近日，「云擴(kuò)天匠RPA進(jìn)化者大會(huì)」在上海舉行，會(huì)上云擴(kuò)科技正式推出新一代企業(yè)級(jí)天匠智能RPA平臺(tái)——「天匠智能RPA2020版」。

“作為一家擁有互聯(lián)網(wǎng)基因的科技企業(yè)，我們的產(chǎn)品迭代非常快，此次新品發(fā)布是云擴(kuò)在過(guò)去一年里技術(shù)創(chuàng)新和積累的一次集中展現(xiàn)。” 云擴(kuò)科技創(chuàng)始人兼CEO劉春剛對(duì)雷鋒網(wǎng)AI金融評(píng)論表示。

他認(rèn)為，由數(shù)字化技術(shù)帶來(lái)的新動(dòng)能正在傳統(tǒng)行業(yè)里掀起一場(chǎng)不可逆的數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮，越來(lái)越多的企業(yè)被卷入數(shù)字化顛覆漩渦中，只有運(yùn)用新技術(shù)進(jìn)行發(fā)展加速度才能沖破漩渦重新駛上蔚藍(lán)大海。

但由于企業(yè)是一個(gè)復(fù)雜的生態(tài)系統(tǒng)，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中往往會(huì)遇到大量歷史遺留問(wèn)題，如老舊的信息化系統(tǒng)、各種系統(tǒng)間的信息孤島，以及流程和人員技能遺留問(wèn)題等的阻礙。

這些問(wèn)題可以被形象比喻成“遺留系統(tǒng)冰山”，企業(yè)管理人員通常只能看到水面上的冰山一角，而那些阻礙企業(yè)進(jìn)行敏捷數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵挑戰(zhàn)都隱藏在深海下面。這時(shí)候，具有非侵入性和靈活配置特點(diǎn)的RPA恰逢其時(shí)地成為擊破這座冰山的最好利器。

基于這樣的趨勢(shì)判斷，2017年，曾任微軟云數(shù)據(jù)管理自動(dòng)化產(chǎn)品負(fù)責(zé)人的劉春剛看到RPA行業(yè)的巨大潛力，集結(jié)了一批微軟出身的產(chǎn)品和技術(shù)人才，成立公司投入研發(fā)，2018年6月首款產(chǎn)品落地。

經(jīng)過(guò)一年多的落地實(shí)踐和技術(shù)迭代，劉春剛認(rèn)為，新一代的天匠智能RPA實(shí)現(xiàn)了三方面的突破。

首先是產(chǎn)品側(cè)的突破，包括人人可上手的高易用性和規(guī)?；渴鸬母呖捎眯?，同時(shí)根據(jù)這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)確定了云擴(kuò)RPA產(chǎn)品的三大基本理念——自動(dòng)優(yōu)先、連接一切、智能進(jìn)化。

其次是+AI側(cè)的突破，一方面與市場(chǎng)上領(lǐng)先的AI技術(shù)供應(yīng)商合作，同時(shí)在公司內(nèi)部組建了一支來(lái)自于微軟的自動(dòng)化技術(shù)專家和人工智能科學(xué)家，不斷進(jìn)行RPA創(chuàng)新和難點(diǎn)攻關(guān)。

第三是生態(tài)系統(tǒng)上的突破，完成了一套包括行業(yè)生態(tài)、技術(shù)生態(tài)、用戶生態(tài)和渠道生態(tài)在內(nèi)的綜合生態(tài)系統(tǒng)搭建。

在具體產(chǎn)品方面，針對(duì)企業(yè)級(jí)RPA應(yīng)用“低易用、難集成、難構(gòu)建”的三大挑戰(zhàn)，云擴(kuò)科技CTO史秋芳現(xiàn)場(chǎng)演示了「天匠智能RPA2020版」的突破。該產(chǎn)品由三大組件構(gòu)成：

• 天匠編輯器：用于機(jī)器人流程設(shè)計(jì)。目前天匠編輯器已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全面圖形化編輯，使用者可以通過(guò)拖拖拽拽的方式設(shè)計(jì)工作流程。編輯器內(nèi)置跨平臺(tái)錄制器，覆蓋移動(dòng)端、pc端、網(wǎng)站端?；趙indows系統(tǒng)底層自動(dòng)化技術(shù)和計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù)，對(duì)任何人為操縱系統(tǒng)界面，包括遠(yuǎn)程虛擬桌面甚至手機(jī)端的流程，都可以實(shí)現(xiàn)流程錄制和自動(dòng)執(zhí)行。

