相比國(guó)內(nèi)外的科技巨頭，微軟在這場(chǎng)號(hào)稱(chēng)“百箱大戰(zhàn)”熱潮里，姍姍來(lái)遲。一般來(lái)說(shuō)，遲到的原因無(wú)非兩個(gè)，一個(gè)是動(dòng)作太慢沒(méi)趕上，另一個(gè)是在伺機(jī)而動(dòng)等待后發(fā)。如果說(shuō)此前還無(wú)從判斷微軟的“遲”是哪種情況，那么現(xiàn)在則比較清晰了。

兩周前，微軟聯(lián)合音箱制造商哈曼卡頓推出智能音箱 Invoke，Cortana 作為語(yǔ)音智能助手內(nèi)置其中，可供喚醒，執(zhí)行操作。更早前，微軟與亞馬遜同時(shí)宣布，打通 Cortana 與 Alexa，在 Windows 10 設(shè)備上對(duì) Cortana 說(shuō)“call Alexa”，就能夠喚醒后者。 

在AI競(jìng)爭(zhēng)加劇，智能語(yǔ)音助手混戰(zhàn)的背景下，在薩提亞·納德拉“云+端”的戰(zhàn)略下，從這兩件事其實(shí)可以看出微軟對(duì) Cortana 的定位，越來(lái)越明晰了：一方面為硬件合作伙伴提供 AI 技術(shù)，另一方面和同行業(yè)伙伴結(jié)盟。 

這個(gè)判斷雷鋒網(wǎng)編輯在微軟（亞洲）互聯(lián)網(wǎng)工程院常務(wù)副院長(zhǎng)、Cortana 負(fù)責(zé)人幺寶剛處也得到了確證：

Cortana 的定位是無(wú)處不在的人工智能，目前專(zhuān)注效率，既要作為一個(gè)應(yīng)用，也要成為一個(gè)平臺(tái)。

從應(yīng)用角度來(lái)看，Cortana 進(jìn)入了 Windows、iOS、Android 等不同的系統(tǒng)，連通微軟生態(tài)中的 Office、Skype 等一同成為效率工具。從平臺(tái)角度而言，PC、手機(jī)之后，Cortana 相繼也將其 AI 能力應(yīng)用在了家居、音箱、電視、車(chē)載、lOT 等場(chǎng)景中，未來(lái)將會(huì)隨著微軟的業(yè)務(wù)繼續(xù)進(jìn)行擴(kuò)張。

整體來(lái)說(shuō)，智能語(yǔ)音助手這條賽道似乎出現(xiàn)了“奇怪”的盤(pán)面，一方面是競(jìng)爭(zhēng)的加劇，無(wú)論是巨頭之間還是創(chuàng)業(yè)公司的涌進(jìn)都能說(shuō)明；另一方面則是“結(jié)盟開(kāi)放”的趨勢(shì)越來(lái)越明朗。

以下為專(zhuān)訪幺寶剛的Q&A部分，雷鋒網(wǎng)在不改變?cè)獾幕A(chǔ)上做了增刪：

關(guān)于產(chǎn)品

雷鋒網(wǎng)：微軟和哈曼卡頓合作的音箱 Invoke 有什么亮點(diǎn)？

幺寶剛：產(chǎn)品的亮點(diǎn)包括幾個(gè)。

第一個(gè)是優(yōu)秀的產(chǎn)品自然會(huì)吸引最優(yōu)秀的合作者，哈曼卡頓這樣的高端音箱品牌與我們合作，我們也一直希望 Cortana 對(duì)外傳達(dá)一種高端調(diào)性，因此最突出的一點(diǎn)就是聲音，包括兩部分，一部分是音質(zhì)非常好，另一部分是 Cortana 的聲音——計(jì)算機(jī)自動(dòng)生成聲音的自然度也是最好的，這個(gè)是第一個(gè)亮點(diǎn)。

第二個(gè)亮點(diǎn)是，用戶(hù)可以通過(guò)音箱，直接跟 Skype 連通接打電話(huà)，也有一些智能音響可以打電話(huà)，但 Skype 除了能夠打電話(huà)之外，還跟你的 Skype 聯(lián)系人直接做對(duì)話(huà)。

第三是跨平臺(tái)。用戶(hù)不光可以在音箱上呼喚小娜，也可以跨平臺(tái)通過(guò) PC，手機(jī)等任何操作平臺(tái)上聯(lián)動(dòng)使用Cortana。

