3月5日，青島，一場發(fā)布會的主持臺上，站著一個機(jī)器人。

這一幕放在十年前，大概會被當(dāng)成科幻片的片場。但在2026年的春天，它只是海信世界杯營銷暨定制產(chǎn)品發(fā)布會的一個開場注腳。

機(jī)器人站上C位，本身就是一種表態(tài)：當(dāng)AI技術(shù)開始滲透到產(chǎn)品的每一個角落，品牌與用戶之間的對話方式，也在悄然改變。

用戶深度參與，產(chǎn)品從“定義”走向“共創(chuàng)”

整場發(fā)布會看下來，最強(qiáng)烈的感受是，海信這次的產(chǎn)品思路，呈現(xiàn)出一種與用戶深度互動的姿態(tài)。

以那款被稱作“年輕家的第一臺AI智能空調(diào)”的智慧風(fēng)E5系列為例。它的核心賣點(diǎn)是“風(fēng)隨人動、風(fēng)避人吹”——不想被冷風(fēng)直吹后腦勺？空調(diào)學(xué)會了察言觀色。不想客廳看球時臥室還在空轉(zhuǎn)？它會自動節(jié)能。這種對“舒適感”的斤斤計較，比起單純比拼制冷速度，顯然更戳當(dāng)代年輕人的軟肋。

再比如電視。過去電視升級永遠(yuǎn)在卷參數(shù)：峰值亮度、分區(qū)數(shù)量、色域覆蓋率。但這次發(fā)布的UX2026款，除了搬出RGB-Mini LED這類硬核技術(shù)，還特意強(qiáng)調(diào)了一件事：這是和全球發(fā)燒友用戶“共創(chuàng)”出來的。

它搭載了千兆網(wǎng)口和WIFI 7，開放了51項畫質(zhì)參數(shù)供資深玩家精細(xì)調(diào)節(jié)，甚至搞了一個調(diào)色配方商店——用戶可以像專業(yè)調(diào)色師一樣，去定義自己眼中的世界。

這種“把玩權(quán)交給用戶”的做法，在以往封閉的家電體系里頗為少見。它透露出的信號是：廠商不再是唯一的定義者，那些愿意花時間研究畫質(zhì)的極客、那些對送風(fēng)角度挑剔的年輕人，正在成為產(chǎn)品進(jìn)化的重要推手。

從“讀懂需求”到“解決痛點(diǎn)”，AI開始進(jìn)入生活細(xì)節(jié)

如果只是把遙控器交給用戶，讓用戶擁有更多調(diào)節(jié)權(quán)限，那還只是“參與”的第一步。更有意思的變化在于，家電開始學(xué)著主動理解人的狀態(tài)，并介入具體的生活場景。

新發(fā)布的大薄荷2.0套系，主打的是一套“全屋AI智控”的邏輯。推門而入，空調(diào)調(diào)好溫度；癱在沙發(fā)上，電視選好節(jié)目；面對一堆材質(zhì)混雜的衣服，洗衣機(jī)自動匹配洗滌模式。不需要反復(fù)按鍵、不需要掏出手機(jī)App，家電開始根據(jù)人的狀態(tài)做預(yù)判。

海信在發(fā)布會上提到了一個詞：治愈伴侶。家電開始承擔(dān)起某種類似陪伴的功能——這在此前的行業(yè)敘事中極少出現(xiàn)。你甚至可以把它理解為，家電廠商終于意識到，年輕人要的不只是功能，還有一種“被懂得”的感覺。

發(fā)布會現(xiàn)場，海信帶來的新品陪伴機(jī)器人，在全屋智能控制的基礎(chǔ)上，還能陪孩子學(xué)習(xí)互動、陪老人解悶提醒，甚至強(qiáng)化適老化設(shè)計，實(shí)現(xiàn)夜間起身監(jiān)測、精準(zhǔn)摔倒監(jiān)測。當(dāng)家電開始學(xué)會“看見”和“守護(hù)”，它的角色就從工具變成了家庭成員。

當(dāng)然，所有的“懂得”最終都要落地到具體的痛點(diǎn)解決上。

比如針對廚房噪音的痛點(diǎn)。國內(nèi)76%的家庭廚房噪音超標(biāo)，海信推出的璀璨C5靜煙機(jī)，硬是把最低運(yùn)行噪音壓到了45分貝，比普通煙機(jī)降低30%以上。它甚至獲得了中國家電研究院的靜音認(rèn)證——在“能不能把飯做好”之外，開始關(guān)心“做飯時能不能聊個天”。

考慮到刷鞋的難題，全新一代全家筒·棉花糖U7四筒洗衣機(jī)，專門在洗衣機(jī)里集成了洗鞋艙，內(nèi)置的3D仿生魔術(shù)刷配合AI面料及臟污識別技術(shù)，清潔度據(jù)說勝過手刷。

還有AI美食管家。它可以結(jié)合時令和冰箱庫存推薦菜譜、一鍵購買，解決“今天吃什么”的日常糾結(jié)。當(dāng)家電開始介入內(nèi)容推薦和生鮮采購的環(huán)節(jié)，這已經(jīng)不是簡單的硬件升級，而是生活方式的滲透。

這種對痛點(diǎn)的捕捉，源于海信所謂的“多維度用戶洞察體系”。他們不再關(guān)起門來搞研發(fā)，而是把用戶的吐槽、抱怨、甚至不經(jīng)意間的愿望，變成產(chǎn)品改進(jìn)的指南針。

組織深處的變革：離用戶更近一點(diǎn)

產(chǎn)品層面的變化，往往折射著組織層面的調(diào)整。

據(jù)發(fā)布會透露的信息，海信正在推進(jìn)一場營銷體系的深度變革：成立獨(dú)立的用戶交互中心，將“快、好、暖”作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；48小時直達(dá)用戶及時率超過92%，送裝調(diào)一次到位率超過95%。這些數(shù)據(jù)背后是一種轉(zhuǎn)向——服務(wù)不再是售后環(huán)節(jié)的補(bǔ)丁，而是產(chǎn)品體驗(yàn)的一部分，甚至是最具黏性的那部分。

同時，他們也在推進(jìn)網(wǎng)格化2.0變革，讓一線人員更貼近門店和用戶。這種“下沉”姿態(tài)，某種程度上是為了離年輕人更近。當(dāng)Z世代成為消費(fèi)主力，當(dāng)每一個購買決策都可能伴隨著社交媒體上的口碑審視，品牌必須學(xué)會傾聽那些最細(xì)碎的吐槽和抱怨。

知名體育評論員黃健翔出現(xiàn)在發(fā)布會現(xiàn)場時說了一句話：“技術(shù)為王是海信最鮮明的底色?！钡?026年的這場發(fā)布會上，比技術(shù)更顯眼的，是海信試圖理解每一個具體的人。

世界杯還有不到一百天就要開球。對于海信來說，這不僅是又一次品牌露臉的盛宴，更是一場關(guān)于“用戶運(yùn)營”的大考。海信的“聽勸式進(jìn)化”能否換來真金白銀的投票，值得持續(xù)觀察。至少從目前來看，這個曾經(jīng)靠技術(shù)驅(qū)動的龐然大物，正在努力學(xué)會用溫情脈脈的方式，敲開年輕人的家門。

（雷峰網(wǎng)(公眾號：雷峰網(wǎng))）

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