9月16日，2025騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會于深圳正式啟幕。大會以“增長和效率”為核心命題，作為實體經(jīng)濟(jì)的“晴雨表”和最貼近消費者的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，零售生活產(chǎn)業(yè)再次成為備受關(guān)注的行業(yè)賽道。

 在專場上，騰訊智慧零售與生活產(chǎn)業(yè)首次披露智能化、國際化兩大增長引擎下的最新能力布局和業(yè)務(wù)進(jìn)展，多家全球領(lǐng)軍企業(yè)分享產(chǎn)業(yè)數(shù)字提效實踐。今年以來，宏觀經(jīng)濟(jì)呈波折中復(fù)蘇、整體穩(wěn)中向好的態(tài)勢，其中零售業(yè)GDP領(lǐng)漲。盡管一些賽道經(jīng)營仍然承壓，但在新質(zhì)消費、質(zhì)價比消費、線下消費、出海消費涌現(xiàn)出了強勁的增長機會。

騰訊云高級副總裁、騰訊智慧零售與生活產(chǎn)業(yè)負(fù)責(zé)人陳菲表示，市場并非沒有機會，而是進(jìn)入了“分層化+存量精耕”的新階段?！捌髽I(yè)要想持續(xù)增長，需要找到更高質(zhì)量的增長解法，我們認(rèn)為有兩個核心方向：一，是打造‘以人為本’的AI，更好地服務(wù)消費者、一線業(yè)務(wù)人員、內(nèi)部IT團(tuán)隊和企業(yè)管理者，向精細(xì)化運營要增量；二，是布局國際化，放眼全世界，向海外市場要增量?！?/p>

騰訊智慧零售與生活產(chǎn)業(yè)已深耕零售、農(nóng)文旅體建等領(lǐng)域多年，與超1000家企業(yè)攜手探索全域數(shù)字化轉(zhuǎn)型，服務(wù)企業(yè)中誕生了20+家營收千億、200+百億以及500個十億級企業(yè)。陳菲提出，面向市場全新機遇，騰訊將整合自身B端產(chǎn)品技術(shù)和C端生態(tài)資源，助力企業(yè)深耕存量市場，抓住細(xì)分場景機遇，實現(xiàn)全域業(yè)績增長。

  騰訊釋出三大解法，緩解企業(yè)AI焦慮

如今，我國AI應(yīng)用規(guī)模已呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計報告，截至今年6月底，日均Token消耗量突破30萬億，同比2024年初，1年半內(nèi)增長了300多倍。從國家戰(zhàn)略推動到企業(yè)共識深化，AI已成為企業(yè)經(jīng)營的一道必答題。

盡管如此，騰訊云副總裁、騰訊智慧零售技術(shù)架構(gòu)與產(chǎn)研負(fù)責(zé)人程偉表示，騰訊多年來在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的親身實踐中看到，許多企業(yè)在擁抱和落地AI過程中仍存在普遍焦慮，亟須了解從戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層到保障層的具體路徑。

針對此，程偉結(jié)合騰訊攜手廣大零售及農(nóng)文旅企業(yè)實踐，給出了“三大解法”建議，助力企業(yè)快速落地“好用的AI”，助力產(chǎn)業(yè)提效。

場景是AI的最佳“練兵場”和“試驗田”。針對企業(yè)高層“走向哪”的戰(zhàn)略層焦慮，程偉指出，騰訊主張根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略、數(shù)據(jù)技術(shù)以及組織的實際成熟度，尋找適配場景。無論是單點提效、流程改造、數(shù)據(jù)驅(qū)動決策、主動策略還是最終實現(xiàn)商業(yè)模式重構(gòu)，AI應(yīng)用的本質(zhì)還是要扎根于場景、讓以人為本的AI快速落地、發(fā)揮價值。過去一年，在零售、農(nóng)文旅體、地產(chǎn)建筑等場景，騰訊云與行業(yè)客戶已在用戶體驗、企業(yè)運營、生產(chǎn)與設(shè)計、門店運營和場域體驗等領(lǐng)域快速落地“好用的AI”，實現(xiàn)智能化助力場景提效。

在戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行過程中，一個自主可控、高效穩(wěn)定的AI中臺不可或缺。騰訊云作為具備全棧AI能力的數(shù)字化助手，將不斷打磨和升級智能體解決方案、“Saas+AI”工具箱及底層大模型技術(shù)，幫助企業(yè)最大化釋放AI生產(chǎn)力，緩解戰(zhàn)術(shù)層的技術(shù)焦慮。在保障層，騰訊與企業(yè)客戶探索共建了覆蓋“數(shù)據(jù)、安全、人才與社會責(zé)任”的保障體系，為AI創(chuàng)新及規(guī)?；瘧?yīng)用保駕護(hù)航。

當(dāng)前，智能體是AI場景落地的關(guān)鍵驅(qū)動。大會現(xiàn)場，絕味集團(tuán)首席數(shù)智增長官諶鵬飛帶來了和騰訊智慧零售在“AI+營銷”領(lǐng)域的最新“戰(zhàn)果”。雙方聯(lián)合發(fā)布升級的“絕味AI會員智能體”，首次實現(xiàn)了AI參與全鏈路營銷。在數(shù)百萬的測試用戶中，AI會員智能體實現(xiàn)營銷效率達(dá)到人工組的2～3倍，帶來的銷售業(yè)績是人工組的3.1倍，內(nèi)容點擊率1.8倍，支付轉(zhuǎn)化率2.4倍，企微好友刪除率降低47%，標(biāo)志著企業(yè)營銷已從“千人一面”邁入“萬人萬面”的AI Agent時代。

在商務(wù)服務(wù)行業(yè)，碧桂園服務(wù)攜手騰訊構(gòu)建知識庫與問答機器人，打造輔助物業(yè)員工的智能助手——“零號助理·一問”。員工通過簡單對話即可快速獲取所需答案，顯著提升了工作的高效性與便捷性。碧桂園服務(wù)集團(tuán)副總裁、CTO趙曉光表示，未來“零號助理·一問”還將覆蓋知識庫、數(shù)據(jù)檢索和智能對話等更多應(yīng)用場景，全面提升各級管理工作效率和決策質(zhì)量。

 

從國內(nèi)領(lǐng)先到全球適配，騰訊云國際化發(fā)力

近年來，盡管全球貿(mào)易壁壘及區(qū)域摩擦風(fēng)險不斷加劇，但全球化發(fā)展已經(jīng)成為全球企業(yè)共識。

一方面，中國企業(yè)正在加速出海，零售餐飲、文旅、游戲、電商、新能源、智能制造等諸多行業(yè)頭部企業(yè)在全球市場競爭中嶄露頭角。調(diào)研顯示，80%的中國零售企業(yè)正積極布局海外市場。不僅如此，消費品、文旅、酒店、建筑、農(nóng)業(yè)等五大行業(yè)，都在跨境流動中謀求新的增長。

騰訊云副總裁、騰訊文旅負(fù)責(zé)人方騰飛指出：“今天的企業(yè)要想成長為全球玩家，生產(chǎn)要素、管理體系、經(jīng)營模式都必須是全球化的。全球化，不僅是市場的機會，更是生存的必然?！?/p>

然而，企業(yè)出海之路并非坦途。方騰飛表示，騰訊云將以生意增長為錨點，不斷整合自身產(chǎn)品技術(shù)和行業(yè)經(jīng)驗，與企業(yè)攜手應(yīng)對合規(guī)與安全、本地化體驗、全球連接、智能化升級四大挑戰(zhàn)，助力企業(yè)全球揚帆出海。