作為人工智能助理， Cortana 對(duì)用戶(hù)提出的知識(shí)性問(wèn)題給予準(zhǔn)確的回答，這主要依托了 Bing 的后臺(tái)，除了語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言理解，對(duì)知識(shí)圖譜的建立，都是智能音箱的亮點(diǎn)。其實(shí)我們非常高興，雖然我們正式進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)，來(lái)的慢一點(diǎn)，但是我們有明晰的定位，并且獲得非常正面的用戶(hù)反饋。

Cortana現(xiàn)在定位變的更清晰，現(xiàn)在更多專(zhuān)注在效率方面，高效生活高效工作。

在音箱設(shè)置的時(shí)候，如果用戶(hù)擁有 Office365 的帳號(hào)，就可以直接連接Cortana，并且使用 Cortana 進(jìn)行管理會(huì)議、日程和提醒，因?yàn)樾∧鹊目缙脚_(tái)屬性，用戶(hù)可以輕松同步手機(jī)和 電腦 ，這樣專(zhuān)注于高效的例子，未來(lái)將會(huì)在我們產(chǎn)品的特性、功能上不斷加強(qiáng)、優(yōu)化和展現(xiàn)。

小娜的技術(shù)正在不斷的迭代過(guò)程中，現(xiàn)在可能越來(lái)越多的人工智能同行也都了解到，這需要很大的投入和基礎(chǔ)力量，微軟深耕人工智能領(lǐng)域，其技術(shù)投入和研發(fā)力量不言而喻，例如就在今年8月，我們的對(duì)話(huà)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)達(dá)到了人類(lèi)專(zhuān)業(yè)水平，錯(cuò)誤率由5.9%進(jìn)一步降低到5.1%。雖然數(shù)字感覺(jué)很小，但到后面的提高也會(huì)越來(lái)越困難，這個(gè)就是技術(shù)的進(jìn)步。

雷鋒網(wǎng)：除了賦能硬件廠商外，內(nèi)容上也很重要，微軟在這方面有什么進(jìn)展？

幺寶剛：想要成為無(wú)處不在的人工智能助理，小娜還有很長(zhǎng)的路要走，我們現(xiàn)在所專(zhuān)注的是以下幾點(diǎn)：

第一點(diǎn)，打鐵自身要硬，我個(gè)人對(duì)于微軟自身的技術(shù)非常自信，特別在基礎(chǔ)的科學(xué)研究和技術(shù)，例如語(yǔ)音識(shí)別，語(yǔ)意理解，微軟多年的積累和沉淀帶來(lái)相當(dāng)大的優(yōu)勢(shì)。

第二點(diǎn)，除了技術(shù)之外，還要帶給用戶(hù)足夠好的體驗(yàn)。我認(rèn)為，用戶(hù)體驗(yàn)分為兩部分：一個(gè)是加入微軟生態(tài)，與微軟的生產(chǎn)力工具 Office、Skype 等結(jié)合；另外一個(gè)，是小娜的IQ方面的發(fā)力，她需要非常聰明，具備足夠的知識(shí)儲(chǔ)備，從 Cortana 上可以看到，當(dāng)時(shí)微軟在 Bing 上面做投入是有道理的，如果我們不做搜索引擎，那么現(xiàn)在搭建一個(gè)完備的知識(shí)圖譜是很困難的事情，而幸運(yùn)的是，微軟目前既有高效的生產(chǎn)力工具，又有搜索引擎，搭建知識(shí)圖譜，讓人工智能擁有足夠的知識(shí)。。

第三點(diǎn)，就是技能的開(kāi)發(fā)平臺(tái)。我們希望開(kāi)發(fā)者、第三方用戶(hù)、廠商，都可以利用這個(gè)技能平臺(tái)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，提供內(nèi)容，加到 Cortana 里，網(wǎng)易云音樂(lè)就是個(gè)例子。這個(gè)平臺(tái)已經(jīng)在美國(guó)推出了，晚一點(diǎn)時(shí)間，會(huì)在中國(guó)繼續(xù)大力推廣，這也是我們希望與合作方構(gòu)建科技生態(tài)的一部分。

雷鋒網(wǎng)：讓用戶(hù)覺(jué)得體驗(yàn)好的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

