【編者按】本文的分享者是造作創(chuàng)始人、CEO舒為，造作是一個(gè)以互聯(lián)網(wǎng)模式切入家具家居領(lǐng)域的團(tuán)隊(duì)，目前已經(jīng)上線了32款量產(chǎn)產(chǎn)品，對(duì)于一個(gè)扛著全產(chǎn)業(yè)鏈的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)速度是值得尊敬的。

我是做產(chǎn)品設(shè)計(jì)出身的。用我們今天的話講，是一個(gè)白領(lǐng)格調(diào)的人，在做一個(gè)藍(lán)領(lǐng)的事情，因?yàn)槲覀冊(cè)谧龅氖侵圃鞓I(yè)。

到2015年6月，我們從最初的一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理加四個(gè)工程師，變成41個(gè)人。傳統(tǒng)意義的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的小團(tuán)隊(duì)，在我們團(tuán)隊(duì)里只占到六分之一人口，前端、后端、技術(shù)、QA、產(chǎn)品、UI。真正主體的團(tuán)隊(duì)部分其實(shí)已經(jīng)完全跨出了之前的行業(yè)邊界。我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)是指真正實(shí)體產(chǎn)品的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。產(chǎn)品的研發(fā)團(tuán)隊(duì)是指產(chǎn)品的工程團(tuán)隊(duì)。在產(chǎn)品之后，還有品質(zhì)把控、供應(yīng)鏈、物流分布、包括采購，這一系列又是與制造相關(guān)的。線上的東西包括營銷 ，營銷又跟傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)獲取用戶不一樣，還涉及到貨架管理、貨品包裝、棚拍、貨品調(diào)序和定價(jià)等等。一個(gè)41人的團(tuán)隊(duì)，感覺對(duì)于初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)來講挺大的了。但事實(shí)上，這個(gè)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司，加一個(gè)電商公司，再加一個(gè)制造型公司，再加一個(gè)品牌公司。

我們創(chuàng)業(yè)的歷程里有很多故事，這些事情反映的一個(gè)總命題，那就是我們從純的線上團(tuán)隊(duì)，傳統(tǒng)意義上輕資產(chǎn)輕業(yè)務(wù)的團(tuán)隊(duì)，轉(zhuǎn)變成了重資產(chǎn)重業(yè)務(wù)的團(tuán)隊(duì)。而這個(gè)命題實(shí)際上是所有互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者今后都要面對(duì)的，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)已經(jīng)不在過去的時(shí)代。

在制造業(yè)面前，互聯(lián)網(wǎng)思維并不好用

2003-2004年是做門戶網(wǎng)站的時(shí)代，到2007-2008年就變成社交網(wǎng)絡(luò)，2010-2011年則是mobile apps，這些都還是非常輕的業(yè)務(wù)，直到今天所有人又都在提O2O。然而，offline的世界并不是online的世界那么好做的，也并不是每一個(gè)人都是超級(jí)聰明的工程師。純極客能不能改變世界？也許能，但是非常困難。offline這件事情有一種是大家理解的service，但是服務(wù)相對(duì)比較簡單，而且有很多情況是你自己并不用產(chǎn)出服務(wù)，只要找到人就可以了，實(shí)際上你只是在調(diào)配資源；還有一種方式是market place，也就是去進(jìn)貨、買手制再出售，同樣你也不會(huì)涉及到制造。但是，整個(gè)經(jīng)濟(jì)體里最復(fù)雜的東西也恰恰是制造。

制造是一件多么復(fù)雜的事情？我來舉個(gè)例子對(duì)比一下。

對(duì)于做一個(gè)全系列的線上產(chǎn)品，你所涉及到的核心部門實(shí)際上只有三件事情：產(chǎn)品、運(yùn)營、技術(shù)實(shí)現(xiàn)。技術(shù)實(shí)現(xiàn)可以再去拆解為后端和前端。前端里面包括web和mobile兩種，mobile又分安卓和ios。大家可以看到，整件事情的線索非常清晰明快。

