易購(gòu)、攜程、快手等APP軟件。其最大不同在于都在用戶(hù)界面“賬戶(hù)安全”中設(shè)置了專(zhuān)門(mén)的注銷(xiāo)按鍵，在用戶(hù)點(diǎn)開(kāi)之后會(huì)看到注銷(xiāo)說(shuō)明并可以按照步驟往下操作。

不難看出，APP軟件對(duì)于用戶(hù)注銷(xiāo)賬戶(hù)的行為還是表現(xiàn)出了極大的“不情愿”。這主要表現(xiàn)在有意將注銷(xiāo)流程復(fù)雜化；APP轉(zhuǎn)客服轉(zhuǎn)網(wǎng)頁(yè)平臺(tái)等操作方式都是為了盡可能消耗用戶(hù)的“注銷(xiāo)斗志”。但換個(gè)角度看，去年被調(diào)查的根本沒(méi)有注銷(xiāo)功能的APP中大部分已經(jīng)加進(jìn)注銷(xiāo)功能。有的APP軟件的注銷(xiāo)按鍵已經(jīng)有了簡(jiǎn)單化操作的趨勢(shì)。

可見(jiàn)，廠商們也正在掙扎中“成長(zhǎng)”呀！而在調(diào)查過(guò)程中一些小插曲也讓本宅對(duì)于廠商的“拖延癥”有了些許理解。

事件1：在與摩拜客服小姐姐電話(huà)申請(qǐng)注銷(xiāo)的過(guò)程中，就出現(xiàn)了這樣的情況——小姐姐在審核注銷(xiāo)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)我的電話(huà)號(hào)碼已經(jīng)綁定了美團(tuán)，這就需要首先解綁美團(tuán)才能繼續(xù)注銷(xiāo)摩拜APP。同時(shí)，小姐姐也稱(chēng)大眾點(diǎn)評(píng)等一切美團(tuán)旗下的產(chǎn)品都將無(wú)法使用，故注銷(xiāo)失敗。

事件2：在與京東在線(xiàn)客服交流的過(guò)程中，本宅被告知自己還有銀行卡沒(méi)有解綁，如果貿(mào)然注銷(xiāo)則有可能引起銀行卡盜用的風(fēng)險(xiǎn)，為此客服稱(chēng)解綁銀行卡后填寫(xiě)免責(zé)資料并通過(guò)審核才能注銷(xiāo)；

從上面兩件事可以看出，除了廠商故意刁難，很多情況下貿(mào)然注銷(xiāo)反而可能造成財(cái)產(chǎn)、信息的丟失。在知乎上，一位網(wǎng)友總結(jié)了幾點(diǎn)為何廠商并不希望將注銷(xiāo)權(quán)限全權(quán)交給用戶(hù)的原因：

1、用戶(hù)之前的留言或者文章之類(lèi)是否被刪除？

2、別人回復(fù)用戶(hù)的東西是否被刪除？該賬號(hào)是否還可以重新被注冊(cè)？

3、與此相關(guān)聯(lián)的全部APP軟件將被同時(shí)注銷(xiāo)，用戶(hù)之后是否還會(huì)用到它們？

4、除了個(gè)人信息，諸如虛擬幣、游戲皮膚等的虛擬物品是否應(yīng)該等價(jià)返還？

5、用戶(hù)自主注銷(xiāo)，其銀行卡產(chǎn)生的費(fèi)用信息是否應(yīng)該保留？

說(shuō)到這里，想必大家已經(jīng)了解為何注銷(xiāo)個(gè)賬號(hào)如此之難了。我們都希望注銷(xiāo)這件事可以和注冊(cè)一樣一鍵搞定。但想想，都說(shuō)談戀愛(ài)可以一見(jiàn)鐘情，分手的時(shí)候又有幾個(gè)人能立竿見(jiàn)影呢？

一鍵注銷(xiāo)這件事，任重而道遠(yuǎn)。

參考來(lái)源：知乎；新京報(bào)官微雷鋒網(wǎng)雷鋒網(wǎng)雷鋒網(wǎng)

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