Airbnb是一家專(zhuān)門(mén)為旅游者打造的旅行房屋租賃社區(qū)，用戶可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或手機(jī)應(yīng)用程序發(fā)布、搜索度假房屋租賃信息并完成在線預(yù)定程序，方便旅游者短期租住房屋。Airbnb的用戶遍布190個(gè)國(guó)家近34000個(gè)城市，發(fā)布的房屋租賃信息達(dá)5萬(wàn)條。Airbnb也因此被時(shí)代周刊稱(chēng)為“住房中的EBay”。

今年6月，Airbnb融資15億美元，估值達(dá)到255億美元。然而在一些大城市，例如紐約、柏林和加州圣莫妮卡，Airbnb并未受到歡迎，這些城市的 監(jiān)管部門(mén)和酒店已對(duì)Airbnb提出質(zhì)疑。而在全球范圍內(nèi)，Uber同樣面臨著各大城市，尤其是這些城市中出租車(chē)司機(jī)的反對(duì)。

Airbnb首席營(yíng)銷(xiāo)官喬納?！っ椎呛茽?Jonathan Mildenhall)在美國(guó)廣告主協(xié)會(huì)的大會(huì)上曾表示，盡管Airbnb常常被拿來(lái)與Uber進(jìn)行對(duì)比，但該公司希望采取不同的發(fā)展方式。他表示：“Uber是一家很有趣的公司。在尋求增長(zhǎng)的過(guò)程中，他們有自己的方式。然而，我們不希望用強(qiáng)迫的方式來(lái)取得成功，而是希望采取合作的方式?！?/span>

而在近期，Airbnb除了在忙著與各地監(jiān)管機(jī)構(gòu)斟旋，以及與各路競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手斗智斗勇外，還在繼續(xù)思考如何提高其短租服務(wù)的利潤(rùn)，進(jìn)一步提高用戶忠誠(chéng)度的方法。現(xiàn)在Airbnb似乎想到了一個(gè)好辦法，那就是推出“體驗(yàn)卡”（Experience Card）服務(wù)。該體驗(yàn)卡與萬(wàn)事達(dá)進(jìn)行了合作，能夠?yàn)榇蠖鄶?shù)商品和服務(wù)預(yù)付最高1000美元。

現(xiàn)在我們已經(jīng)能夠在官網(wǎng)上看到這張卡的廬山真面目了。該體驗(yàn)卡還能夠作為商戶的會(huì)員卡使用。用戶使用體驗(yàn)卡進(jìn)行支付后，付款額的10%將能夠轉(zhuǎn)為今后使用Airbnb短租服務(wù)的信用額度透支使用。

有趣的是，Airbnb在此之前已經(jīng)推出了類(lèi)似名稱(chēng)的服務(wù)“Experiences”，聽(tīng)起來(lái)體驗(yàn)卡似乎就是和這項(xiàng)服務(wù)相關(guān)的產(chǎn)物。在旅游網(wǎng)站Tnooz的一個(gè)帖子中指出，其實(shí)Airbnb早在2014年5月就已經(jīng)開(kāi)始為推出此類(lèi)服務(wù)而做準(zhǔn)備，只是在當(dāng)時(shí)該服務(wù)只是處于測(cè)試階段。

Airbnb為這張?bào)w驗(yàn)卡打出的口號(hào)是“像紐約人一樣花錢(qián)——便捷而安全”。但是在用戶使用體驗(yàn)卡支付的時(shí)候，支付信息并不會(huì)即時(shí)到帳，只有當(dāng)用戶旅行結(jié)束后，Airbnb才會(huì)把整個(gè)行程中的賬單發(fā)送給你。

雖然Airbnb表示這張卡可以想怎么花就怎么花，但是實(shí)際上還是有限制的。Airbnb自己也注意到了一些問(wèn)題，例如用戶雖然可以使用該卡在任何支持萬(wàn)事達(dá)的地方刷卡，但是卻不能夠用于支付汽車(chē)租賃費(fèi)用、電話費(fèi)、網(wǎng)上賭金、旅店開(kāi)銷(xiāo)。在加油站里的ATM上取現(xiàn)也是不支持的。

我們已經(jīng)通過(guò)Airbnb體驗(yàn)到了許多傳統(tǒng)短租服務(wù)所沒(méi)有的便捷。而隨著Airbnb的戰(zhàn)略發(fā)展，肯定也會(huì)有越來(lái)越多的服務(wù)添加到其中。在今年六月，Airbnb的估值已經(jīng)達(dá)到了255億美元，在此基礎(chǔ)上，Airbnb也一直在積極尋找新的預(yù)定住宿方式，提供更加便捷的服務(wù)。

比如“Neighborhoods”這個(gè)功能，就提供了當(dāng)?shù)氐穆糜沃改?，其中包括休息室、咖啡館等多種場(chǎng)所的所在地信息。Airbnb想讓更多的企業(yè)加入進(jìn)來(lái)，從而提高該軟件的內(nèi)容豐富度，同時(shí)還能起到提振當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的作用。

在這個(gè)意義上，“體驗(yàn)卡”的出現(xiàn)其實(shí)就是標(biāo)志著Airbnb已經(jīng)完成了內(nèi)部的生態(tài)循環(huán)?，F(xiàn)在的Airbnb不僅能夠把用戶帶到想要取得地方，還能夠幫助用戶體驗(yàn)更便捷的消費(fèi)服務(wù)。

而且，“體驗(yàn)卡”還能夠幫助Airbnb提高用戶的忠誠(chéng)度。對(duì)于那些在國(guó)內(nèi)旅行的人，這個(gè)體驗(yàn)卡能夠當(dāng)作額外的一張信用卡來(lái)使用；而對(duì)于那些出國(guó)旅行的人，這張卡還可以用于替代自己的借記卡，從而避免繳納外匯手續(xù)費(fèi)。體驗(yàn)卡和其中的獎(jiǎng)勵(lì)方案相結(jié)合還可以提高Airbnb用戶的粘性。惟一一個(gè)不好的地方就是你在旅游過(guò)程中無(wú)法知道自己在某一次消費(fèi)中到底交了多少稅。

目前而言，多種跡象表明Airbnb可能還有更多的服務(wù)在進(jìn)一步開(kāi)發(fā)中：例如公司在9月份收購(gòu)了多城市規(guī)劃程序Vamo。雖然Airbnb并沒(méi)有收購(gòu)?fù)腔顒?dòng)推薦平臺(tái)Sosh，但很明顯的是Airbnb也希望能夠把自己住宿相關(guān)的活動(dòng)放到這個(gè)平臺(tái)上。

Via techcrunch

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