而制造業(yè)的情況則復(fù)雜得多。簡單來講就是不同的產(chǎn)品至少會(huì)有不同的物料。拿做家具來說，我可能就會(huì)碰到皮革、紡織、金屬、板材、實(shí)木、五金件、涂裝等等，這里面每一個(gè)部分都可以再細(xì)分，比如涂裝里又有油漆和其他材料，對(duì)于金屬的涂裝和木質(zhì)的涂裝還不一樣等等。

在制造業(yè)里還會(huì)涉及到實(shí)體的生產(chǎn)周期和打樣問題。比如一個(gè)線上的產(chǎn)品，要做小步迭代快跑，哪里錯(cuò)了調(diào)一調(diào)，3天就可以完成一個(gè)周期。但是在做實(shí)體產(chǎn)品的時(shí)候，做錯(cuò)一件事情，就要倒回工廠去重新排期，重新進(jìn)料重新做，這起碼需要20天左右。這就意味著你在做決策的時(shí)候不能那么草率，要先預(yù)判很多事情。所以從制造端來講，產(chǎn)品所面對(duì)的困難度是幾何量級(jí)放大的。

在這樣一個(gè)復(fù)雜的業(yè)務(wù)狀況下，就算我們開始還是從線上端做起，也要面臨幾乎所有線上團(tuán)隊(duì)都要面臨的問題：沒有地推團(tuán)隊(duì)，也沒做過地推。

這一整個(gè)過程里所面臨到的挑戰(zhàn)，其實(shí)不光是實(shí)現(xiàn)手段上的挑戰(zhàn)，而是涉及到了整個(gè)外部環(huán)境。從用戶到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)管理，再到實(shí)現(xiàn)的路徑，都是一直在變化的。這已經(jīng)不再是我們可以用傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)的邏輯和思維可以去解決的了。比如互聯(lián)網(wǎng)思維經(jīng)常會(huì)做的free service，免費(fèi)、貼單、做流量。這件事情放到制造業(yè)就是死路一條。在制造業(yè)你怎么免費(fèi)貼單？不要考慮成本了嗎？寫一個(gè)代碼的邊際成本幾乎為零，而在制造業(yè)幾乎所有成本都是邊際成本，如果非要貼單，除了能形成一個(gè)漂亮的投資數(shù)據(jù)以外，是沒有任何實(shí)際資產(chǎn)價(jià)值的。

互聯(lián)網(wǎng)思維里還說，要極其快速地小步迭代，這并不容易。小步迭代這件事情，意味著迭代成本要低。然而在制造業(yè)里，產(chǎn)品的迭代成本是巨量的，迭代一個(gè)產(chǎn)品三個(gè)月過去了，它很可能還沒有被造出來。

互聯(lián)網(wǎng)思維中還提到，要靠海量的低凈值用戶來撐起我的服務(wù)。比如做一個(gè)社交類的app，可能用戶要到一千萬量級(jí)才是一個(gè)milestone，但是在做實(shí)體產(chǎn)品的時(shí)候，可能一千個(gè)用戶就是一個(gè)milestone了。因?yàn)閱蝺r(jià)凈值很高，而且在一千個(gè)人身上，你就可以準(zhǔn)確地看到反饋是什么，你要在小范圍內(nèi)先謹(jǐn)慎的做調(diào)試，之后才能去放量。

我們今天看到的O2O生意，本質(zhì)上其實(shí)還是offline的生意，online的部分只是一個(gè)觸角?；ヂ?lián)網(wǎng)思維沒有辦法一刀切，也沒有辦法去簡單粗暴地量化。而我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)圈子里看到的很多東西，其實(shí)當(dāng)它面對(duì)實(shí)體產(chǎn)品制造的時(shí)候是膚淺的。

一個(gè)實(shí)體產(chǎn)品的case里灌注了多少條業(yè)務(wù)線

那么一個(gè)實(shí)體產(chǎn)品的case的整個(gè)過程是怎么樣的呢？這里面包含的東西其實(shí)是兩端一線，一端是用戶的欲望、愿望，也就是用戶需求。另一端是實(shí)現(xiàn)的最終反饋。所以從某種意義上講，每一個(gè)企業(yè)都在做產(chǎn)品，不管產(chǎn)品是有形還是無形。這個(gè)過程里涉及到對(duì)需求的認(rèn)定、需求的判斷、需求的選擇過程的實(shí)現(xiàn)。