• 天匠控制臺(tái)：用于管理、部署和監(jiān)督機(jī)器人，對(duì)自動(dòng)化流程進(jìn)行綜合調(diào)度和監(jiān)控，可對(duì)機(jī)器人的生產(chǎn)力績(jī)效進(jìn)行可視化分析。目前，天匠控制臺(tái)可實(shí)現(xiàn)云級(jí)彈性伸縮，支持權(quán)限及流程版本管理。

• 天匠機(jī)器人：執(zhí)行自動(dòng)化流程。天匠智能RPA平臺(tái)提供用戶機(jī)器人和共享機(jī)器人兩種機(jī)器人形態(tài)。現(xiàn)場(chǎng)演示的機(jī)器人高密度運(yùn)行模式實(shí)現(xiàn)單臺(tái)機(jī)器單個(gè)操作系統(tǒng)同時(shí)運(yùn)行多達(dá)32個(gè)機(jī)器人，且互不干擾。

除軟件產(chǎn)品外，現(xiàn)場(chǎng)還發(fā)布了云擴(kuò)科技一站式RPA軟硬集成解決方案——天匠“數(shù)字員工”一體機(jī)。

據(jù)了解，截至目前云擴(kuò)已服務(wù)企業(yè)涉及金融、能源、制造、零售、醫(yī)藥等行業(yè)，實(shí)現(xiàn)了財(cái)稅、人事、銷售、IT運(yùn)維等上百個(gè)場(chǎng)景的自動(dòng)化。

伴隨智能RPA行業(yè)風(fēng)口，今年以來(lái)，云擴(kuò)已獲兩輪一線資本投資：2019年6月獲得來(lái)自金沙江創(chuàng)投和明勢(shì)資本A輪千萬(wàn)級(jí)美元融資，8月獲得紅杉資本中國(guó)基金數(shù)千萬(wàn)元A+輪融資。

大會(huì)上，金沙江創(chuàng)投主管合伙人朱嘯虎表示，由于投資回報(bào)率容易計(jì)算和效率周期較短，RPA目前已成為中國(guó)企業(yè)主最愿意買單的兩大產(chǎn)品之一（另一產(chǎn)品為智能客服）。2019年是中國(guó)RPA元年，雖然還處于行業(yè)早期，但相信幾年以后上百億美金是可以期待的。

同時(shí)，他指出中國(guó)不缺軟件工程師，缺的是軟件產(chǎn)品，以前大部分軟件公司是善于開(kāi)發(fā)軟件，但是怎么把軟件封裝成產(chǎn)品，賦能給第三方是非常稀缺的，因此產(chǎn)品化的能力、賦能第三方的能力是未來(lái)中國(guó)RPA成功的最關(guān)鍵因素，這也是其投資云擴(kuò)所看重的。

明勢(shì)資本創(chuàng)始合伙人黃明明雖然笑稱對(duì)于云擴(kuò)科技的投資是“三個(gè)交大的師兄支持交大的師弟“，但其實(shí)底層是清晰的資本邏輯：在全球尤其是中國(guó)經(jīng)濟(jì)放緩、人口紅利消失的大環(huán)境下，發(fā)展中國(guó)家——比如中國(guó)——需要解決的關(guān)鍵問(wèn)題是提高各行各業(yè)的生產(chǎn)效率，用科技力量來(lái)對(duì)抗人口紅利的消失。

認(rèn)可RPA的基礎(chǔ)上，黃明明認(rèn)為早期投資重點(diǎn)是看人，懂技術(shù)的很多，但“懂技術(shù)的企業(yè)家”是世界性稀缺資源。

此次發(fā)布會(huì)后，劉春剛接受了雷鋒網(wǎng)AI金融評(píng)論的專訪，就云擴(kuò)現(xiàn)階段成長(zhǎng)關(guān)鍵要素、與對(duì)標(biāo)公司UiPath商業(yè)模式的異同、智能RPA行業(yè)壁壘等問(wèn)題一一作答。以下為專訪全文。

什么是“懂技術(shù)的企業(yè)家”

AI金融評(píng)論：對(duì)現(xiàn)階段公司成長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵性要素有哪些？

