僅僅在美國(guó)，蘋(píng)果商店就有265個(gè)零售店，約兩萬(wàn)名員工。盡管每天接待的顧客形形色色，但員工們都有著15個(gè)不能說(shuō)的秘密。 

1.希望顧客們能記得自己的密碼。

蘋(píng)果店員們最不爽顧客的一點(diǎn)就是——他們對(duì)自己的數(shù)據(jù)信息一無(wú)所知。一位在蘋(píng)果店里工作了5年半的員工說(shuō)，“很多人進(jìn)門(mén)就說(shuō)‘幫我查一下密碼’，那我想問(wèn)密碼的意義在哪里？”所以，為了節(jié)約彼此的時(shí)間，請(qǐng)確定自己的賬戶登錄信息后再向店員咨詢吧。 

2.請(qǐng)別用店里的電腦做自己的事情。

佛羅里達(dá)店員Eric說(shuō)：“顧客們會(huì)拿試用機(jī)打電話，更換壁紙，還會(huì)跟自己的好友視頻2個(gè)小時(shí)的天。還有個(gè)家伙曾經(jīng)用試用機(jī)給自己的新專(zhuān)輯寫(xiě)歌?！?/span> 

3.請(qǐng)保持誠(chéng)實(shí)。

在蘋(píng)果店里輪崗過(guò)的一位員工說(shuō)：“在蘋(píng)果店里說(shuō)謊絕對(duì)沒(méi)有好處。我們知道你什么時(shí)候騙人了。雖然規(guī)則是靈活的，我們也可以盡力為你幫忙，但一旦說(shuō)了謊，抱歉，我們就不會(huì)為你破例了?！辈还苁窃谀膬簱Q過(guò)屏，還是曾經(jīng)把手機(jī)掉廁所里了，員工都能查到。

 4.員工會(huì)盡可能地把盜竊扼殺在搖籃里。

蘋(píng)果的防盜系統(tǒng)很友善，設(shè)備上并沒(méi)有警報(bào)裝置，但員工會(huì)一直和顧客聊天，員工的站位也是經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的，他們需要全程面對(duì)顧客，所以，小偷也很難有機(jī)會(huì)下手。

5.顧客是上帝，所以員工不會(huì)糾正他們的錯(cuò)誤。

沒(méi)有什么iWatch，但一個(gè)優(yōu)秀的蘋(píng)果員工是不會(huì)糾正顧客的這點(diǎn)錯(cuò)誤的，否則這會(huì)讓顧客尷尬。而很多人都把iPod Touch說(shuō)成iTouch，但已經(jīng)改不過(guò)來(lái)了。 

6.顧客是上帝，但上帝也要講道理。

如果你表現(xiàn)得像是個(gè)找茬的主兒，那么蘋(píng)果員工也不是吃素的。他們可能會(huì)跟你說(shuō)，“稍等一下，我去里面看看怎么解決這個(gè)問(wèn)題。”然后你就被晾在一邊了。

而如果你態(tài)度友好和善，員工可能會(huì)做職責(zé)之外的工作來(lái)幫助你。印第安納州的蘋(píng)果店員Bruce說(shuō)：“我遇到過(guò)一個(gè)女性，她的筆記本已經(jīng)沒(méi)得修了，但是里面有她剛?cè)ナ赖哪赣H許多照片，甚至連葬禮上的照片都存在里面。她在晚上8點(diǎn)半來(lái)的，我們店9點(diǎn)就要關(guān)門(mén)了，但我?guī)退颜掌鰜?lái)做成幻燈片刻進(jìn)光盤(pán)里，一直到10點(diǎn)半才弄完?！保ㄟ@才是良心員工?。?/span>

7.員工不是出氣筒，問(wèn)題通常都出現(xiàn)在你自己身上。

很多時(shí)候，設(shè)備的問(wèn)題很多都是用戶自己造成的，可能是沒(méi)仔細(xì)閱讀說(shuō)明書(shū)，或是還不清楚怎么用。 

8.他們喜歡看到老設(shè)備。

他們看到的設(shè)備并不全是iPhone6和Apple Watch，還有很多老式產(chǎn)品（停產(chǎn)超過(guò)5年的機(jī)器）。員工Eric曾經(jīng)接待過(guò)一個(gè)帶著Apple IIe來(lái)的女士。（但我想在中國(guó)是見(jiàn)不到此情此景的……）

 9.他們看過(guò)很多裸照。

蘋(píng)果店員有時(shí)候需要把照片從一臺(tái)機(jī)子里轉(zhuǎn)移到另一個(gè)設(shè)備上，這個(gè)過(guò)程中所有該看的不該看的都會(huì)顯示在屏幕上，照片尺度之大可以自行腦補(bǔ)。

 

10.他們也見(jiàn)證過(guò)很多人性的美好。

一個(gè)男同學(xué)的電腦壞掉不能用了，他的所有作業(yè)都在上面。他也沒(méi)錢(qián)再新買(mǎi)一臺(tái)，有個(gè)好心人意外得知他的事跡給他買(mǎi)了一臺(tái)3500美元的新電腦，男同學(xué)感動(dòng)得都哭了。

11.成為蘋(píng)果的一員，并沒(méi)有你想象的容易。

有員工說(shuō)“進(jìn)斯坦福都比進(jìn)蘋(píng)果容易”，這并不是瞎扯。一個(gè)崗位大概是百里挑一甚至是千里挑一的節(jié)奏，在正式上崗之前還要經(jīng)過(guò)幾個(gè)星期培訓(xùn)。 

12.引薦比你想象的重要。

蘋(píng)果很相信自己的雇員知道被舉薦者是否適合他們的企業(yè)文化，有的員工甚至還有專(zhuān)門(mén)的引薦卡。 

13.蘋(píng)果總部的培訓(xùn)。

蘋(píng)果零售店的高級(jí)員工都要飛去加州庫(kù)比蒂諾市培訓(xùn)，所有費(fèi)用都由公司出，他們稱它為“母艦”。

14.老員工的特別獎(jiǎng)勵(lì)。

入職五年的老員工在周年之時(shí)會(huì)得到Tim Cook親手頒發(fā)的匾額，上面有喬布斯的簽名。幾年前，這塊匾額在網(wǎng)上的售價(jià)達(dá)到2000美元。在十年紀(jì)念的時(shí)候，據(jù)說(shuō)會(huì)拿到一個(gè)刻有蘋(píng)果標(biāo)志的玻璃塊。 

15.鼓掌鼓掌鼓掌！掌聲響起來(lái)！

蘋(píng)果一直都很重視員工的士氣和熱情，在新員工開(kāi)始培訓(xùn)之前老員工都要鼓掌歡迎他們的加入，而且要拍得手都麻掉。在離職之時(shí)，店里的每一個(gè)員工不管在做什么都停下手頭的事開(kāi)始鼓掌。

via mentalfloss

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