幺寶剛：最基本的層面，是語(yǔ)音的識(shí)別率，我剛才也提到，目前我們的我們的對(duì)話(huà)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)達(dá)到了人類(lèi)專(zhuān)業(yè)水平；再往上升一層，是我們希望用戶(hù)的問(wèn)題能獲得最直接有效的幫助。對(duì)于同一個(gè)問(wèn)題，有很多智能助理，哪個(gè)回答的最接近于用戶(hù)希望得到的，我們是請(qǐng)了專(zhuān)業(yè)的人來(lái)評(píng)測(cè)的。但我覺(jué)得最關(guān)鍵的，更多用戶(hù)使用所產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)有足夠多的用戶(hù)，使用黏性、使用頻度實(shí)際上證明了這個(gè)事情對(duì)他有多重要。如果他每天都會(huì)來(lái)用幾次，說(shuō)明這個(gè)有用，不然的話(huà)自然而然就不用了，就會(huì)選擇別的了。所以我覺(jué)得我們既有技術(shù)層面的，也有應(yīng)用層面的，還有用戶(hù)層面的一些度量。

雷鋒網(wǎng)：未來(lái)微軟有沒(méi)有可能推出自己的智能音箱？

幺寶剛：小娜未來(lái)的發(fā)展自然會(huì)跟隨公司戰(zhàn)略，作為微軟生態(tài)的一部分，像微軟內(nèi)部已有硬件，例如Xbox，小娜已經(jīng)在進(jìn)行整合，所以我們也將會(huì)配合公司的戰(zhàn)略發(fā)展。

雷鋒網(wǎng)：目前對(duì) Cortana 在營(yíng)收上有什么期待嗎？或者KPI。

幺寶剛：像剛才我也提到，在商業(yè)模式方面，我們第一年的專(zhuān)著點(diǎn)會(huì)是先專(zhuān)著于用戶(hù)數(shù)量和用戶(hù)體驗(yàn)上，所以至少在我們這個(gè)財(cái)年這不是一個(gè)目標(biāo)。

關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)

雷鋒網(wǎng)：你覺(jué)得智能語(yǔ)音助手，在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中可能會(huì)勝出的因素有什么？

幺寶剛：我們也在思考這樣的事情。我覺(jué)得有幾點(diǎn)：

第一，一定要有自己專(zhuān)業(yè)核心的投入，人工智能這個(gè)概念已經(jīng)不陌生了，歷史上也經(jīng)歷過(guò)遇冷，因?yàn)楸旧砭秃茈y，核心的東西，需要長(zhǎng)期不懈的努力，才可能有突破。我認(rèn)為關(guān)鍵點(diǎn)在于公司是否愿意在基礎(chǔ)研究方面做持續(xù)不斷的投入。不然，你的核心技術(shù)將來(lái)會(huì)依賴(lài)于別人。而微軟在這方面，擁有多年積累的技術(shù)、同樣在人才方面，我們也投入很多。

第二，要有基礎(chǔ)應(yīng)用。人工智能助理必須有自己的內(nèi)容，需要足夠聰明，并且擁有足夠的知識(shí)，那這個(gè)從哪里來(lái)？微軟之所以有知識(shí)圖譜，是因?yàn)槲覀兺顿Y了多年的 Bing 。同樣，我們之所以能夠?qū)Ｗ⒃谛史矫妫彩且驗(yàn)橛?Office 多年的積累，以及對(duì)用戶(hù)需求的了解。

第三，足夠多的數(shù)據(jù)。目前有兩種人工智能的應(yīng)用場(chǎng)景，一種是比較通用的，還有一種是在垂直領(lǐng)域的應(yīng)用。我認(rèn)為，要獲得足夠的數(shù)據(jù)首先要有多年的技術(shù)積累，其次要對(duì)行業(yè)非常了解，微軟認(rèn)知服務(wù)集合多種智能API以及知識(shí)API，目前我們已發(fā)布包括視覺(jué)，語(yǔ)音，還有翻譯語(yǔ)言，語(yǔ)義理解等29款工具，我們也希望能和更多合作伙伴一同探索人工智能的更多應(yīng)用和可能。

雷鋒網(wǎng)：微軟整體的戰(zhàn)略，是云為先移動(dòng)為先，Cortana 在這個(gè)戰(zhàn)略里扮演著什么樣的角色？

幺寶剛：微軟 CEO 薩提亞提出智能云+智能邊緣計(jì)算的概念，也就是Cloud+AI的模式，我們認(rèn)為，未來(lái)的世界是由智能云和智能端，用人工智能將所有東西連接在一起。我覺(jué)得的 Cortana 是一個(gè)非常典型的體現(xiàn)，原因在于，首先我們對(duì) Cortana 的定位，是一個(gè)無(wú)處不在的智能助理，所謂無(wú)處不在是指， Cortana 既可以獨(dú)立作為一個(gè)應(yīng)用存在，也可以存在在微軟的應(yīng)用或者合作伙伴的應(yīng)用、甚至存在于定制的設(shè)備里，當(dāng)然做到這一點(diǎn)的前提是，小娜必須生活在云端，只有這樣的話(huà)，才能夠同時(shí)為這么多的終端服務(wù)。

