事情原委是這樣的：2015年11月1日，用戶反映其手機(jī)產(chǎn)生超量流量（23GB），引起了廣泛關(guān)注。佛山電信公司在取得客戶授權(quán)后，派遣技術(shù)人員聯(lián)同手機(jī)廠家工程師上門進(jìn)行現(xiàn)場檢測。通過用戶上網(wǎng)記錄清單和手機(jī)日志的關(guān)聯(lián)分析，技術(shù)人員與手機(jī)廠商工程師確認(rèn)：產(chǎn)生異常流量是由于龍女士手機(jī)內(nèi)部裝有一款高清兒童視聽?wèi)?yīng)用程序，此程序會反復(fù)訪問并重復(fù)下載文件。

對于此事，一些不明真相的媒體爭相報道，大有做大文章看熱鬧的氣勢，運(yùn)營商的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)真的不用懷疑，他不會偷你一絲一毫的流量，只不過它的系統(tǒng)還沒有與時俱進(jìn)的改進(jìn)到非常方便的讓用戶查詢使用流量詳情的展示的階段。

流量這玩意不像語音，語音是按時間計(jì)費(fèi)的，大家對時間的長短是有清晰的感官的。而流量，你能感覺的出看一副圖片、一個網(wǎng)頁、用一會app他消耗了多少流量么？這就容易讓消費(fèi)者摸不著頭腦，咋每天都是用這么長時間，有時候流量消耗多，有時候少呢？運(yùn)營商應(yīng)針對用戶流量的使用情況方便查到盡可能的詳單情況，比如上網(wǎng)時間、訪問的網(wǎng)站或軟件、流量的消耗等。運(yùn)營商需要做到的，就是讓用戶明明白白消費(fèi)，用戶需要做到的，就是明明白白使用。

通信運(yùn)營商在整個互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)鏈當(dāng)中其實(shí)處于最低端，就是建網(wǎng)絡(luò)的，就和蓋房子的農(nóng)民工是一樣的地位。你能說房地產(chǎn)市場暴利，但是你總不能說農(nóng)民工是暴利吧？CPI除了通信資費(fèi)是下降的，還有什么降的？！程控到光改，模擬到4G+哪個行業(yè)18個月就技術(shù)升級一次的，也只有通信行業(yè)了。請不要歧視運(yùn)營商“農(nóng)民工”，不要隨意懷疑“農(nóng)民工”賺錢少就會偷！

運(yùn)營商計(jì)費(fèi)是沒問題的，消費(fèi)者的質(zhì)疑也是可以理解的。運(yùn)營商在現(xiàn)有的KPI考核下，別說偷流量了，不少即便是因用戶使用不當(dāng)而產(chǎn)生的不合理的投訴很多都以運(yùn)營商把委屈咽到肚子里，賠錢了事(國家考核運(yùn)營商投訴服務(wù)指標(biāo)的嚴(yán)苛是一般人不懂的)，更不會去偷！你知道嗎，全球服務(wù)水平最好的客服都在中國三大通信運(yùn)營商的客服。所以，你猜，這筆由于被非法APP偷跑流量的錢最終會不會還會由運(yùn)營商買單？

這次電信挺狠，最后一句話耐人尋味，注意原文這么說的：“關(guān)于此款手機(jī)應(yīng)用軟件產(chǎn)生異常流量的情況，我公司將按照國家有關(guān)規(guī)定向政府監(jiān)管、執(zhí)法等部門報告?！笔裁匆馑迹空f白了，電信很生氣，后果很嚴(yán)重，要報案！一定要嚴(yán)懲偷流量的黑手！電信是不是在懷疑什么人？是什么動力來設(shè)計(jì)制造這個病毒呢？有沒有利益在里面？所以我擔(dān)心報案也會不了了之。

為什么？想想當(dāng)初在短信、增值業(yè)務(wù)瘋狂的SP時代，移動抓的那一大批貪貪腐的案例吧。這個時候流量的問題還缺少行業(yè)規(guī)范：比如誰去管理APP的上架審核，誰去管理APP流量消耗合理評價？畢竟運(yùn)營商不是警察，APP商店或者上架審核權(quán)根本就不在重資產(chǎn)輕盈利的運(yùn)營商手里，而是在輕資產(chǎn)高盈利的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)當(dāng)中，那些企業(yè)的主體責(zé)任意識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法與身為國企的運(yùn)營商相提并論的。

需要反思的是，三家運(yùn)營商提了很多年的流量經(jīng)營到這個時點(diǎn)，需要真的走出賤賣流量的低水平操作了，簡單的流量分成合作模式如果沒有嚴(yán)密的監(jiān)督和規(guī)范，在這樣的運(yùn)營商輿論弱勢情況下，挺危險的。管不住那些與雨后春筍的、那些不負(fù)責(zé)任的APP的坑蒙拐騙行為。久了，運(yùn)營商不僅是被抹黑那么簡單了，更嚴(yán)重的是失去了客戶對運(yùn)營商的信任，那才是運(yùn)營商損失最大的，也是最可怕的！

附：

以下為通告全文：

雷峰網(wǎng)原創(chuàng)文章，未經(jīng)授權(quán)禁止轉(zhuǎn)載。詳情見轉(zhuǎn)載須知。