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近日，OPPO上門維修服務迎來了新升級——上門維修服務由15城提升覆蓋至20城。同時，F(xiàn)ind X3系列用戶還可享受1次上門維修免服務費的專屬權(quán)益。行程繁忙、不方便前往客服中心的OPPO用戶可以體驗到足不出戶即可更加便捷地享受專業(yè)售后的高效服務。
目前，上門維修服務已覆蓋到北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州、蘇州、成都、重慶、武漢、長沙、鄭州、西安、天津、沈陽、濟南、南寧、合肥、福州及東莞共20個城市。OPPO基于用戶對手機售后時間與效率的痛點，以“用戶線上下單+工程師上門維修”的“O2O”模式推出上門維修服務，進一步提升維修效率，滿足用戶對便捷服務的需求。
貫徹”All for one，一切以用戶體驗為核心“的戰(zhàn)略主張和用戶為導向的企業(yè)文化價值，OPPO在用戶關(guān)注的問題上不斷進行著升級。除上門維修服務拓展至20城，基于用戶多場景的服務需求，OPPO還為用戶提供了雙向免郵寄修服務、線下透明化維修等服務方式，以及后蓋保、屏碎保、OPPO Care+等一系列服務產(chǎn)品，以更細致人性化的售后服務，構(gòu)筑全場景服務體系貼心為用戶。
另外值得一提的是在此戰(zhàn)略和企業(yè)文化價值背景下，為了更好地讓旗艦機型用戶體驗到專業(yè)且高效的服務，OPPO還推出了“007服務專家團”，為Find X3系列用戶提供7x24小時高效專業(yè)的熱線服務。
OPPO認為，在當前線上線下融合、消費升級的大趨勢下，單一的產(chǎn)品力不足以撬動用戶體驗。因此，OPPO以創(chuàng)新產(chǎn)品為基石，通過更廣泛的覆蓋區(qū)域、更高效的線下服務、更人性化的熱線應答等模式，打造售后服務的差異化，進而實現(xiàn)從軟硬件的單一服務模式，向“產(chǎn)品+”的高端服務體驗方向破圈，這也是OPPO深耕用戶、持續(xù)探索服務高端化的關(guān)鍵所在。
未來，OPPO會長期致力于用戶的服務體驗，并將持續(xù)根據(jù)用戶需求對服務模式進行調(diào)整升級，持續(xù)探索高效性、便捷化、人性化的高端化服務模式。
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