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| 本文作者： 奕欣 | 2016-11-29 16:49 |
編者按：最近正值桑達爾·皮查伊掌管谷歌一年之際，這位低調(diào)的掌門人日前向 FastCompany 談?wù)摿斯镜默F(xiàn)狀、發(fā)展愿景以及公司的行事策略。因篇幅限制，雷鋒網(wǎng)分上下篇為讀者呈現(xiàn)。本文作者 Harry Mccracken，雷鋒網(wǎng)老呂、Gavin.Z及奕欣編譯及整理，未經(jīng)許可不得轉(zhuǎn)載。
盡管谷歌發(fā)生了翻天覆地的變化，但是公司在加利福尼亞的山城景還是一如既往，猶如世外桃源。10 月的一個下午，當我四處閑逛時，我偶遇到了“Chrometoberfest” 派對（谷歌員工享受啤酒和銅管樂隊），看到了小型人造沙灘，沙灘上有谷歌員工在打排球。
谷歌有趣的創(chuàng)意和自下而上的創(chuàng)新——“20% 時間制”規(guī)定是一個很好的例子，鼓勵員工跟隨自我激情——并一直以公司的前景為核心。比如，皮查伊非常驕傲地提到的 Daydream VR 新平臺。該平臺由 Cardboard 發(fā)展而來，而它起初是兩個工程師利用額外時間研發(fā)的 VR 盒子。
到目前為止，皮查伊的谷歌現(xiàn)在有著 66,000 名員工。但不可否認的是，谷歌現(xiàn)在旨在以一種更加縝密且自律的方式來追逐首要戰(zhàn)略目標。他說：“我們這種規(guī)模的公司，保持專注、追求卓越非常重要。你需要清楚的認識到作為一個企業(yè)，你的愿景是什么，弄清楚后全力去追求?！?/p>
Jen Fitzpatrick, VP, Geo：“沒有桑達爾就沒有 Google Assistant。
Google Assistant 是他整合谷歌美好愿景的一部分?！?/span>
谷歌官方一直提倡合作。但是因為谷歌以往鼓勵各個部門自負盈虧，各部門有時更像是占地為王，獨立運行?，F(xiàn)在，皮查伊引領(lǐng)谷歌朝著同一個目標前進：將他們自己研發(fā)的產(chǎn)品和服務(wù)與人工智能結(jié)合起來。
Giannandrea 的團隊負責(zé)機器學(xué)習(xí)技術(shù)，他說：“最終我們研發(fā)了符合用戶體驗的產(chǎn)品，用戶可以和智能手機聊天，讓它自動搜索照片，或是讓它給你講個笑話?！?/p>
現(xiàn)在負責(zé)監(jiān)管 Google Maps 的珍·菲茨帕特里克（Jen Fitzpatrick） 1999 年在谷歌工作（雷鋒網(wǎng)注：她也是谷歌的首位女工程師），這是她當年的第一份實習(xí)。她表示：“桑達爾一直強調(diào)合作，尤其是在高級領(lǐng)導(dǎo)層。他使合作成為谷歌運營的核心價值觀?！?/p>
戴安·格林（Diane Greene） 是著名的計算機科學(xué)家，VMware 的聯(lián)合創(chuàng)始人之一，（雷鋒網(wǎng)注：她也被譽為“虛擬化女王”）。她在皮查伊成為谷歌 CEO 后加入谷歌，現(xiàn)在負責(zé)重整 Google Cloud。 她說：“谷歌高級管理層通過郵件、談話和會議等方式不斷協(xié)調(diào)。我們都非常清楚我們現(xiàn)在在做什么，為什么這么做，我們想要什么成果?！?/p>
2016年10月4號舊金山發(fā)布會，谷歌發(fā)布了一系列新硬件。
[圖片：Ramin Talaie/Getty Images]