另外，Cortana 后臺(tái)的很多技術(shù)，其實(shí)應(yīng)用的都是云服務(wù)，Cortana 可以通過(guò)智能助理的使用，把語(yǔ)音做的更好，做更好的語(yǔ)音，我們還通過(guò)微軟的認(rèn)知服務(wù)提供給那些暫時(shí)不需要 Cortana，但是需要微軟語(yǔ)音服務(wù)的開(kāi)發(fā)者使用。

雷鋒網(wǎng)：小冰那邊會(huì)講一些數(shù)據(jù)，比如說(shuō)對(duì)話(huà)輪次達(dá)到多少輪，小娜好像不太強(qiáng)調(diào)這些數(shù)據(jù)。

幺寶剛：對(duì)，因?yàn)樾”且粋€(gè)情感機(jī)器人，那她陪伴用戶(hù)的時(shí)間長(zhǎng)，對(duì)她來(lái)說(shuō)是一個(gè)很重要的指標(biāo)。我先不說(shuō)小娜先說(shuō)搜索引擎，那搜索引擎最理想的對(duì)話(huà)次數(shù)是多少？

雷鋒網(wǎng)：一輪。

幺寶剛：就是我馬上就告訴你答案。但是對(duì)于智能助理，理想狀態(tài)到底應(yīng)該是多少？這個(gè)其實(shí)說(shuō)實(shí)在的，我們也沒(méi)有把這個(gè)問(wèn)題規(guī)定下來(lái)，是一輪或者多輪。我覺(jué)得可能最后還是要看客戶(hù)的問(wèn)題是什么？比如用戶(hù)提出一個(gè)問(wèn)題，是對(duì)智能助理說(shuō)，幫我定一班去上海的火車(chē)，我下午有個(gè)會(huì)，那這個(gè)智能助理就應(yīng)該很聰明的知道，用戶(hù)下午幾點(diǎn)開(kāi)會(huì)，用戶(hù)的火車(chē)應(yīng)該在下午兩點(diǎn)就要出發(fā)，那他就給你定好了兩點(diǎn)的火車(chē)。但如果你的問(wèn)題是你給我講一個(gè)笑話(huà)吧，或者給我唱首歌。那你是只唱一首歌就完了嗎？所以這個(gè)其實(shí)還是要看場(chǎng)景來(lái)定的。所以我覺(jué)得根據(jù)場(chǎng)景會(huì)有不同測(cè)量的指標(biāo)，可以分享的是，從小娜推出之后到現(xiàn)在，用戶(hù)問(wèn)過(guò)的問(wèn)題已經(jīng)超過(guò)了一百億。

雷鋒網(wǎng)：在和其他硬件系統(tǒng)整合的時(shí)候，會(huì)不會(huì)出現(xiàn)權(quán)限上的差異？比如說(shuō) iOS 給 Siri 的權(quán)限大一點(diǎn)？

幺寶剛：每個(gè)平臺(tái)其實(shí)都有限制，即使像 Siri 在 iOS 也不可能所有事情都做，因?yàn)橛袝r(shí)候用戶(hù)或者APP本身會(huì)有授權(quán)，關(guān)鍵是說(shuō)你了解這個(gè)限制，然后看怎么樣讓用戶(hù)獲得最好的體驗(yàn)。

雷鋒網(wǎng)：某種程度上來(lái)說(shuō) Cortana 也算一個(gè) OS，只是沒(méi)有提這樣的概念，微軟如何來(lái)面對(duì)類(lèi)似百度這樣的廠商的競(jìng)爭(zhēng)？

幺寶剛：一方面是微軟對(duì)技術(shù)的多年投入；另外一方面就是不可能全面出擊，而要找到專(zhuān)注點(diǎn)。我們的專(zhuān)注點(diǎn)在于生產(chǎn)效率；第三是微軟還是作為一個(gè)平臺(tái)的公司，我們希望變成一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，與更多的合作伙伴進(jìn)行合作。此外，因?yàn)楹芏嗳硕枷胱鲩_(kāi)放平臺(tái)，但不是所有的開(kāi)放平臺(tái)大家都去用的，所以我覺(jué)得微軟作為一家國(guó)際性、擁有全球領(lǐng)先科技和具備信賴(lài)感的科技企業(yè)我為此充滿(mǎn)信心。

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