4月29日，美團官方公眾號披露了面向?qū)嶓w商家的AI工具矩陣最新進展。美團“AI小管家”不斷迭代升級，核心功能已服務(wù)超180萬實體商家，具備選址分析、經(jīng)營數(shù)據(jù)洞察、智能客服應(yīng)答、門店視覺設(shè)計等能力，并支持方言識別及無障礙語音交互。

目前，美團“AI小管家”已開展一系列服務(wù)商家的實踐——選址開店方面，“袋鼠參謀”累計生成32萬份選址報告，選址準確率達87%；經(jīng)營服務(wù)方面，“智能掌柜”每周服務(wù)近10萬商家主動提問，累計解決660萬個經(jīng)營問題；口碑管理方面，大眾點評AI全年攔截異常評價近405萬條；服務(wù)零售“AI數(shù)字員工”已覆蓋200余種行業(yè)，提供客服、店長、運營、排班四崗位全天候在線服務(wù)。

美團表示，將依據(jù)不同類型商家的經(jīng)營痛點提供服務(wù)：面向中小商家開放核心功能，主要解決人手不夠和信息不足問題；面向連鎖品牌提供定制化方案，做總部的“門店望遠鏡”。此外，美團將持續(xù)邀請對AI技術(shù)有熱情、有需求的商家成為“AI管家體驗官”，進行優(yōu)先內(nèi)測和產(chǎn)品共創(chuàng)。目前，金谷園、徐升記、許府牛、樸家白丁等30余個品牌已加入此行列。

美團稱，“AI小管家”的能力源于平臺16年來服務(wù)本地實體商家的數(shù)據(jù)積淀和行業(yè)經(jīng)驗，未來將在餐飲、零售、酒旅、醫(yī)藥等行業(yè)持續(xù)深化，繼續(xù)“幫助商家做好本地實體生意，幫每個商家都用上自己的AI小管家”。

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