在一 些情況下，皮查伊的谷歌計劃不只是包括合作，還包括“中央集權(quán)”。在過去，不同的團隊負責(zé)不同的硬件項目，結(jié)果是——比如各種各樣的 Nexus 手機，平板電腦和 Media streamers——他們對谷歌或市場的影響都不大。（有一個例外： Chromecast 電視棒賣了超過 3000 萬套。）
皮查伊說：“在過去我們會說，‘好吧，就這么做，開干吧?！F(xiàn)在，我們會致力于通過多個產(chǎn)品周期來研發(fā)一款硬件。如果對一個產(chǎn)品的局部進行一次性簡單修復(fù)，我們會很難解決長期存在的問題。”
為了確保未來的產(chǎn)品能為人工智能時代服務(wù)，皮查伊整合了所有與硬件相關(guān)的人力和物力，組建單個團隊，并任命里克·奧斯特羅（Rick Osterloh）來管理。當摩托羅拉還隸屬于谷歌麾下時， 奧斯特羅擔任摩托羅拉移動公司的 CEO。但是那時，為了避免惹怒三星等 Android 手機廠商，谷歌將摩托羅拉的智能手機業(yè)務(wù)和其它業(yè)務(wù)隔離開來。 Osterloh 說：“我們和谷歌之間存在距離。當時就是這個樣子。那會兒的確今非昔比。”
從四月份開始， Osterloh 砍掉了對公司未來發(fā)展并不重要的項目，比如 Project Ara——類似樂高的智能手機，它并沒有按照原來 2015 年的約定時間出貨。他表示：“人工智能和機器學(xué)習(xí)至關(guān)重要，因此如果想專注于什么東西，我希望我們忽略模塊化產(chǎn)品，它很有意思，但是太復(fù)雜?！?/p>
谷歌的 Google Home 智能音箱將和亞馬遜的 Echo 競爭，兩款產(chǎn)品非常相似。但是 Osterloh 認為谷歌的想法并不是和亞馬遜齊頭并進，而是為了讓 Google Assistant 滲透到市場每個角落：“向首先提出 Echo 產(chǎn)品的亞馬遜致敬。但是很明顯，我們需要通過谷歌智能音箱，讓谷歌為用戶帶來服務(wù)。”
Rick Osterloh， 資深副總裁，掌管硬件部：“現(xiàn)在當我們交付硬件產(chǎn)品時，我們希望能確保用戶體驗非常棒?！?/span>
實際上，當谷歌有了一個統(tǒng)一的新愿景之后，硬件團隊也在努力去適應(yīng)。 Pixel 手機深受好評。但是對于智能手機市場來說， Pixel 來得有點太晚了。 蘋果幾乎壟斷了智能手機市場的所有利潤，很多 Android 手機廠商也在苦苦掙扎。
奧斯特羅認為， Pixel 手機幾乎是“Google 所能提供的最好的手機產(chǎn)品”，這也變相表明其他安卓手機并沒有必要去炫耀谷歌應(yīng)用和服務(wù)的優(yōu)勢。谷歌在硬件方面下了更多功夫，這能確保耳機等產(chǎn)品在 Google Assistant 的幫助下，表現(xiàn)得更加出色。
Greg Sterling 是 Search Engine Land 的特約編輯，他說：“這是蘋果的套路——除非你能同時控制硬件和原件，否則你不可能獲得最佳的用戶體驗?？陀^來說的確如此。市場上有很多不錯的安卓手機，但是缺少軟硬件的完美結(jié)合，導(dǎo)致用戶體驗還不夠盡善盡美。”
Pixel 將會像 iPhone 一樣利用電視廣告來宣傳，并在運營商 Verizon 的店里搞個合約機什么的。但是 Osterloh 承認，要在市場上引起注意，可能需要幾代手機的努力。而且即使到那時，谷歌也不一定能成為最大的玩家。“這對我們來說還早，”他說，“對于這一代手機，我覺得我們的主要目標是給消費者們帶來超級棒的用戶體驗?！?/p>
