“私域=GMV？私域如何幫到我？”

“經(jīng)營(yíng)指標(biāo)怎么定？要投入多少資源？”

“流量成本越來越高怎么辦？”

“怎樣轉(zhuǎn)型以用戶為中心？

雷鋒網(wǎng)訊 杭州的MENLO 2021有贊新零售見面會(huì)上，CTO崔玉松將這些商家最關(guān)心的問題一口袋全拋了出來，目的是為了引出有贊今年的新動(dòng)作，有贊“新零售”升級(jí)為獨(dú)立業(yè)務(wù)品牌，發(fā)布三款新產(chǎn)品，企業(yè)微信助手、導(dǎo)購(gòu)助手、有贊CRM，同時(shí)推動(dòng)與多家系統(tǒng)提供商聯(lián)動(dòng)解決商家問題的ONE戰(zhàn)略。

隨著有贊新零售業(yè)務(wù)品牌獨(dú)立，有贊已經(jīng)形成了社交電商、新零售、教育、美業(yè)、國(guó)際化5大業(yè)務(wù)主線，用SaaS產(chǎn)品和服務(wù)幫助不同垂直行業(yè)的商家成功。升級(jí)后的有贊新零售將在全域營(yíng)銷、私域運(yùn)營(yíng)、商城經(jīng)營(yíng)、門店經(jīng)營(yíng)這4大標(biāo)準(zhǔn)能力基礎(chǔ)上，提供基于行業(yè)特性的個(gè)性化定制能力。此外，有贊新零售還支持與第三方軟件系統(tǒng)打通，解決商家系統(tǒng)不同的痛點(diǎn)。

大會(huì)上有贊創(chuàng)始人白鴉分享了一段相當(dāng)深刻的新消費(fèi)洞見，部分是為了升級(jí)為獨(dú)立業(yè)務(wù)品牌有贊“新零售”站臺(tái)，部分也是提出了新思考、擺明了新認(rèn)知，講述自己認(rèn)識(shí)到的新時(shí)代品牌和零售的進(jìn)化邏輯。

對(duì)于這個(gè)新的消費(fèi)時(shí)代，白鴉所看到的變化一共有五點(diǎn)：

第一，消費(fèi)者購(gòu)買的已經(jīng)不再是生存的必需品了，而是在購(gòu)買對(duì)美好生活的向往，這些消費(fèi)場(chǎng)景的變更，催生了非常多新的需求。

“比如以前我們會(huì)因?yàn)槔滟I衣服，今天我們很少會(huì)因?yàn)樯娴谋匦栀I衣服、鞋子，比如今天的化妝品、美食、保健品等等品類，都不是因?yàn)樯姹匦?，就是因?yàn)槲覀儗?duì)美好生活的向往。這個(gè)時(shí)候我們對(duì)于品質(zhì)的要求都沒有那么高了，關(guān)鍵在于我是不是喜歡?！?/p>

第二，中國(guó)制造的能力完全溢出，能夠做出匹配這些新場(chǎng)景需求產(chǎn)品，有質(zhì)量的新產(chǎn)品，變成了一件根本不是有那么高門檻的事情。

“疫情期間，國(guó)外的工廠沒法開工，國(guó)外想買東西，誰(shuí)能賣給他們？中國(guó)人。因?yàn)橹袊?guó)的工廠還在開工，中國(guó)的工廠可以做出所有的東西，中國(guó)人在做跨境的出海電商，中國(guó)人把物流也全搞定了，今天在美國(guó)買一件東西，可能比買一件中國(guó)網(wǎng)站的東西快遞到家速度還要快一些，我們已經(jīng)把所有的服務(wù)和我們生產(chǎn)能力完全匹配上了，所以做出一個(gè)好的產(chǎn)品，根本不是那么難的事情?！?/p>