劉春剛：目前云擴(kuò)正處于高速成長(zhǎng)期，我們會(huì)從三方面重點(diǎn)把握公司發(fā)展，首先是技術(shù)和產(chǎn)品一定要過(guò)硬，這是能夠給客戶帶來(lái)價(jià)值的關(guān)鍵所在；第二是繼續(xù)發(fā)力市場(chǎng)和銷售，因?yàn)镽PA產(chǎn)品只有真正落地到不同行業(yè)客戶的日常工作中，為客戶實(shí)現(xiàn)降本增效才有意義；第三是人才和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

AI金融評(píng)論：目前云擴(kuò)最需要哪部分人才？

劉春剛：對(duì)于一個(gè)高速成長(zhǎng)的公司來(lái)說(shuō)，各方面的人才如產(chǎn)品、技術(shù)、人力、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、宣傳等都很重要，也很需要。

就目前而言，公司整體約有80多人，技術(shù)人員占比達(dá)到90%，其中一半左右負(fù)責(zé)做底層研發(fā)和基礎(chǔ)平臺(tái)研發(fā)，另外一半負(fù)責(zé)為客戶和合作伙伴提供支持服務(wù)。

AI金融評(píng)論：如何理解“懂技術(shù)的企業(yè)家”？

劉春剛：一方面，作為一個(gè)技術(shù)型企業(yè)的創(chuàng)始人，必須要保持對(duì)技術(shù)趨勢(shì)的深刻理解和敏感度，并能夠理解不同技術(shù)的本質(zhì)，這關(guān)乎企業(yè)的發(fā)展方向和未來(lái)成長(zhǎng)。

同時(shí)，要明白科技企業(yè)不是科研院所，技術(shù)型企業(yè)家要重視實(shí)現(xiàn)技術(shù)的商業(yè)化，要有對(duì)商業(yè)本質(zhì)的理解和把握，能把技術(shù)轉(zhuǎn)化成商業(yè)價(jià)值。

從三方面做好RPA本土化

AI金融評(píng)論：云擴(kuò)與對(duì)標(biāo)公司UiPath目前最大的差別是？

劉春剛：在整體的商業(yè)模式和策略上，云擴(kuò)和UiPath接近，區(qū)別主要是云擴(kuò)更加專注于中國(guó)市場(chǎng)，針對(duì)中國(guó)客戶需求，提供本土化智能RPA服務(wù)。

本土化工作包括三部分，一是對(duì)中國(guó)客戶IT環(huán)境的適應(yīng)，二是建設(shè)中國(guó)市場(chǎng)的RPA合作伙伴生態(tài)，三是基于中國(guó)市場(chǎng)需求，對(duì)RPA產(chǎn)品在技術(shù)上和產(chǎn)品部署模式上進(jìn)行不斷創(chuàng)新。

AI金融評(píng)論：UiPath目前在中國(guó)市場(chǎng)面臨的主要挑戰(zhàn)是什么？

劉春剛：僅就中國(guó)市場(chǎng)來(lái)講，UiPath目前面臨兩大挑戰(zhàn)，一是技術(shù)保障仍待加強(qiáng)，UiPath雖然發(fā)展迅速，但畢竟也只是短短幾年間成長(zhǎng)起來(lái)的公司，不管是基礎(chǔ)方面的架構(gòu)選型、對(duì)企業(yè)復(fù)雜流程的支持，還是RPA機(jī)器人運(yùn)行的穩(wěn)定性等方面，都還需要不斷去改進(jìn)。

第二個(gè)挑戰(zhàn)是，作為一家技術(shù)廠商，對(duì)不同行業(yè)的知識(shí)和企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的理解，都不是UiPath最擅長(zhǎng)的，因?yàn)樗枰c不同行業(yè)的合作伙伴一起進(jìn)入垂直行業(yè)市場(chǎng)，建立行業(yè)合作生態(tài)，也是目前UiPath在中國(guó)面臨的一大挑戰(zhàn)。

AI金融評(píng)論：直接服務(wù)客戶和通過(guò)行業(yè)服務(wù)商來(lái)間接服務(wù)客戶，這兩種模式的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？

劉春剛：如果由云擴(kuò)團(tuán)隊(duì)直接服務(wù)客戶，由于我們對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度最高，在客戶需要技術(shù)支持時(shí)得到響應(yīng)的速度也會(huì)最快；如果由我們和合作伙伴一起服務(wù)客戶，由于合作伙伴通常在某一行業(yè)如金融領(lǐng)域里深耕多年，其對(duì)行業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)流程的理解非常深入，對(duì)客戶的痛點(diǎn)把握會(huì)更加精確。

