9月7日，2023騰訊全球數字生態(tài)大會騰訊云音視頻及邊緣平臺專場正式召開，會上重點分享了騰訊云音視頻及邊緣平臺最新的戰(zhàn)略布局、技術趨勢、產品突破以及行業(yè)的最佳實踐，共同探索了全真互聯(lián)時代音視頻發(fā)展的路徑。

騰訊云副總裁李郁韜在開場致辭中表示：“隨著AI大模型的加速應用，越來越多企業(yè)在數字化轉型過程中對音視頻通信技術產生極大需求，音視頻行業(yè)呈現出智能化、全球化、數實融合的發(fā)展趨勢。騰訊云作為音視頻解決方案全球領導者，正在圍繞這三個核心方向，積極擁抱AI大模型、深入行業(yè)場景、推動技術創(chuàng)新，與合作伙伴一起，為千行百業(yè)數實深度融合，提供堅實的音視頻通信技術支撐?！?/p>

聚焦智能化，騰訊云音視頻產品矩陣創(chuàng)新升級

騰訊云直播及媒體處理產品負責人李海琦表示，“近兩年AI大模型應用趨勢發(fā)展迅速，特別是在生成式AI、互動式AI等場景下，用戶對音視頻體驗要求越來越高?！痹谶@樣的背景下，騰訊云音視頻積極推動AI與音視頻結合，創(chuàng)新升級了即時通信IM、騰訊云聯(lián)絡中心TCCC、騰訊云媒體處理MPS、騰訊云渲染、騰訊云直播、騰訊云實時互動、騰訊云邊緣平臺、騰訊云實時音視頻、騰訊云視立方終端開發(fā)套件等多款音視頻產品，為用戶打造了更智能化的音視頻體驗。

即時通信IM結合AI大模型推出Chatbot聊天機器人和人工客服插件，幫助企業(yè)快速實現聊天機器人對話、FAQ問答和人工客服轉接。開箱即用的客服工作臺，可以讓企業(yè)免除開發(fā)直接使用，實現企業(yè)網站、APP、公眾號、小程序等渠道快速集成智能客服能力。

騰訊云聯(lián)絡中心TCCC，是一款助力企業(yè)快速搭建集電話、在線交流、音視頻于一體的全渠道多觸點全球客戶聯(lián)絡平臺產品，通過結合AI大模型的強大能力，可將智能客服的直接回答率由15%提升至35%，回答準確率由5%提升至15%，運營的人力成本實現超90%的降低。同時騰訊云TCCC不僅可以提供基于騰訊自主研發(fā)的混元大模型，快速幫助實現優(yōu)質大模型智能解決方案，也支持對接企業(yè)根據自身業(yè)務特性開發(fā)的大模型機器人，滿足企業(yè)個性化需求。

近期，蒙牛推出的行業(yè)內首個可交互AI營養(yǎng)師“蒙蒙”，就借助了騰訊云即時通訊IM和騰訊云聯(lián)絡中心TCCC 提供的人工客服能力與chatbot機器人，AI的加持使得高質量、個性化的營養(yǎng)健康服務得以在家庭中實現7*24的提供，為每個家庭帶來更立體、更有溫度的情感交互體驗。

騰訊云媒體處理MPS本次在智能化方面同樣推出兩大升級，一方面是借助當前大模型能力升級了MPS音視頻增強算法，為終端用戶帶來更極致的音視頻體驗。另一方面則對MPS云渲染+AIGC互動進行升級，為企業(yè)提供了更加便捷的云端渲染互動、AIGC等相關能力，例如可以支持AIGC生成直播間禮物或彈幕特效等，為直播間互動提供了更多新玩法。

騰訊云視立方終端開發(fā)套件此次面向全行業(yè)推出TUICallKit和TUIRoomKit兩款音視頻低代碼TUIKits方案，不僅為企業(yè)節(jié)省了90%的開發(fā)時間，還能實現產品跨平臺、跨地域的互聯(lián)互通。其中TUICallKit適用于在線客服、視頻客服、在線問診等通話場景。TUIRoomKit則是專門為企業(yè)培訓、教育研討會等多人音視頻互動場景定制的低代碼組件，可幫助企業(yè)最快1周內上線多人音視頻互動功能。

QQ音樂銀河音效高級技術總監(jiān)曹碩分享了QQ音樂在音質音效領域的戰(zhàn)略布局以及行業(yè)實踐，包含可以實現跨平臺音效處理的“銀河音效”，以及囊括業(yè)內首創(chuàng)臻品母帶、臻品音質、臻品全景聲的臻品音質系列，旨在用更高標準的品質、更尖端的技術為用戶帶來更好的音樂體驗。

發(fā)力全球化，騰訊云音視頻助力企業(yè)出海

近幾年，隨著互聯(lián)網、云計算等新興科技的加速發(fā)展，出海成為越來越多企業(yè)尋求新增長點的重要部署，為了更好地滿足這一需求，騰訊云音視頻此次進一步提升了全球化服務能力。

比如，即時通訊IM在海外傳輸網絡方面的能力進一步強化，基于騰訊云全球5大海外站點，可滿足出海企業(yè)在海外的合規(guī)訴求。同時在使用體驗方面，IM不僅為企業(yè)提供了國內領先的AXP-QUIC技術、出色的全球加速網絡，幫助企業(yè)在60%弱網丟包情況下，實現消息100%發(fā)送成功，還為企業(yè)提供了區(qū)域定制化海外特點風格的UI界面，讓企業(yè)應用更符合本地用戶使用習慣。目前，IM已經服務了眾多直播語聊、跨境電商、海外金融、商業(yè)溝通的出海與海外本土客戶。

不僅如此，MPS的極速高清轉碼能力也進行了全球升級，升級后MPS將可對全球用戶提供極速高清的轉碼能力，為企業(yè)節(jié)省至少50%存儲及帶寬成本，全面持AV1、H.266，支持8K實時轉碼.