Google Assistant 也成了新的信息應(yīng)用 Allo 的主心骨，該應(yīng)用由皮查伊在 2015 年建立的通訊小組負責(zé)，皮查伊的老朋友?？怂箘t專注于運營。鑒于 Facebook 旗下已經(jīng)有兩款超 10 億用戶的信息應(yīng)用（Messenger 和 WhatsApp），Allo 要想在市場翻盤恐怕也不大可能。不過，心很大的谷歌還是在該應(yīng)用上下了重注，Allo 不但內(nèi)建 Assistant 語音助手，而其還能借助 AI 技術(shù)，自動根據(jù)當時的上下文給用戶提供一些智能回復(fù)。在重新定義信息自動化的時代，這些功能將讓谷歌獲得重大的領(lǐng)先優(yōu)勢。“我們認為這是技術(shù)進步中的典型思維轉(zhuǎn)換，”Fox 說道。“我們認為谷歌的信息應(yīng)用在解決問題方面已經(jīng)取得了領(lǐng)先，因為我們在機器學(xué)習(xí)和 AI 領(lǐng)域已經(jīng)潛心投入多年?！?/p>
Nick Fox，副總裁。“有了Allo，我們能夠組合各項事務(wù)，
并讓功能變得更加不同，而且非常、非常好用?！?/span>
不過，對于 Allo 這款產(chǎn)品的早期評價卻出現(xiàn)了兩極分化。對于許多谷歌新粉來說，這只是搜索巨頭宏大計劃的草稿，只有經(jīng)歷了時間的錘煉才能打造真正的寶石，但對于谷歌這樣的公司來說，打持久戰(zhàn)恐怕不是它的性格（例如曾經(jīng)一心想成為 Facebook 殺手的 Google+—— 還沒堅持幾年就被谷歌打入冷宮）。不過，一直與皮查伊緊密合作的人卻認為這位年輕的谷歌掌門人在對待產(chǎn)品時有十足的耐心。
“皮查伊每次談起技術(shù)和歷史，都喜歡用十年一輪回做比喻，”Giannandrea 說道?！八揭捉耍驗槠げ橐列貞押甏笤妇?，而非那種只注重‘今天應(yīng)該在某些問題上做什么選擇’的人?！?/p>
除了上述努力，皮查伊的長遠計劃中還有正在崛起的新興市場用戶，也就是他口中的“ Next Billion ”計劃（意為下一個十億）?！白尩厍蛏厦總€人都能接觸到技術(shù)、計算機和知識是我一直努力的方向?！逼げ橐猎谧约旱膫€人傳記中寫道，他十二歲時才第一次見到電話，那時的電話還是古老的旋轉(zhuǎn)撥盤固定電話?！拔以噲D將這一理念注入谷歌的血液，我們在做任何產(chǎn)品時都要時刻謹記它?！?/p>
由于皮查伊印度裔的特殊身份，他對于自己祖國的態(tài)度也特別受到廣泛關(guān)注。從公司角度來看，谷歌肯定不會放棄這一市場，因為這里有數(shù)不清的龐大用戶群。而從皮查伊個人角度來看，印度也是他的情結(jié)所在?！拔以谟《葘W(xué)到了很多東西，”皮查伊說道，在移民前，他曾是印度理工學(xué)院的高材生，在這里拿到了冶金工程學(xué)位。“如果能讓所處的公司為印度做些貢獻，我一定會不遺余力?！?/p>
Facebook 在印度推行的免費互聯(lián)網(wǎng) Free Basics 計劃，被印度人當成了硅谷帝國主義的代表，并最終灰溜溜地收場——被印度政府叫停。不過與 Facebook 相比，皮查伊在印度普及互聯(lián)網(wǎng)的行動卻受到了歡迎，谷歌在火車站建設(shè) Wi-Fi 熱點，省流量版的 YouTube 應(yīng)用大受好評。
“人們覺得揚眉吐氣，一位印度人居然在領(lǐng)導(dǎo)一家超一流的世界級公司，”Sengupta 說道，他眼下在新加坡負責(zé) Next Billion 計劃的推廣?！白钪匾氖?，皮查伊在印度的舉措誠懇而謙虛，這是贏得大家愛戴的最大原因。”
