10月22日，在網(wǎng)易云信成立10周年之際，以“Hello，AI「新」生”為主題的品牌升級(jí)暨秋季產(chǎn)品發(fā)布會(huì)在北京召開(kāi)。會(huì)上，網(wǎng)易云信宣布品牌定位升級(jí)，并發(fā)布智能融合通信能力全景圖及一系列AI產(chǎn)品和應(yīng)用，旨在更大程度地?fù)肀I，為千行百業(yè)的企業(yè)客戶(hù)交付更顯性的價(jià)值。

 

網(wǎng)易云信：10年磨一劍，萬(wàn)物皆有“信”

根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的最新數(shù)據(jù)，截至2025年6月，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)到11.23億，互聯(lián)網(wǎng)普及率仍在持續(xù)提升，其中移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)占比超過(guò)了99.4%。

生活在數(shù)字世界，我們每天都在經(jīng)歷這樣的場(chǎng)景：當(dāng)手機(jī)提示音響起，你熟練地開(kāi)屏解鎖，打開(kāi)應(yīng)用與遠(yuǎn)在天南海北的親友們暢快交流，這已經(jīng)是日常生活中最稀松平常的事了。當(dāng)下，幾乎所有的應(yīng)用都具備了消息即時(shí)收發(fā)的能力，在眼花繚亂的APP中順手回復(fù)信息，對(duì)用戶(hù)而言就像呼吸一樣自然。

但在10 年以前，要想像現(xiàn)在這樣“自然呼吸”可并不容易。2015 年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)初期，在開(kāi)發(fā)資源和項(xiàng)目預(yù)算有限的情況下，如何在應(yīng)用中構(gòu)建起穩(wěn)定可靠的即時(shí)通訊架構(gòu)，對(duì)大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)都有著不低的門(mén)檻。這就是當(dāng)時(shí)網(wǎng)易云信在做的事——以 SDK 形式，將 IM 通訊架構(gòu)封裝起來(lái)交付給企業(yè)開(kāi)發(fā)者。

為何選擇發(fā)力融合通信？因?yàn)樵缭诙嗄暌郧埃W(wǎng)易就曾與中國(guó)電信合力打造易信，后又孵化出網(wǎng)易POPO等企業(yè)級(jí)應(yīng)用，積累了扎實(shí)的即時(shí)通訊技術(shù)基礎(chǔ)。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展提速，網(wǎng)易旗下多款千萬(wàn)級(jí)用戶(hù)規(guī)模的產(chǎn)品也相繼問(wèn)世，在這過(guò)程中，網(wǎng)易云信扮演了通信技術(shù)中臺(tái)的角色，在與這些集團(tuán)內(nèi)部業(yè)務(wù)部門(mén)的協(xié)同打磨中，云信又進(jìn)一步完善了企業(yè)級(jí) IM 云服務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

有扎實(shí)的技術(shù)積累，有產(chǎn)品打造的成功經(jīng)驗(yàn)，還有滿(mǎn)滿(mǎn)一整腔的創(chuàng)業(yè)熱情，最終網(wǎng)易云信決定將已驗(yàn)證的通信與音視頻 PaaS 化服務(wù)推向市場(chǎng)，這一干就是 10 年。

時(shí)至今日，網(wǎng)易云信融合通信已接入 235 萬(wàn)企業(yè)開(kāi)發(fā)者，全球注冊(cè)應(yīng)用數(shù)超過(guò) 80 萬(wàn)，累計(jì)覆蓋智能終端 SDK 數(shù)超過(guò) 350 億，月均消息量 3400+ 億條居行業(yè)首位。

借AI之力轉(zhuǎn)型，重塑融合通信的能力邊界

今年8月，國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于深入實(shí)施“人工智能+”行動(dòng)的意見(jiàn)》，大力推動(dòng)人工智能與經(jīng)濟(jì)社會(huì)各行業(yè)各領(lǐng)域廣泛深度融合，并為人工智能整體發(fā)展劃定了清晰的時(shí)間表和路線圖，提出“到 2027 年，率先實(shí)現(xiàn)人工智能與 6 大重點(diǎn)領(lǐng)域廣泛深度融合，新一代智能終端、智能體等應(yīng)用普及率超 70%，智能經(jīng)濟(jì)核心產(chǎn)業(yè)規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)，人工智能在公共治理中的作用明顯增強(qiáng)，人工智能開(kāi)放合作體系不斷完善”等明確目標(biāo)。

