僅僅在美國(guó)，蘋果商店就有265個(gè)零售店，約兩萬名員工。盡管每天接待的顧客形形色色，但員工們都有著15個(gè)不能說的秘密。 

1.希望顧客們能記得自己的密碼。

蘋果店員們最不爽顧客的一點(diǎn)就是——他們對(duì)自己的數(shù)據(jù)信息一無所知。一位在蘋果店里工作了5年半的員工說，“很多人進(jìn)門就說‘幫我查一下密碼’，那我想問密碼的意義在哪里？”所以，為了節(jié)約彼此的時(shí)間，請(qǐng)確定自己的賬戶登錄信息后再向店員咨詢吧。 

2.請(qǐng)別用店里的電腦做自己的事情。

佛羅里達(dá)店員Eric說：“顧客們會(huì)拿試用機(jī)打電話，更換壁紙，還會(huì)跟自己的好友視頻2個(gè)小時(shí)的天。還有個(gè)家伙曾經(jīng)用試用機(jī)給自己的新專輯寫歌?！?/span> 

3.請(qǐng)保持誠(chéng)實(shí)。

在蘋果店里輪崗過的一位員工說：“在蘋果店里說謊絕對(duì)沒有好處。我們知道你什么時(shí)候騙人了。雖然規(guī)則是靈活的，我們也可以盡力為你幫忙，但一旦說了謊，抱歉，我們就不會(huì)為你破例了?！辈还苁窃谀膬簱Q過屏，還是曾經(jīng)把手機(jī)掉廁所里了，員工都能查到。

 4.員工會(huì)盡可能地把盜竊扼殺在搖籃里。

蘋果的防盜系統(tǒng)很友善，設(shè)備上并沒有警報(bào)裝置，但員工會(huì)一直和顧客聊天，員工的站位也是經(jīng)過訓(xùn)練的，他們需要全程面對(duì)顧客，所以，小偷也很難有機(jī)會(huì)下手。

5.顧客是上帝，所以員工不會(huì)糾正他們的錯(cuò)誤。

沒有什么iWatch，但一個(gè)優(yōu)秀的蘋果員工是不會(huì)糾正顧客的這點(diǎn)錯(cuò)誤的，否則這會(huì)讓顧客尷尬。而很多人都把iPod Touch說成iTouch，但已經(jīng)改不過來了。 

6.顧客是上帝，但上帝也要講道理。

如果你表現(xiàn)得像是個(gè)找茬的主兒，那么蘋果員工也不是吃素的。他們可能會(huì)跟你說，“稍等一下，我去里面看看怎么解決這個(gè)問題?！比缓竽憔捅涣涝谝贿吜?。

而如果你態(tài)度友好和善，員工可能會(huì)做職責(zé)之外的工作來幫助你。印第安納州的蘋果店員Bruce說：“我遇到過一個(gè)女性，她的筆記本已經(jīng)沒得修了，但是里面有她剛?cè)ナ赖哪赣H許多照片，甚至連葬禮上的照片都存在里面。她在晚上8點(diǎn)半來的，我們店9點(diǎn)就要關(guān)門了，但我?guī)退颜掌鰜碜龀苫脽羝踢M(jìn)光盤里，一直到10點(diǎn)半才弄完?！保ㄟ@才是良心員工啊）

7.員工不是出氣筒，問題通常都出現(xiàn)在你自己身上。

很多時(shí)候，設(shè)備的問題很多都是用戶自己造成的，可能是沒仔細(xì)閱讀說明書，或是還不清楚怎么用。 

8.他們喜歡看到老設(shè)備。

他們看到的設(shè)備并不全是iPhone6和Apple Watch，還有很多老式產(chǎn)品（停產(chǎn)超過5年的機(jī)器）。員工Eric曾經(jīng)接待過一個(gè)帶著Apple IIe來的女士。（但我想在中國(guó)是見不到此情此景的……）

 9.他們看過很多裸照。

蘋果店員有時(shí)候需要把照片從一臺(tái)機(jī)子里轉(zhuǎn)移到另一個(gè)設(shè)備上，這個(gè)過程中所有該看的不該看的都會(huì)顯示在屏幕上，照片尺度之大可以自行腦補(bǔ)。

 

10.他們也見證過很多人性的美好。

一個(gè)男同學(xué)的電腦壞掉不能用了，他的所有作業(yè)都在上面。他也沒錢再新買一臺(tái)，有個(gè)好心人意外得知他的事跡給他買了一臺(tái)3500美元的新電腦，男同學(xué)感動(dòng)得都哭了。

11.成為蘋果的一員，并沒有你想象的容易。

有員工說“進(jìn)斯坦福都比進(jìn)蘋果容易”，這并不是瞎扯。一個(gè)崗位大概是百里挑一甚至是千里挑一的節(jié)奏，在正式上崗之前還要經(jīng)過幾個(gè)星期培訓(xùn)。 

12.引薦比你想象的重要。

蘋果很相信自己的雇員知道被舉薦者是否適合他們的企業(yè)文化，有的員工甚至還有專門的引薦卡。 

13.蘋果總部的培訓(xùn)。

蘋果零售店的高級(jí)員工都要飛去加州庫比蒂諾市培訓(xùn)，所有費(fèi)用都由公司出，他們稱它為“母艦”。

14.老員工的特別獎(jiǎng)勵(lì)。

入職五年的老員工在周年之時(shí)會(huì)得到Tim Cook親手頒發(fā)的匾額，上面有喬布斯的簽名。幾年前，這塊匾額在網(wǎng)上的售價(jià)達(dá)到2000美元。在十年紀(jì)念的時(shí)候，據(jù)說會(huì)拿到一個(gè)刻有蘋果標(biāo)志的玻璃塊。 

15.鼓掌鼓掌鼓掌！掌聲響起來！

蘋果一直都很重視員工的士氣和熱情，在新員工開始培訓(xùn)之前老員工都要鼓掌歡迎他們的加入，而且要拍得手都麻掉。在離職之時(shí)，店里的每一個(gè)員工不管在做什么都停下手頭的事開始鼓掌。

via mentalfloss

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