舉個(gè)例子，如果我要做一把椅子，這把椅子會(huì)在我soho的時(shí)候使用。就算是soho，我也需要工作十幾個(gè)小時(shí)，其實(shí)是很累的，那么如果使用一個(gè)餐椅的話，它的支撐度不夠，但是如果買一個(gè)專用的辦公椅或者功能椅，放在家里又很丑。那么問題來了：有沒有可能有一個(gè)椅子是既有家庭的參與的形態(tài)，同時(shí)也能滿足舒適度的要求呢？這就是我的用戶需求。

接下來就到了產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過程。首先，設(shè)計(jì)師會(huì)先做出一個(gè)sketch，設(shè)計(jì)師通過多年的訓(xùn)練，根據(jù)基本需求，給出一個(gè)基礎(chǔ)性的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和美學(xué)判斷，這個(gè)就是所謂的sketch的階段，也就是基本命題和答案階段。

在有了基本答案之后，就需要開始細(xì)化產(chǎn)品的使用場景。首先要先設(shè)定用戶需要多少錢買到它，在這個(gè)前提下，我能用什么樣的材料來實(shí)現(xiàn)它，這其實(shí)就變成一個(gè)比較工科的話題了。在有限的成本下實(shí)現(xiàn)它的結(jié)構(gòu)之后，接下來就是實(shí)現(xiàn)拆裝、組裝、運(yùn)輸，以及在這個(gè)過程里，能不能夠優(yōu)化物流成本。

這一些列優(yōu)化完成之后，就進(jìn)入到視覺優(yōu)化的角度。從這開始，我們要換一個(gè)比較感性的大腦來思考，因?yàn)檫@實(shí)際上是個(gè)文科問題。比如這把椅子用什么面料觸感是對(duì)的，什么顏色是對(duì)的。如果腿架用核桃木是為了滿足強(qiáng)度要求，那核桃木在與面料搭配的時(shí)候，適合用暗一度的色調(diào)還是亮一度的色調(diào)等等。此外，還要考慮一些更加細(xì)節(jié)的問題，比如螺帽需要幾個(gè)，榫卯結(jié)構(gòu)如何打死，怎么把膠條全部封住，螺孔需要裸露還是蓋住等等。如果說做到這個(gè)程度的產(chǎn)品是80分，那么當(dāng)你繼續(xù)一次次地把細(xì)節(jié)再推敲，產(chǎn)品就能夠打到90分。90分能不能讓用戶感動(dòng)呢？肯定就能了。

通過這個(gè)例子，我們可以梳理一下，一個(gè)產(chǎn)品管理的case里灌注了多少條業(yè)務(wù)線：

在產(chǎn)品需求階段，主要負(fù)責(zé)的是市場部的人；

草圖階段是設(shè)計(jì)師和設(shè)計(jì)管理者；

進(jìn)到實(shí)現(xiàn)階段之后，要有工程部、采購部；

然后需要上設(shè)計(jì)落地的PD的部門做各種參數(shù)的調(diào)頻，還需要加市場部對(duì)用戶做測試；

如果用到線上的辦法，需要線上團(tuán)隊(duì)來支持；

落地之后開始要做品質(zhì)管控，還要進(jìn)工廠做實(shí)體和樣品（一次樣、二次樣、三次樣……），出來之后再封裝；

封裝后進(jìn)到棚拍；

棚拍后再掛到線上，線上又涉及到內(nèi)容管理和貨品管理；

貨架之后還有定價(jià)，定價(jià)之后還要調(diào)價(jià)。

整個(gè)產(chǎn)品是貫穿公司里所有的業(yè)務(wù)線的過程，聽起來非常漫長，但這就是常規(guī)操作，凡不這樣做的人都是耍流氓。而且也只有在這樣的方式體系下，才有可能真正把一個(gè)實(shí)體產(chǎn)品運(yùn)轉(zhuǎn)好。所謂互聯(lián)網(wǎng)思維，只能占到很小的一部分，占比只有1或2成都不為過，因?yàn)楹竺娴臇|西才是重點(diǎn)。

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