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| 本文作者: 徐咪 | 2026-02-26 10:58 |
近日,肯德基正式上線AI智能點餐Agent 小K,用戶可在肯德基APP內(nèi)及部分合作車機上進行語音點單并完成支付,該功能基于阿里千問大模型打造,小K能在多種使用場景下快速、準確地聽懂用戶想要什么,還加強了對商品名稱、點單習慣和復雜表達的理解能力,用戶點餐效率得到極大提升。
比如,當用戶提出“中午開會點個工作餐,一共10個人,要三個雞肉漢堡、兩個牛肉漢堡、兩個雞肉卷,其他看著辦,350塊以內(nèi)”,小K可生成對應口味、預算的套餐。

小K之所以具備實際事務處理能力,是因為它以千問大模型為基礎(chǔ),結(jié)合RAG技術(shù),能夠準確理解用戶意圖。借助肯德基專屬產(chǎn)品數(shù)據(jù)和菜品推薦工具算法,即使在多輪對話中, 小K同樣能夠準確識別諸如更換餐品、門店和取餐方式等復雜需求,并調(diào)用合適的工具,確保用戶需求得到響應。
尤其值得一提的是,相比其它需要頻繁跳轉(zhuǎn)應用的操作方式,通過小K語音點餐能實現(xiàn)“選品-點單-支付-取餐”全流程服務閉環(huán),無需任何跳轉(zhuǎn)。
在車載端,用戶只需語音輸入“幫我來份OK餐“,車機系統(tǒng)即可連接到小K識別最近的肯德基門店,選定餐品、完成支付并開啟導航,引導用戶取餐。
另外值得注意的是,小K還具有記憶功能。在早高峰時期,小K可根據(jù)過往點餐記錄,直接推薦用戶喜歡的餐品,節(jié)省用戶時間。

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