尤其在零售行業(yè)數(shù)字化領(lǐng)域，得益于移動互聯(lián)網(wǎng)和AI等技術(shù)積累，中國數(shù)字零售技術(shù)已全球領(lǐng)先。泡泡瑪特、名創(chuàng)優(yōu)品、楊國福、周大福等中國企業(yè)，均借助騰訊云提供的全球化產(chǎn)品和服務(wù)，加速企業(yè)出海進(jìn)程，優(yōu)化消費者體驗。有超過91個國家和地區(qū)的企業(yè)和組織，通過微信小程序服務(wù)全球用戶。

作為全球領(lǐng)先的云服務(wù)商，騰訊云覆蓋80多個國家和地區(qū)，以遍布全球21個地區(qū)、3200+全球加速節(jié)點的基礎(chǔ)設(shè)施為用戶提供快速穩(wěn)定、智能可靠的服務(wù)。與此同時，騰訊云宣布面向全球市場升級產(chǎn)品體系，全面適配全球技術(shù)生態(tài)。

過去一年，騰訊云海外客戶規(guī)模同比實現(xiàn)翻番，云國際化業(yè)務(wù)連續(xù)三年保持高雙位數(shù)增長，成為騰訊云的新增長引擎。日本NO.1點餐平臺Tabelog和騰訊云達(dá)成深度合作，依托企業(yè)級全渠道交易解決方案騰訊云Mall，助力 Tabelog為700萬本地游客提供便捷的餐廳預(yù)訂服務(wù)；泰國正大零售則利用騰訊云的大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)解決方案深入推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，大幅提升連鎖超市的運營效率。

DFI零售集團(tuán)以多元業(yè)態(tài)，布局亞洲12大市場。近年來，DFI通過深耕DTC渠道、布局微信生態(tài)，實現(xiàn)全渠道生態(tài)加速，日訂單量同比勁增超過三成。面對全球化加速和本地化融入的新挑戰(zhàn)，DFI攜手騰訊云，以數(shù)字營銷技術(shù)為驅(qū)動力，打造全球一體、智能敏捷的用戶運營新基建，助力企業(yè)實現(xiàn)全球營銷效率提升。DFI零售集團(tuán)首席數(shù)碼及yuu Rewards總監(jiān) (Group Chief Digital and yuu Rewards Officer) 盧煒利表示，將以此次合作為新起點，未來不斷驅(qū)動消費者體驗、供應(yīng)鏈效率和科技轉(zhuǎn)型升級。

過去數(shù)年，騰訊云攜手山姆、麥當(dāng)勞、北京環(huán)球影城、西卡德高等國際化領(lǐng)軍企業(yè)以及全球頭部奢侈品、化妝品和服飾集團(tuán)持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化，在咨詢及運營陪跑、零售場景技術(shù)應(yīng)用、數(shù)字化組織人才培訓(xùn)等方面提供助力，促進(jìn)在華業(yè)績的可持續(xù)增長。

作為數(shù)字化發(fā)展的受益者，北京環(huán)球度假區(qū)為貼近本地游客的多元需求，自開園之初便攜手騰訊開啟IP合作和數(shù)字化提效等領(lǐng)域探索。通過深度布局微信生態(tài)，設(shè)計更符合中國游客使用習(xí)慣的數(shù)字化應(yīng)用和旅程，并基于騰訊云智能化架構(gòu)和大數(shù)據(jù)能力，全面搭建貫穿“市場營銷、游客認(rèn)知、會員服務(wù)”的全鏈路體系。北京環(huán)球度假區(qū)市場營銷及銷售高級副總裁趙霖表示，將與騰訊進(jìn)一步深化合作，融入AI+云等前沿技術(shù)，為中國游客提供更智能化、個性化的服務(wù)。

大會現(xiàn)場，騰訊云生態(tài)朋友圈再次“擴容”。騰訊云宣布與義烏集團(tuán)、龍湖集團(tuán)、松贊旅行、鄂爾多斯羊絨集團(tuán)、華潤萬象生活、欣和、悅商科技、南訊、一額創(chuàng)氪及華中文交所多家企業(yè)簽署合作協(xié)議，以智能化、國際化雙引擎驅(qū)動，實現(xiàn)共贏增長。

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