聚焦到融合通信領(lǐng)域，顯然，AI 更強(qiáng)的知識(shí)儲(chǔ)存和記憶能力、理解能力、創(chuàng)造能力，以及所展現(xiàn)出的更自然和擬人化的交互特點(diǎn)，都為傳統(tǒng)云通信注入了新的活力，推動(dòng)網(wǎng)易云信從“基礎(chǔ)通信管道”逐步演化為“AI 交互落地的關(guān)鍵引擎”。

會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，網(wǎng)易數(shù)智副總經(jīng)理、網(wǎng)易云信總經(jīng)理段毓錚為此次品牌定位升級(jí)定調(diào)。段毓錚表示，此次升級(jí)不只停留于品牌層面，更是一次對(duì)公司10年發(fā)展基因及未來(lái)業(yè)務(wù)方向的深度梳理和凝練，意味著網(wǎng)易云信將更大程度擁抱AI，不再只是單純的“基礎(chǔ)通信管道”角色。

如何看待和理解此次AI轉(zhuǎn)型前后的差異？在過(guò)去，網(wǎng)易云信專(zhuān)注于以SDK形式，將 IM 通訊架構(gòu)封裝交付，核心目標(biāo)在于確保用戶(hù)發(fā)出的每一條消息、每一個(gè)通話(huà)都能穩(wěn)定、快速、安全地送達(dá)，就像是在修建一條信息傳輸?shù)摹案咚俟贰?，確保高速公路全程暢通不擁堵，讓信息跑得更快、更完整。

而現(xiàn)在，除了傳遞人與人之間的信息，我們也在傳遞人與 AI 的信息，因?yàn)楫?dāng)前外界與 AI 的一切交流仍然高度依賴(lài)通信技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)傳輸。另一方面，我們嘗試“插手”信息本身，這其中的關(guān)鍵除了打通技術(shù)通道，更需要結(jié)合 AI 的理解和分析能力，讓通信向應(yīng)用層“多走一步”，希望通信能夠理解每一次溝通的深層意圖，并帶來(lái)更符合用戶(hù)預(yù)期的即時(shí)反饋，以此重塑融合通信的能力邊界。

發(fā)布智能融合通信全景圖及多項(xiàng)AI應(yīng)用，為客戶(hù)交付顯性?xún)r(jià)值

會(huì)上，網(wǎng)易云信發(fā)布智能融合通信能力全景圖，展示了云信在千行百業(yè)的布局與落地，并重點(diǎn)圍繞泛娛樂(lè)、智能硬件、企業(yè)辦公等領(lǐng)域發(fā)布情感陪伴Agent、嵌入式實(shí)時(shí)對(duì)話(huà)解決方案、協(xié)同辦公數(shù)字員工、AI投標(biāo)審查助手等細(xì)分場(chǎng)景的AI應(yīng)用，為企業(yè)客戶(hù)交付更顯性的價(jià)值。

以情感陪伴Agent為例。在當(dāng)前社會(huì)老齡化加速、獨(dú)居青年與留守兒童增多的情況下，情感陪伴成為普遍而迫切的需求。傳統(tǒng) AI 設(shè)備如智能音箱等多為“任務(wù)指令”驅(qū)動(dòng)，雖能處理任務(wù)，卻缺乏情緒互動(dòng)，并非真正的智能。網(wǎng)易云信推出的情感陪伴Agent，具備情緒感知、話(huà)題延續(xù)與記憶等功能，通過(guò)“實(shí)時(shí)對(duì)話(huà)-情緒識(shí)別-歷史分析-互動(dòng)反饋”機(jī)制，實(shí)現(xiàn)擬人化深度交流。底層技術(shù)依然基于融合通信實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)連接，但在效果交付上網(wǎng)易云信做了大量的工作，例如：整合情緒識(shí)別與表達(dá)、三層記憶結(jié)構(gòu)、人設(shè)與故事引擎交互機(jī)制等，最終實(shí)現(xiàn)情緒識(shí)別、聲紋克隆與個(gè)性化回應(yīng)，推動(dòng) AI 從“功能工具”向“情感伙伴”轉(zhuǎn)型。