與其他公司硬生生塞給用戶的做法不同，谷歌在新興市場上推出的服務(wù)，在大多數(shù)發(fā)達國家也同樣適用，這樣用戶就不會感覺自己被區(qū)別對待?！肮雀璧貓D是 Next Billion 計劃最早的項目之一，”Fitzpatrick 說道，她的團隊起初就推出了本地地圖功能，讓那些付不起流量的用戶也能用上導(dǎo)航。隨后，這一功能因為方便成了谷歌地圖的核心功能之一。
在谷歌的理想主義外殼下，我們不能忽略的是，其廣告業(yè)務(wù)一直在反哺谷歌的夢想，無論是谷歌現(xiàn)在的項目，還是其母公司 Alphabet 燒錢的“登月計劃”。今年第三季度，廣告占到了谷歌營收的百分之九十，如果從整體來看，廣告甚至占到了 99% 的營收。
如果 Google Assistant 要成為谷歌搜索的革新點，那就意味著谷歌必須將它變成主業(yè)，實現(xiàn)利潤和使用率的雙豐收。谷歌將要如何實現(xiàn)這一目標我們不得而知，畢竟 Google Assistant 一直是幕后產(chǎn)品，作為一個媒介，它很難與谷歌的廣告產(chǎn)生交集。
不過皮查伊對此相當自信，他認為谷歌還是要先打造完美的用戶體驗，畢竟從谷歌創(chuàng)始人推出搜索引擎以來，這一直都是谷歌遵從的圭臬。
“我一直認為，如果你能有效地解決用戶的問題，那么這條解決問題的公式中自然會潛藏著價值，”皮查伊說道?！皬拈L遠來看，這才是商業(yè)的本質(zhì)。”
Diane Greene，谷歌云服務(wù)部門高級副總裁。
“人們看到谷歌正在向企業(yè)兜售服務(wù)。但這并不是一個長期的計劃，在未來也不會繼續(xù)下去了。”
然而，谷歌愿意在其他項目中不計成本地投入巨資，并不代表它們不想掙錢。谷歌首席業(yè)務(wù)官 Schindler 有很多下屬都加入了谷歌的產(chǎn)品組，他們的任務(wù)就是讓這些實驗性頗強的業(yè)務(wù)逐漸變成熟。
“平臺的不同決定了我投入精力的多少，”Schindler 說道。“支持廣告業(yè)務(wù)的團隊相當龐大，而負責(zé)AR/VR 等業(yè)務(wù)的，只是由一個聰明人帶領(lǐng)的一支精英隊伍?！?/p>
格林的谷歌云服務(wù)部門未來也很有可能成為谷歌的搖錢樹，其規(guī)模甚至能與谷歌廣告部門媲美。不過，谷歌在云服務(wù)上的愿景已經(jīng)在亞馬遜的 AWS 服務(wù)上得到了先期實踐。但該產(chǎn)業(yè)依然只是剛剛開始，未來其規(guī)模可能會達到萬億級。
在谷歌眼中，它們的 AI 專家在未來也會成為公司的有力競爭優(yōu)勢，谷歌為自家產(chǎn)品開發(fā)的機器-語言技術(shù)未來也可以賣給其他廠商。“我們在云服務(wù)領(lǐng)域看到了巨大的機會，”皮查伊說道?！爸挥谩蟆╞ig）這個詞恐怕根本無法概括它的全貌。現(xiàn)在我們可能只抓住了 1-2% 的機會而已?！?/p>
對于皮查伊表現(xiàn)出來的那份讓人敬佩的品質(zhì)，其實更像是一種管理策略，推動著谷歌不斷實現(xiàn)一個又一個目標。
“如果你能成為公司上上下下的協(xié)調(diào)人和潤滑劑，那么公司里絕對會出現(xiàn)驚人的倍增效應(yīng)?！逼げ橐猎诓稍L中如是說?！叭绻麑⑦@一切倒轉(zhuǎn)過來，則會事倍功半?！痹诓稍L中，皮查伊總是面帶微笑，他認為谷歌的目標是打造那些“可以影響數(shù)十億人的產(chǎn)品，最重要的是用戶能用得開心。而這正是他們正在努力解決的，富有意義的問題。”
via FastCompany
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