比薩店來電話了，但它卻并沒有發(fā)出任何聲響。相反，電話下面的架子上，綠燈一直在閃爍。服務(wù)員忙里忙外。幾步之遙，廚師在把比薩餅放入烤箱。綠色的燈光再次閃爍，Melody Stein拿起了電話。

“你好，我是Mozzeria比薩店的Melody，你想點(diǎn)什么比薩？”她說。

Melody是個聾子，店里的服務(wù)員和廚師都是聾子。然而，他們中的任何一個都可以與聽力正常的人通過電話溝通。

打電話給Mozzeria比薩店，系統(tǒng)將轉(zhuǎn)移你的路線，到一個翻譯者“視頻轉(zhuǎn)播服務(wù)”。該翻譯員會先聽你說話，然后用手語解釋給Melody看，她通過餐廳的iPad與翻譯者交流。然后翻譯員會將Melody的回復(fù)告訴你。如此反反復(fù)復(fù)，直到你下訂單或者預(yù)訂好位置。

對聾人擁有和經(jīng)營的企業(yè)而言，視頻轉(zhuǎn)播服務(wù)（video relay services以下簡稱VRS）的影響是巨大的。隨著越來越多的美國聾人接觸到快速的移動數(shù)據(jù)和智能手機(jī)，VRS已經(jīng)成長為一個每年5億美元的行業(yè)。它徹底地改變了Mozzeria和其他聾人經(jīng)營的餐館做生意的方式。事實(shí)上，VRS被認(rèn)為是有史以來聽力失聰人員與正常人通信最大的的飛躍。而且這一切都是免費(fèi)的，多虧了你。

兩個世界融合為一

在很久很久以前，在智能手機(jī)或互聯(lián)網(wǎng)誕生之前，聾人經(jīng)營的企業(yè)依靠傳真機(jī)接受訂單。聾人也可以使用電傳打字機(jī)，（teletypewriter以下簡稱TTY）它通過文本打印輸出或者在屏幕顯示來傳輸人們之間的想法，但沒有正常人被廣泛使用。TTY擔(dān)任了聾人與正常人之間的通信橋梁。雖然，這些服務(wù)對聾人來說是喜大普奔的事情，可是過程緩慢而且費(fèi)力。

智能手機(jī)和平板電腦的出現(xiàn)，永遠(yuǎn)地改變了聾人的溝通方式。通過視頻轉(zhuǎn)播服務(wù)，聾人和正常人可以無縫交流，當(dāng)然還是有輕微的延遲。 “現(xiàn)在我可以用手語與翻譯員交流，而他可以將我的聲音傳達(dá)出去?！盡elody的丈夫Russ Stein說， “感覺就像我們在同一個房間里一樣?！?/p>

該系統(tǒng)十分有效，甚至可以讓客戶認(rèn)為他們正在和一個聽力正常的人交流。直到，顧客親身來到比薩店，見到真人。 “他們會說，如果你是聾子，你怎么跟我們在手機(jī)上講電話？”Melody說。

這不僅是一個工作時間才有的服務(wù)。美國聯(lián)邦通信委員會要求視頻轉(zhuǎn)播服務(wù)，必須每周7天，每天24小時為聾人提供服務(wù)。同時，視頻轉(zhuǎn)播服務(wù)必須高效工作：翻譯員必須在120秒內(nèi)回答至少80％的電話。這樣的要求并不便宜，所以美國聯(lián)邦通信委員會要求電信公司成立一個基金，用于資助提供VRS的公司。

由于照顧聾人的技術(shù)，任何智能手機(jī)對他們而言，都是一種通信工具，使他們不僅很容易與其他聾啞人交流。Convo具有FaceTime般的功能，允許聾人之間能看到對方的手語，同時也可以和正常人交流。 “有了視頻轉(zhuǎn)播服務(wù)，我覺得我和正常人是平等的。”Convo的創(chuàng)始人Wayne Betts, Jr說，該公司為Mozzeria提供了VRS。

艱巨的數(shù)據(jù)和設(shè)計(jì)

但是，智能手機(jī)只是服務(wù)的其中一部分。數(shù)據(jù)必須要先到達(dá)設(shè)備上。鑒于美國大部分地區(qū)糟糕的網(wǎng)絡(luò)連通狀態(tài)，這無疑是一個特殊的挑戰(zhàn)。直播視頻需要大量的流量。對聊天服務(wù)如Skype而言，網(wǎng)絡(luò)不是一件頭等大事，因?yàn)槟悴灰欢ㄐ枰吹綄Ψ?，你可以用語音聊天，這樣對網(wǎng)絡(luò)的要求就不是特別高了。

“當(dāng)你為聾人建立視頻通信服務(wù)時，你真正優(yōu)化了視頻通信。”另一個VRS提供商Sorenson通信公司工程副總裁Grant Beckmann說。

當(dāng)VRS的幀速率向下跌破30幀每秒時，開始不知道對方想表達(dá)什么了。因此，Sorenson等VRS提供商采用一些強(qiáng)大的壓縮和數(shù)據(jù)中心來提供穩(wěn)定的視頻，無論聾人身在何處，服務(wù)都趨于完美。

設(shè)計(jì)曾面臨另一個巨大的挑戰(zhàn)，特別是聾人經(jīng)營的企業(yè)。警報系統(tǒng)必須對員工起眼，而不影響客戶的體驗(yàn)，要做到這點(diǎn)不容易。為此，Convo采用了可編程的飛利浦智能燈泡，當(dāng)有電話打進(jìn)來，最初閃爍綠光，如果工作人員不接的話，燈會變紅。這些燈藏在Convo iPad周圍的架子下。它們在客戶的視線之外，但當(dāng)發(fā)出亮光時，工作人員可以看到它們。

作為本身就是一個由聾人擁有和經(jīng)營的企業(yè)，Convo認(rèn)為它所提供的體驗(yàn)是唯一的，以聾人為中心。一個聽力正常的設(shè)計(jì)師，畢竟缺少聾人的見解。 “它從我們的身體，我們的眼睛，我們?nèi)绾慰词澜绯霭l(fā)?！盋onvo的創(chuàng)始人Betts說。

由人驅(qū)動

VRS的供應(yīng)商有很大程度上克服這些數(shù)據(jù)和設(shè)計(jì)的挑戰(zhàn)，來連接一個經(jīng)常被科技忽視的群體。該服務(wù)已經(jīng)變得如此受歡迎，事實(shí)上，供應(yīng)商現(xiàn)在出現(xiàn)了人手不足的問題。 “瓶頸是真正聘請翻譯，”Beckmann說， “這需要六至八年，甚至更長的時間，才能真正發(fā)展成為一個視頻翻譯員。”

因此，除了設(shè)計(jì)和可靠性，VRS提供商依賴于他們的翻譯員，從競爭中脫穎而出?！耙溃挥惺种坏姆g員能成為Convo的一員，”Convo首席執(zhí)行官Jarrod Musano說， “我們非常嚴(yán)格，因?yàn)槲覀兏械截?zé)任重大。”

很難夸大手語表現(xiàn)的重要性。從手勢到微妙的面部表情，手語不只是直譯就行，還需要抑揚(yáng)頓挫。要完善兩種語言需要大量的練習(xí)。舉個例子，一個聾人撥打911報警電話：譯者需要對警察表達(dá)聾人的恐慌。溝通不僅是話語而已。

via wired

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