再以企業(yè)最為常見(jiàn)的開(kāi)會(huì)為例。網(wǎng)易會(huì)議深度融合 AI 技術(shù)，提供多項(xiàng)智能會(huì)議輔助功能，包括：實(shí)時(shí)字幕轉(zhuǎn)寫(xiě)與翻譯、自動(dòng)會(huì)議紀(jì)要生成、可實(shí)時(shí)交互的 AI 會(huì)議助手等。在會(huì)中，AI 助手可完成實(shí)時(shí)字幕轉(zhuǎn)寫(xiě)，在有多語(yǔ)言出現(xiàn)的會(huì)議環(huán)境中，支持對(duì)各與會(huì)者的發(fā)言完成實(shí)時(shí)翻譯；AI 助手還能完成實(shí)時(shí)的會(huì)議總結(jié)，并能對(duì)其中的關(guān)鍵決策點(diǎn)、核心結(jié)論等細(xì)節(jié)進(jìn)行追問(wèn)，還能針對(duì)部分關(guān)鍵詞進(jìn)行智能提醒；會(huì)后，過(guò)去依賴(lài)人工整理的會(huì)議紀(jì)要容易出現(xiàn)信息遺漏或偏差，AI 助手一鍵完成會(huì)議紀(jì)要自動(dòng)生成與總結(jié)。即便是純線下會(huì)議，我們也提供了“秒錄”等功能，滿(mǎn)足隨時(shí)隨地的音視頻處理需求。這些功能都有可見(jiàn)的效果，幫助組織更好的沉淀知識(shí)庫(kù)、連接工作流程，形成組織的肌肉記憶的文化脈絡(luò)。

在另一個(gè)大多數(shù)人認(rèn)為不太起眼的企業(yè)招投標(biāo)場(chǎng)景，AI也完成了大量的生產(chǎn)力釋放。招投標(biāo)是一項(xiàng)繁瑣浩大的工作，且不同企業(yè)有不同招標(biāo)要求，一份標(biāo)書(shū)通常達(dá)到三五萬(wàn)字。對(duì)于投標(biāo)方而言，完成一份標(biāo)書(shū)費(fèi)時(shí)費(fèi)力，如何確保辛苦完成的標(biāo)書(shū)能符合招標(biāo)要求規(guī)范？網(wǎng)易云信推出的 AI 投標(biāo)審查助手，能夠?qū)φ枕?xiàng)目招標(biāo)文件對(duì)已完成的標(biāo)書(shū)內(nèi)容進(jìn)行解析，完成形式資格符合性檢查、商務(wù)技術(shù)響應(yīng)一致性檢查、文件完整性審查、風(fēng)險(xiǎn)性提示等工作，減少標(biāo)書(shū)中可能存在的低級(jí)問(wèn)題，并提示潛在的風(fēng)險(xiǎn)和修改建議，提升標(biāo)書(shū)的整體質(zhì)量。

總結(jié)來(lái)說(shuō)，站在過(guò)去10年的終點(diǎn)和未來(lái)新10年的開(kāi)端，網(wǎng)易云信以AI為跳板完成了一次關(guān)鍵躍遷，將AI深度融入融合通信血脈，并把多年沉淀切實(shí)轉(zhuǎn)化為客戶(hù)可感知、可衡量的顯性?xún)r(jià)值。未來(lái)，隨著AI技術(shù)迭代演進(jìn)、AI宏觀政策持續(xù)深入，完成升級(jí)后的網(wǎng)易云信將以更強(qiáng)健的體魄與千行百業(yè)攜手踏浪數(shù)字化浪潮，完成人機(jī)協(xié)同、價(jià)值共創(chuàng)的新篇章。

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