針對企業(yè)出海面臨的全球網絡延遲、質量不穩(wěn)定和安全攻擊等挑戰(zhàn)，騰訊云邊緣平臺產品總經理程文杰也介紹了EdgeOne解決方案。他表示，EdgeOne作為下一代CDN，是騰訊云發(fā)布的首款面向全球客戶服務的一站式整合型服務產品，與傳統(tǒng)CDN相比，具備安全，靈活，高效及敏捷等多重優(yōu)勢，可以基于騰訊全球邊緣節(jié)點，為全球客戶提供L4/L7安全防護和加速一體化服務。

EdgeOne 穩(wěn)定服務全球各類游戲項目、熱門音視頻應用、卓越跨境電商平臺、領先金融機構等多行業(yè)客戶。以《王者榮耀》為例，騰訊云邊緣平臺游戲行業(yè)總監(jiān)胡兵介紹，《王者榮耀》為滿足全世界范圍內更多海外玩家對這款游戲的暢玩需求，騰訊推出了國際版本《Honor of Kings》。國際版借助EdgeOne將精致細膩的美工畫面、本土化的英雄設計、豐富的對戰(zhàn)玩法以及穩(wěn)定流暢的娛樂體驗復制到同樣擁有龐大人口數量的巴西市場，獲得了眾多巴西玩家的青睞和好評。

面向全球市場，在新一代騰訊云邊緣安全加速平臺的基礎上，我們將推出全新的邊緣媒體點播產品云點播-混合云版（VOD on EdgeOne），支持基于第三方云提供產品服務，為客戶提供行業(yè)領先的上傳加速，相較行業(yè)平均水準，可提高10%的上傳成功率；深度融合邊緣安全加速產品的下行分發(fā)加速能力，能夠更好地滿足多樣化的全球客戶需求，帶來更優(yōu)質更穩(wěn)定地服務。

在實時音視頻TRTC 方面，針對海外音視頻服務進行全面升級改造，全球端到端傳輸平均延時＜300ms，抗丟包率超過80%，TRTC讓出海企業(yè)在不同地區(qū)使用音視頻服務都能享受到超低延時的觀感體驗。與此同時，TRTC還在海外獨立站點面向不同場景提供了包括Call、Conference、RTC Engine等產品接入，通過打造全新的音視頻服務品牌，配合豐富的demo、精美的UI、與本土化適配的功能快速助力出海企業(yè)快速進駐市場。

在游戲領域，游戲多媒體引擎GME借助豐富的SDK與平臺能力，深度適配海外主流游戲引擎與主機平臺，擁有行業(yè)獨家沉浸式游戲語音解決方案——Wwise引擎和GME聯(lián)合方案，支持開發(fā)者快速接入完成業(yè)務上線。

截止目前，騰訊云在全球26個地理區(qū)域運營著70個可用區(qū)，2800個加速節(jié)點。業(yè)務覆蓋日韓、東南亞、美洲、歐洲、中東、非洲等各大區(qū)，在互聯(lián)網、游戲、金融、文旅、汽車、零售等各行業(yè)提供解決方案。2023年上半年，國際業(yè)務整體保持兩位數增長， 歐州、日本、新加坡、馬來西亞、印尼和中東地區(qū)的表現尤其突出。

深耕數實融合，騰訊云音視頻加速各行各業(yè)數字化轉型

基于在智能化、全球化方面的創(chuàng)新升級，騰訊云音視頻正在持續(xù)推動各行業(yè)加速數實融合。騰訊云音視頻產品總監(jiān)崔立鵬表示，“音視頻正在成為各行各業(yè)數字化的基礎設施，不斷地融合到行業(yè)場景之中，騰訊云音視頻已經為醫(yī)療、金融、教育、娛樂、工業(yè)等諸多領域提供了全面、易用、穩(wěn)定的音視頻通信解決方案。”

盟識科技創(chuàng)始人、CEO邱長伍介紹了 5G遠程駕控系統(tǒng)在礦山自動駕駛領域的應用。礦山作業(yè)往往面臨安全風險高、作業(yè)環(huán)境復雜多變等挑戰(zhàn)，遠程和無人化的作業(yè)方式逐漸成為作業(yè)人員安全及生產可持續(xù)性的重要保障。基于這樣的需求，盟識科技借助騰訊云遠程實時操控TRRO解決方案，結合5G專網技術，實現100ms的超低延遲，打造了遠程駕控系統(tǒng)，提高了無人礦卡運行的安全性，該遠程駕控系統(tǒng)方案已在廣西、安徽、山東、新疆等多個無人駕駛項目中落地應用。

基于在各行各業(yè)落地實踐的經驗，騰訊云此次正式發(fā)布了音視頻行業(yè)應用全景圖，該場景圖覆蓋游戲、文旅、政務等10多個行業(yè)的上百個場景，將充分發(fā)揮騰訊云音視頻解決方案能力，為千行百業(yè)的業(yè)務創(chuàng)新與數實融合提供參考和助力。

如今，音視頻作為溝通與連接的重要力量，已然成為全真互聯(lián)時代的新型基礎設施。李郁韜表示，未來，騰訊云音視頻將不斷推進產品、技術的創(chuàng)新，加速國際化業(yè)務推廣，積極擁抱技術變革，為全球開發(fā)者提供更加完善的音頻產品矩陣。同時也將積極開放生態(tài)，與全球伙伴一起共同推進千行百業(yè)的音視頻場景數字化創(chuàng)新和全智能升級。

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