貨運司機師傅們每日風里來雨里去為用戶送貨搬運，辛苦的工作鑄就了他們勤勞質(zhì)樸的底色。但同城貨運是一個場景復雜、需求多樣的行業(yè)，需要平臺攜手司機師傅共同建設(shè)深植線下的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并不斷提升專業(yè)能力，才能真正為用戶帶去品質(zhì)服務(wù)。我們深知：只有服務(wù)好司機，才能幫助司機服務(wù)好用戶。為此，滴滴貨運決定成立貨運司機生態(tài)服務(wù)委員會，持續(xù)優(yōu)化司機派單機制，推動司機培訓體系建設(shè)，完善司機權(quán)益保障方案，落實司機關(guān)愛行動。

1.成立滴滴貨運司機生態(tài)服務(wù)委員會：滴滴貨運總經(jīng)理趙輝擔任委員會主任，為司機生態(tài)服務(wù)第一責任人。滴滴貨運平臺司機負責人王宇任副主任，滴滴貨運安全、供需、產(chǎn)品、車隊、溝通等部門負責人擔任常設(shè)委員，滴滴貨運黨委積極統(tǒng)籌指導、參與支持委員會相關(guān)工作。委員會將積極搭建與司機之間的溝通橋梁，根據(jù)司機反饋不斷改進平臺規(guī)則制度，并定期向外界公布最新司機生態(tài)服務(wù)成果。

2.正式推行“0保證金”保障：想要加入貨運平臺接單，司機師傅須先給平臺交一筆保證金，這是行業(yè)運行已久的規(guī)則，卻給司機帶來了不小的經(jīng)濟負擔。滴滴貨運司機生態(tài)服務(wù)委員會決定正式推行“0保證金”保障，并通過司機“能量值”正向牽引司機的信用服務(wù)。過往交過保證金的司機可以申請退回保證金，申請路徑為：滴滴貨運司機App-我的-錢包-我的保證金-退還保證金。如果申請退還保證金遇到問題，可以撥打客服電話尋求幫助，客服電話：400-6707-868。

3.“安心寶”升級9大司機權(quán)益保障方案：經(jīng)過多次司機懇談會和實地調(diào)研后，滴滴貨運在2022年11月底嘗試推出司機保障產(chǎn)品，并經(jīng)不斷迭代最終形成“安心寶”司機權(quán)益保障方案。如今，安心寶已覆蓋司機服務(wù)全鏈路9大場景，包含：空駛費補償保障、危險貨物拒單保障、0保證金保障、里程偏差補償保障、貨損險保障、安全做單保障、路橋和停車費墊付保障、安全生產(chǎn)責任險保障、應(yīng)急處置保障。截至2023年8月底，平臺已累計為司機補償及墊付超70萬筆訂單。（安心寶詳情查看路徑：滴滴貨運司機App-我的-安心寶）

4.持續(xù)推進司機關(guān)愛行動：委員會將根據(jù)司機師傅所需，持續(xù)落地司機關(guān)愛活動，向司機師傅傳遞溫暖。活動形式包括：福利站發(fā)放愛心能量包、懇談會傾聽司機師傅訴求、文化主題活動豐富司機師傅業(yè)余生活等。中秋將至，委員會將在多個城市落地中秋福利站活動，向司機師傅們發(fā)放中秋愛心能量包。

5、持續(xù)優(yōu)化司機派單機制：委員會將堅持奉行“多勞多得，好服務(wù)好收入”的分配原則，以能量值數(shù)字化工具為調(diào)控指引，綜合淡旺季的市場動態(tài)信息，持續(xù)優(yōu)化司機派單機制，為司機師傅創(chuàng)造公平接單環(huán)境。

6、推動建設(shè)司機成長賦能體系：司機師傅只有不斷提升專業(yè)化能力和服務(wù)意識，才能不斷提升職業(yè)競爭力。為此，委員會將推動司機成長服務(wù)體系建設(shè)，兼顧線上線下培訓課程，持續(xù)幫助司機師傅提升專業(yè)能力和服務(wù)品質(zhì)。

7、鼓勵弘揚正能量行為：委員會鼓勵司機師傅給予他人力所能及的幫助和支持，并定期對正能量司機師傅進行鼓勵表彰，弘揚正能量。同時，也歡迎司機師傅向委員會提報身邊的好人好事，為咱身邊的正能量師傅打call。

創(chuàng)立三年，累計超百萬司機師傅通過滴滴貨運平臺獲得收入，并為累計超千萬用戶提供了同城貨運服務(wù)，已然成為城市商業(yè)活動的重要物流力量。

同時，經(jīng)過三年探索實踐，滴滴貨運深知貨運行業(yè)的品質(zhì)化升級之路任重道遠。貨運作為服務(wù)業(yè)，司機師傅就是服務(wù)的載體，其服務(wù)意識和專業(yè)化程度直接決定了行業(yè)的走向。

“好的收入，好的服務(wù)”是滴滴貨運共建司機生態(tài)的實現(xiàn)路徑，也是貨運司機生態(tài)服務(wù)委員會行動的指引，我們將在做單機會、成長培訓、權(quán)益保障、關(guān)愛行動4大方面不斷發(fā)力，以保證司機生態(tài)正循環(huán)持續(xù)運轉(zhuǎn)，真正踐行“服務(wù)好司機，幫助司機服務(wù)好用戶”的理念。

滴滴貨運

2023年9月13日

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