AI圖片以假亂真，催生信任危機(jī)。特別是在電商售后環(huán)節(jié)，利用AI工具在正常商品圖片上添加破洞、污漬或霉斑等瑕疵效果，偽造商品有質(zhì)量問(wèn)題，以騙取補(bǔ)償或退款，逐漸成為行業(yè)頑疾。

1月20日，淘寶天貓?jiān)谏碳曳?wù)大會(huì)上宣布，對(duì)AI假圖“零容忍”，啟動(dòng)售后AI假圖治理專項(xiàng)，即將上線AI假圖識(shí)別模型，為商家提供一鍵檢測(cè)功能，并將模型逐步應(yīng)用于糾紛判決、退款、申訴等渠道，模型訓(xùn)練階段識(shí)別準(zhǔn)確率超過(guò)95%。

 

目前平臺(tái)已率先開(kāi)放反饋入口，在旺旺聊天中，針對(duì)正在進(jìn)行中的退款，商家可對(duì)疑似AI生成、處理或者PS修改的虛假圖片一鍵反饋，判定成立后將直接影響判決結(jié)果。

2026年淘寶天貓?jiān)俅渭哟a營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化，細(xì)化行業(yè)和場(chǎng)景爭(zhēng)議處理規(guī)范，推出退貨不符互信機(jī)制，上線售后AI假圖識(shí)別模型，并完善和升級(jí)賬號(hào)誠(chéng)信體系、店鋪真實(shí)體驗(yàn)分等多項(xiàng)舉措，扶持好服務(wù)商家確定性增長(zhǎng)。

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