第三，中國(guó)的新媒體匯聚了新的流量，幾乎占據(jù)了中國(guó)人的主要生活時(shí)間。

“除了睡覺和工作我們幾乎都在上網(wǎng)，我們平均上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)快6個(gè)小時(shí)，以微信、抖音、微博、快手、小紅書為代表的這些新媒體，聚集了大量的流量，過去的5-10年，未來的5-10年，中國(guó)的人口紅利可能不再是城市化的變遷，而中國(guó)的人口紅利就是互聯(lián)網(wǎng)化的牽引，我們有大量的人，十億人每天花那么多小時(shí)在網(wǎng)上泡著，這些新流量是我們非常重要的生活的組成部分。”

所有的這些平臺(tái)，都是生活的一個(gè)新的場(chǎng)景，而生活場(chǎng)景里都必須也需要有這些消費(fèi)的內(nèi)容，而這些平臺(tái)又有非常多技術(shù)的提升，讓內(nèi)容和消費(fèi)者需求做了非常精準(zhǔn)的匹配，今天在社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的精準(zhǔn)程度，遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)媒體廣告投放的精準(zhǔn)程度。這就是新媒體聚集的流量，中國(guó)人在新媒體上上網(wǎng)花那么多時(shí)間，廣告和新的消費(fèi)內(nèi)容的匹配又如此之精準(zhǔn)，這是第三個(gè)變化?！?/p>

第四，以有贊為代表的企業(yè)服務(wù)公司們，開始把新零售的基礎(chǔ)設(shè)施做成了像水電煤一樣好用、一樣通用。

“以有贊為代表的企業(yè)服務(wù)公司們，為新品牌提供了完整的云計(jì)算系統(tǒng)和服務(wù)（SaaS）高效處理整體經(jīng)營(yíng)中遇到的問題，包括洞察新場(chǎng)景里的新需求、新產(chǎn)品需要的新內(nèi)容、新流量里的新營(yíng)銷、新模式下的經(jīng)營(yíng)管理等。

當(dāng)新媒體的變革，新消費(fèi)的變革，新觸點(diǎn)的出現(xiàn)，所有一切的出現(xiàn)，誕生了有贊為代表這一系列服務(wù)企業(yè)的公司和服務(wù)企業(yè)的系統(tǒng)，所以中國(guó)的企業(yè)服務(wù)行業(yè)，真正的春天也開始來了。因?yàn)樗械倪@些，不管是企業(yè)服務(wù)行業(yè)的熱，還是中國(guó)的新品牌以及老品牌新產(chǎn)品升級(jí)的熱，中國(guó)貨開始變成了全世界的熱點(diǎn)，尤其疫情還幫了我們一把?！?/p>

第五，資本也在快速地跟進(jìn)，投資人在門口排著隊(duì)，優(yōu)秀品牌商和零售商已經(jīng)不夠用了。

“事實(shí)上不只是中國(guó)的創(chuàng)業(yè)者勤奮，中國(guó)的投資人比中國(guó)的創(chuàng)業(yè)者更勤奮，今天2B領(lǐng)域是這樣，消費(fèi)品領(lǐng)域更是這樣，不是缺錢，是創(chuàng)業(yè)者已經(jīng)不夠用了，我們看到的新銳品牌，我們看到優(yōu)秀的老品牌的升級(jí)只要做的好的，基本上一級(jí)市場(chǎng)二級(jí)市場(chǎng)投資人都排著隊(duì)。今天不存在在中國(guó)好項(xiàng)目找不到錢的情況?！?/p>

新消費(fèi)時(shí)代的五個(gè)變化，導(dǎo)致了品牌的成長(zhǎng)也發(fā)生了變化，不再像以前一樣只追求品質(zhì)，而是要在產(chǎn)品力、精準(zhǔn)社交營(yíng)銷能力、客戶經(jīng)營(yíng)能力三點(diǎn)上都要有新思考：