至于兩種服務(wù)方式選哪一種，主要取決于客戶需求和行業(yè)屬性。不過(guò)從目前來(lái)看，通過(guò)與合作伙伴合作的方式，共同去服務(wù)客戶，是服務(wù)各種傳統(tǒng)行業(yè)一個(gè)比較好的方法。云擴(kuò)提供了一個(gè)好的通用型技術(shù)平臺(tái)，行業(yè)合作伙伴擁有對(duì)客戶需求的深刻理解。

智能RPA的核心壁壘是什么

AI金融評(píng)論：智能RPA的核心壁壘是什么？賽道的準(zhǔn)入門檻高嗎？

劉春剛：智能RPA是一個(gè)綜合技術(shù)，包括桌面自動(dòng)化技術(shù)、AI技術(shù)、圖形化編程技術(shù)等各種技術(shù)的融合，只有把各種技術(shù)相互融合起來(lái)并能做好，才能做出一個(gè)好的RPA產(chǎn)品，這是一種包含技術(shù)能力的產(chǎn)品能力。

實(shí)際上現(xiàn)在一定程度上已經(jīng)是紅海了，很多非RPA廠商都來(lái)做RPA了。不過(guò)，產(chǎn)品的生意最終就是做產(chǎn)品，一開(kāi)始產(chǎn)品做得好，就有更多機(jī)會(huì)接觸更多客戶，反過(guò)來(lái)會(huì)進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品，這種良性循環(huán)帶來(lái)的規(guī)模效應(yīng)，會(huì)隨著時(shí)間的積累越來(lái)越難以被超越。

創(chuàng)業(yè)公司一定不要被“門檻不高”這種想法所拖累，我經(jīng)常跟團(tuán)隊(duì)同事講一句話是：如果你覺(jué)得你做的事情壁壘不高，那是因?yàn)槟銓?duì)自己的要求太低。做出一個(gè)能被全球數(shù)十萬(wàn)甚至上百萬(wàn)客戶所使用的產(chǎn)品，它的壁壘都非常高。

AI金融評(píng)論：云擴(kuò)目前在AI方面的策略和布局是？

劉春剛：目前我們堅(jiān)持兩個(gè)AI方面的策略。第一個(gè)策略是市面上已經(jīng)有的AI算法和功能，我們不會(huì)重復(fù)再去做，比如NLP，市場(chǎng)上已經(jīng)有很領(lǐng)先的NLP廠商了，我們會(huì)選擇與他們合作，我們也開(kāi)發(fā)了面向AI廠商的RPA開(kāi)放平臺(tái)，讓他們可以在上面發(fā)布流程空間，支持RPA與更多的人工智能技術(shù)相結(jié)合。

第二個(gè)策略是，我們會(huì)專注于研發(fā)面向RPA的核心AI能力，即讓機(jī)器人變得更加聰明，比如讓機(jī)器人能夠準(zhǔn)確地像人一樣識(shí)別電腦桌面上的空間、像人一樣去理解他所做的流程和數(shù)據(jù)，這些才是RPA廠商應(yīng)該關(guān)注的AI能力。

AI金融評(píng)論：目前云擴(kuò)在AI團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面是怎樣的？

劉春剛：團(tuán)隊(duì)中有來(lái)自微軟人工智能部門的首席研發(fā)總監(jiān)，在算法研究、人工智能產(chǎn)品化和客戶落地等方面都有深厚積累。今年上半年我們建設(shè)了一支AI團(tuán)隊(duì)，目前算法團(tuán)隊(duì)占研發(fā)團(tuán)隊(duì)至少30%。

AI金融評(píng)論：如何看待其他三類玩家對(duì)云擴(kuò)的競(jìng)爭(zhēng)力？

劉春剛：巨頭要做的事情很多，RPA可能不會(huì)成為他們的重點(diǎn)。專注AI的公司，要看他有多專注，從全球范圍看，有很多做AI的公司，這些公司目前并沒(méi)有成為非常優(yōu)秀的RPA公司，而那些做得好大部分都是專注做RPA的公司。而傳統(tǒng)RPA公司，他們對(duì)行業(yè)的理解可能相對(duì)較深，因此對(duì)我們來(lái)講可能是最具挑戰(zhàn)性的。

后續(xù)雷鋒網(wǎng)AI金融評(píng)論將發(fā)布一系列金融RPA企業(yè)專訪文，敬請(qǐng)期待。雷鋒網(wǎng)

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