第一是產(chǎn)品力上，新品牌的核心需要建立在洞察消費(fèi)者需求和消費(fèi)場(chǎng)景的基礎(chǔ)上，找到了一個(gè)人群的核心消費(fèi)場(chǎng)景需求，基于這個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景做出一個(gè)新的品牌，占領(lǐng)一個(gè)二級(jí)、三級(jí)子類目，并在這個(gè)過程中開始輸出產(chǎn)品的價(jià)值主張，占領(lǐng)某一個(gè)二三級(jí)品類的消費(fèi)者心智，這就是新的產(chǎn)品力。

第二是社交營(yíng)銷上，新媒體時(shí)代，必須要具備符合新媒體形態(tài)的內(nèi)容包裝能力，過去的內(nèi)容包裝指的是產(chǎn)品在貨架上怎么更容易被發(fā)現(xiàn)，今天的消費(fèi)者不要貨架了，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品是在短視頻、直播、小紅書日記、廣告投放素材這些地方，需要品牌不斷的反復(fù)觸達(dá)消費(fèi)者20次、30次，才能讓消費(fèi)者在購(gòu)買的時(shí)候有消費(fèi)這個(gè)品牌的傾向。

而且在內(nèi)容營(yíng)銷上還要使廣告、種草日記、短視頻的畫面場(chǎng)景跟目標(biāo)人群之間產(chǎn)生聯(lián)想和話題，進(jìn)而建立信任，進(jìn)一步輸出價(jià)值主張。

第三是客戶經(jīng)營(yíng)上，重視私域三角，即為：

私域產(chǎn)權(quán)力，即建立連接的客戶數(shù)量、企業(yè)信息觸達(dá)客戶的能力；

單客價(jià)值度，即單個(gè)客戶全生命周期的總價(jià)值、客戶的重復(fù)購(gòu)買率；

顧客推薦率，即通過老顧客推薦來拓新的能力、在關(guān)聯(lián)領(lǐng)域?qū)︻櫩偷挠绊懥Α?/p>

白鴉提出來的第二個(gè)問題是，為什么過去十年，互聯(lián)網(wǎng)沒有造就中國(guó)品牌真正的成功。

白鴉認(rèn)為，由于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代過分獨(dú)裁、過分的壟斷、過分的中心化，在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，在過去PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代里，品牌是沒有直接觸達(dá)消費(fèi)者的資格的，品牌沒有資格直接經(jīng)營(yíng)客戶，客戶根本就不是你的資產(chǎn)。

從淘寶出現(xiàn)開始，無數(shù)的淘品牌真的想在互聯(lián)網(wǎng)上做出好的品牌，但是剛開始準(zhǔn)備做好產(chǎn)品，做好客戶關(guān)系，馬上就出了一輪新的商業(yè)變化，比如說聚劃算的出現(xiàn)，拼多多的出現(xiàn)，就把這幫品牌踹了回來。

所以過去10年時(shí)間沒有互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)的消費(fèi)品品牌，是因?yàn)檫^去十幾年時(shí)間，中國(guó)的品牌都沒有真正做客戶經(jīng)營(yíng)，都在營(yíng)銷那一端拼命的打轉(zhuǎn)，還沒有到下一輪又一腳被踹回來還在那里打轉(zhuǎn)。

所以在未來，如果中國(guó)品牌要立出來，最重要不是能不能做好產(chǎn)品，不是會(huì)不會(huì)做營(yíng)銷，而是能不能做好客戶的經(jīng)營(yíng)。

白鴉認(rèn)為，如果一個(gè)品牌能夠不斷有效放大，品牌方法論不斷地被復(fù)制，有了規(guī)模之后效率還能快速的成長(zhǎng)，能撐得住立起來叫一個(gè)品牌，離不開整個(gè)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的升級(jí)，離不開全渠道經(jīng)營(yíng)的全面數(shù)字化，離不開新零售的數(shù)字化系統(tǒng)，有贊新零售的品牌升級(jí)，以及在更多商家業(yè)務(wù)場(chǎng)景中落地，正是將“運(yùn)營(yíng)客戶”的能力轉(zhuǎn)化為真正成為企業(yè)和品牌最核心的能力之一，為零售行業(yè)帶來可復(fù)制、可持續(xù)的增長(zhǎng)。

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